什么是『用戶怎么來』

每一個產(chǎn)品都由許多功能堆疊起來，如微信的IM、公眾號、朋友圈、搖一搖等，所以每個人使用產(chǎn)品的原因也就不盡相同。

現(xiàn)在回想下自己使用微信的路徑：

第一階段：因為對搖一搖、附近的人的好奇，身邊的朋友都在用這兩功能去加同學(xué)校，或者同小區(qū)的同齡人，打開了一扇新的社交大門，不過玩了幾個月我就失去了興趣，就很少打開。這個階段的我，主要社交軟件還是QQ，不過暫時還沒有刪除微信，因為放著不礙事。

第二階段：2012年，我進(jìn)入大學(xué)，主要使用的APP依然是QQ，后來因為換了部稍差的手機(jī)，又下了許多新的APP，后來內(nèi)存不足，我把微信刪了，順便發(fā)了個說說，不用微信，有事Q我。

第三階段：有一天，我一暗戀的姑娘跟我說，她發(fā)信息給我，但是我沒回她，其實我滿頭霧水，后來才知道，她用微信發(fā)的。至此以后，我裝上了微信，且使用到現(xiàn)在。

到今天，我已經(jīng)停用搖一搖、附近的人、朋友圈，但是我卻不能刪除微信（我怕刪除了就會錯過哪個姑娘的表白?。?，因為它已經(jīng)占據(jù)了我生活的一部分，我的通訊錄才100個電話，但有200多個微信好友。

兩次使用微信，兩個不一樣的理由，第一次是好奇心，第二次是社交圈轉(zhuǎn)移。

所以產(chǎn)品的第一要素：給用戶一個使用的理由。

用戶為什么要走

之前在一家電商公司工作，我們的產(chǎn)品有許多的功能，包括：拼團(tuán)、閃購、秒殺等等，此處提出拼團(tuán)進(jìn)行分析。

剛推出拼團(tuán)的時候，用戶數(shù)不到5000，日單量過百，以成團(tuán)人數(shù)為3作為基礎(chǔ)，100*3=300人次。半年時間，降到日單量不足10單，產(chǎn)品體驗基本沒有變，用戶數(shù)浮動不足20%，成單量下降了90%。只因為改變了一點，我們不再對商品進(jìn)行補(bǔ)貼。因為相對于貝貝、拼多多等我們失去了價格競爭力，所以用戶不再使用我們的拼團(tuán)功能。

產(chǎn)品的失敗，不僅僅是因為用戶體驗，也有很多其他因素。在最近的日子我們有一次拼單量上升過，也是僅僅是因為我們推出過一元拼團(tuán)而已。

用戶為什么要走？因為他們發(fā)現(xiàn)了比你更好的產(chǎn)品。

到底如何留住用戶？

我做過的產(chǎn)品中，其中一款產(chǎn)品，我在的時候，日活一直都保持在1200-1500之間，浮動不超過20%，不論我如何改進(jìn)產(chǎn)品，提高用戶體驗，都沒有太大變化。

后來我仔細(xì)看了一次數(shù)據(jù)，算是小有眉目了。下單用戶中，80%以上（保守測算，其實可能還要更高）的用戶都有歷史下單記錄，也就是說，平臺獲取的活躍的用戶一直都是那一些。其中有2位用戶的信息讓我特別感興趣：

第一位：下單24單，21單使用紅包，主要購買物為：減肥、美妝類；

第二位：下單18單，平均每單間隔7天以上，最長間隔超過1個月，主要購買物；零食，家居類（零食都是自營的，一般都是成本價出售）。

仔細(xì)看過他們的下單信息之后，我也終于明白了這款產(chǎn)品用戶留存的理由：價廉。

至此也明白，這款產(chǎn)品給用戶留下的印象就是價廉，當(dāng)你失去價格優(yōu)勢的時候，用戶自然而然就流向它處了。

所以如何留住用戶？他怎么來的，你就怎么讓他留下。

如果你的產(chǎn)品不能長期保持留住用戶的理由，你要做的就是做新功能，轉(zhuǎn)移用戶注意力，經(jīng)典案例：微信。

給用戶換一個留下的理由

雖然沒有數(shù)據(jù)，但是以我身邊為例，早期的微信用戶，就是因為搖一搖、附近的人、漂流瓶才玩微信的，或是、或是好奇，社交從欲望開始。所以微信早先的外號為『神器』，so，后來我就對微信失去了興趣。

后來微信的一系列功能：導(dǎo)入手機(jī)聯(lián)系人、QQ好友、朋友圈、公眾號等推出，用戶留存微信的原因也開發(fā)發(fā)生變化。

導(dǎo)入手機(jī)聯(lián)系人，QQ好友：創(chuàng)建關(guān)系鏈。

朋友圈：窺視欲、炫耀、分享。

公眾號：資訊、新聞、八卦、知識獲取。

總結(jié)：讓用戶一直有理由用！

好產(chǎn)品和運營分不開！