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駿君:這7大套路,助力社群成為企業(yè)可裂變的金礦
2016-08-22 2406

社群效應(yīng)下的沖動(dòng)信消費(fèi)、社群信任背書(shū)后的高復(fù)購(gòu)率,結(jié)合美好的遠(yuǎn)景、不忘初心的互動(dòng)、群友高度自治、超預(yù)期的收益使社群成為企業(yè)可裂變的金礦。

明確收益  構(gòu)造遠(yuǎn)景

在建群之初要清楚目的及公司的收益是什么,最好能變現(xiàn)。要傳遞出群友的顯性收益和隱形收益,同時(shí)要賦予整個(gè)群體一個(gè)大的遠(yuǎn)景。就像當(dāng)年加入紅軍可以斗地主分田地,但更大的遠(yuǎn)景是解放勞苦大眾實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,隊(duì)伍在這個(gè)遠(yuǎn)景下不斷裂變,最終奪取政權(quán)贏得勝利。不然分到土地就種地去了。共同學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)成為了大家一致的追求,即使大家收益已拿到,還是可以凝聚在一起。久而久之大家會(huì)感覺(jué)到:?。≡瓉?lái)我們是這樣一個(gè)集體,彼此不愿離開(kāi)。

隱形收益要大于顯現(xiàn)收益

做社群最直接的兩個(gè)目的一為了維系與用戶的關(guān)系,二為了變現(xiàn)。最終目的還是希望用戶購(gòu)自己買(mǎi)產(chǎn)品;需要給用戶傳遞我們通過(guò)社群來(lái)鏈接,你會(huì)有超預(yù)期的收益,用戶直接的收益是商品給他帶來(lái)的價(jià)值,但也要為用戶創(chuàng)造更多的隱形收益,當(dāng)隱形收益大于顯現(xiàn)收益用戶付費(fèi)的欲望就根本停不下來(lái)了。

舉個(gè)栗子:奶茶去美國(guó)選管理,顯現(xiàn)收益是能增長(zhǎng)管理知識(shí)、升職加薪,但隱形收益就是有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)企業(yè)大佬,最終把劉強(qiáng)東收入囊中,奶茶肯定覺(jué)得超值了,那點(diǎn)錢(qián)算什么。只要有這種隱形收益的存在,去名校學(xué)管理的MM就趨之若鶩。

群友管群 高度自治

人都不喜歡被很多條條框框的東西束縛起來(lái),尤其是來(lái)自外來(lái)力量的管理,當(dāng)社群建立起來(lái)后,最好的方式是發(fā)動(dòng)社群人員自我管理,這種自治是為了群的良性發(fā)展,當(dāng)群有人發(fā)廣告、相互謾罵、交流水化時(shí)而沒(méi)有人站出來(lái)干預(yù)群將慢慢失去價(jià)值。

可以根據(jù)群的實(shí)際情況設(shè)定管理員的角色如話題、紀(jì)律、活動(dòng)等再進(jìn)行公開(kāi)招募。給出明確角色職責(zé)、獎(jiǎng)懲,更多的是突出管理員的隱形收益或榮譽(yù)收益,盡量別用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),不然會(huì)導(dǎo)致很多人為了物質(zhì)而來(lái),并不能很好的為社群服務(wù)。群多的話可以指定一個(gè)群負(fù)責(zé)人,官方人員只要管理和指導(dǎo)群負(fù)責(zé)人,群友高度自治的規(guī)則、玩法通過(guò)實(shí)踐復(fù)盤(pán)不斷優(yōu)化形成可復(fù)制的社群規(guī)章,在群裂變的時(shí)候可以復(fù)用,大大節(jié)省運(yùn)營(yíng)人力成本。

不忘初心創(chuàng)造交流 培養(yǎng)參與感

俗話說(shuō)打江山容易,守江山難,當(dāng)快速把大家聚集到群里后,如何才能讓群健康的活躍下去非常關(guān)鍵,要始終明確建群的出發(fā)點(diǎn),圍繞核心價(jià)值激發(fā)群友不斷互動(dòng),讓大家都參與進(jìn)來(lái),群的凝聚價(jià)值才能被放大。秋葉PPT每周會(huì)有群毆PPT活動(dòng),‘一群人’一起來(lái)改一頁(yè)P(yáng)PT并會(huì)評(píng)選優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),引導(dǎo)一群人為榮譽(yù)而戰(zhàn),大家的參與感一下被調(diào)動(dòng)起來(lái),帶動(dòng)了社群活躍,群友間有了這個(gè)交流貨幣,關(guān)系自然也更加穩(wěn)定。同時(shí)秋葉也建立優(yōu)秀作品展示的網(wǎng)站把社群的價(jià)值進(jìn)一步的擴(kuò)大。

社群一般分為兩種情況,一收費(fèi)后入群,二是先圈起來(lái)再轉(zhuǎn)化,先收費(fèi)的群也要面臨二次轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,積累信任、喚起沖動(dòng)、名人背書(shū)讓付費(fèi)變的簡(jiǎn)單起來(lái)呢!

積累信任  讓付費(fèi)的勢(shì)能足夠大

雖然群體效應(yīng)會(huì)帶來(lái)沖動(dòng)性消費(fèi),但要基于信任為前提。當(dāng)信任的勢(shì)能不夠大的時(shí)候,就要收費(fèi)用戶只能頭也不回說(shuō)88,就像談戀愛(ài)以上了就要啪啪啪,不好意思你臉上馬上就會(huì)被啪啪啪。饅頭學(xué)院剛起步的時(shí)候會(huì)找一些大牛來(lái)講互聯(lián)網(wǎng)方面的干貨內(nèi)容,利用新媒體做宣傳,微信群來(lái)承接用戶,用戶逐漸形成饅頭學(xué)院課程質(zhì)量、講師的口碑及信任。后續(xù)再推出系統(tǒng)的收費(fèi)提升課程,自然也會(huì)有人購(gòu)買(mǎi),只要信任的勢(shì)能足夠大,收費(fèi)也就水到渠成。

刺激一下  喚起用戶沖動(dòng)的魔鬼

當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人比較沖動(dòng),肯定會(huì)附帶一個(gè)故事,說(shuō)發(fā)生了什么事情他沖動(dòng)的做啥啥啥,當(dāng)信任已形成再給他一個(gè)刺激,在群體的效應(yīng)下用戶一般都很難把持。如是做教育社群的,某個(gè)考試即將來(lái)臨,可以找閱卷專家、教學(xué)大咖來(lái)社群講課,先通過(guò)免費(fèi)課去吸引關(guān)注,再通過(guò)一對(duì)一的答疑拉近距離,后續(xù)推出系統(tǒng)的課程給出沖刺漲分、通過(guò)率、補(bǔ)考費(fèi)也很貴等刺激加上社群自身的背書(shū),沖動(dòng)性消費(fèi)很容易形成。誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)了課程也可以在群里公布一下,你看他都買(mǎi)了,看來(lái)我也得買(mǎi)了。

借勢(shì)他人  就認(rèn)他啥也不用說(shuō)

當(dāng)羅胖在羅輯思維振臂一呼:某某課程我聽(tīng)過(guò)后收獲很大,主要是講新型雇主和員工關(guān)系的,也是這幾年聽(tīng)過(guò)比較新穎的思想。然后放出一個(gè)免費(fèi)課程,最后發(fā)現(xiàn)講這個(gè)課程的是一個(gè)收費(fèi)書(shū)友會(huì)的發(fā)起人,專門(mén)研究最新最好書(shū)的,自己看完后總結(jié)歸納把精華講給書(shū)友會(huì)的人聽(tīng),

來(lái)滿足沒(méi)時(shí)間自己看書(shū)的人需求。在社群里當(dāng)某些名人愿意出來(lái)背書(shū)自己也買(mǎi)過(guò)的時(shí)候,你想免費(fèi)獲取的預(yù)期就會(huì)下降,你看羅胖都掏錢(qián)加入了,書(shū)友會(huì)肯定是值得起這個(gè)價(jià),那還猶豫什么,買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)吧!

社群之所以成為重要的用戶運(yùn)營(yíng)手段,除了門(mén)檻低更重要的是用戶聚集之后能形成關(guān)系鏈、傳遞口碑、可裂變,成為企業(yè)重要的生命線之一。

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