1. 區(qū)別化對待的優(yōu)惠機制
針對首次充值和大額充值的用戶,映客會贈送額外的鉆石。
首次充值贈送鉆石僅針對微信服務(wù)號和安卓平臺開放,并且在大額充贈的活動中,映客也在微信服務(wù)號和安卓平臺上設(shè)置了更大額度的充值及更高比例的贈送機制,從優(yōu)惠策略層面引導(dǎo)用戶關(guān)注微信服務(wù)號,避開 IAP 的高扣率。在用戶運營的層面,映客也會在各個用戶觸點設(shè)置引導(dǎo)語,將支付流量有意識地引入微信服務(wù)號。
2. 通過微信紅包實現(xiàn)的提現(xiàn)功能
針對需要提現(xiàn)的主播們,映客會要求主播綁定微信號,并引導(dǎo)其前往微信服務(wù)號領(lǐng)取現(xiàn)金紅包。
目前微信企業(yè)付款(企業(yè)紅包)不會收取任何費率,對于映客來說不僅能節(jié)省下一筆提現(xiàn)手續(xù)費,并且通過主播微信與其服務(wù)號的綁定,映客還能將主播因“人情債”而產(chǎn)生的鉆石購買行為集中引流至微信服務(wù)號,并通過其朋友圈傳播力,將映客的影響力進一步擴大。
二、巧妙的賬戶設(shè)定增進余額的消費轉(zhuǎn)化
3. 設(shè)置不同的賬戶出口
用戶充值之后,就進入了映客龐大的積分系統(tǒng)。其賬戶系統(tǒng)分為兩套,一個是鉆石賬戶,另一個是映票賬戶。觀眾送出道具時,扣除的是鉆石;主播收到的不是鉆石,也不是道具,而是鉆石折換成的映票。
對于鉆石賬戶系統(tǒng)來說,其出口只有道具的消費,也就是說,鉆石的唯一用途就是購買道具。與之相對應(yīng)的映票賬戶,則設(shè)置了兩個出口:一為主播提現(xiàn)(即進入微信服務(wù)號的運營體系),二為兌換鉆石(即回到鉆石賬戶體系中,直接轉(zhuǎn)化為二次消費)。
兩個賬戶體系的好處在于,一方面將提現(xiàn)的功能局限在特殊角色的賬戶中,即只有成為主播之后,才能開啟映票賬戶,擁有提現(xiàn)資格,另一方面也對用戶的轉(zhuǎn)化路徑做了引導(dǎo)與分流,如果只是觀眾身份的用戶,就只有充值消費的功能,而主播若不綁定微信提現(xiàn),也可以將映票再次兌換成為鉆石,繼續(xù)循環(huán)在雙賬戶之間。
4.用兌換比例控制運營成本
針對雙賬戶及道具體系,映客設(shè)定了一套完善的換算規(guī)則,大致情況如下:
充值:1 元 —> 10 鉆石
打賞:10 鉆石 --> 10 映票
兌換:8 映票 --> 3 鉆石(僅對主播)
提現(xiàn):32 映票 --> 1 元(僅對主播)
我們來舉個簡單的例子,小明用 32 個鉆石,買了 32 個櫻花雨送給主播小天,小天實際獲得的是 32 張映票。小天可以將這些映票兌換成 12 個鉆石,或通過提現(xiàn)兌換成 1 塊錢。如果小天進行提現(xiàn)操作的話,映客平臺將相應(yīng)產(chǎn)生 2.2 元的實際收益;如果小天將這些映票兌換成 12 個鉆石,買了 12 個櫻花雨送給主播小紅,則小紅提現(xiàn)后可獲得的金額約為 0.4 元。
由此類推,主播與平臺的分成比例約為 1 : 2。而主播的映票賬戶和用戶的鉆石賬戶基本都不可能正好是 32 的整數(shù)倍,也就算 1000 萬用戶的賬戶上都只有 1 元錢,那么映客也可以從小額沉淀的剩余純利中獲得部分收益。
5. 緊扣用戶消費線的經(jīng)驗值系統(tǒng)
針對雙賬戶及道具體系,映客設(shè)定了一套完善的換算規(guī)則,大致情況如下:
充值:1 元 —> 10 鉆石
打賞:10 鉆石 --> 10 映票
兌換:8 映票 --> 3 鉆石(僅對主播)
提現(xiàn):32 映票 --> 1 元(僅對主播)
我們來舉個簡單的例子,小明用32個鉆石,買了32個櫻花雨送給主播小天,小天實際獲得的是32張映票。小天可以將這些映票兌換成12個鉆石,或通過提現(xiàn)兌換成1塊錢。如果小天進行提現(xiàn)操作的話,映客平臺將相應(yīng)產(chǎn)生2.2元的實際收益;如果小天將這些映票兌換成12個鉆石,買了12個櫻花雨送給主播小紅,則小紅提現(xiàn)后可獲得的金額約為0.4元。
由此類推,主播與平臺的分成比例約為1:2。而主播的映票賬戶和用戶的鉆石賬戶基本都不可能正好是 32 的整數(shù)倍,也就算 1000 萬用戶的賬戶上都只有1元錢,那么映客也可以從小額沉淀的剩余純利中獲得部分收益。
自張小龍喊出“再小的個體都有自己的品牌”這句口號后,內(nèi)容、分享、流量已成為商業(yè)能力的代名詞。所謂“所有不能變現(xiàn)的流量都是耍流氓”,映客 APP 龐大的支付體系對大部分用戶來說只展開了冰山一角,背后的支付通道、支付體驗、甚至圍繞支付展開的賬戶系統(tǒng)等設(shè)計才是驅(qū)動用戶買單并重復(fù)消費的原動力。
一套設(shè)計精妙的支付系統(tǒng),一定是不用做任何補貼、都能讓用戶心甘情愿掏錢的完整體系。所以,在面對爆炸式增長的內(nèi)容與流量之時,科學(xué)精妙的支付系統(tǒng)設(shè)計已成為所有平臺必不可少的一部分。