垂直的機(jī)會(huì)

大概是2009年，在中文互聯(lián)網(wǎng)上第一次有人提出：「小而美」的商業(yè)模式概念，這個(gè)概念，最早是應(yīng)用在SaaS領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)，聯(lián)想控股投資管理部總監(jiān)吳敬陽(yáng)提出：

（在軟件領(lǐng)域）目前中國(guó)擁有很多這樣的公司，他們短短幾年就能夠成為「小而美」的公司，但公司想做大面臨瓶頸。

由于這個(gè)提法，最早就是針對(duì)垂直管理軟件企業(yè)。所以，后來(lái)人們?cè)谟懻摗感《馈箷r(shí)，就自然而然地將這個(gè)概念，套用在具有：垂直領(lǐng)域、需求集中、個(gè)性化要求較高等特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與公司身上了。

城市服務(wù)，無(wú)疑是垂直領(lǐng)域的一份子。

垂直領(lǐng)域之所以有機(jī)會(huì)，主要是由于地區(qū)或范圍的限制，導(dǎo)致該領(lǐng)域的個(gè)性化要求較高，采用標(biāo)準(zhǔn)化做大而全不能滿足用戶的需求，因此需要更加精細(xì)化的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行梳理。

對(duì)于善于做標(biāo)準(zhǔn)化的巨頭而言，通常這樣的領(lǐng)域利潤(rùn)沒(méi)有那么高，但成本卻不低——相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，個(gè)性化產(chǎn)品需要更加深入的研究需求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品；因此，給了很多小公司商機(jī)——只需要服務(wù)固定的某一類(lèi)型的客戶，就可以養(yǎng)活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑是一個(gè)非常大的商機(jī)。

而由于垂直領(lǐng)域其實(shí)眾多，所以，它符合「長(zhǎng)尾理論」中對(duì)于「長(zhǎng)尾」的定義。

垂直領(lǐng)域的深耕，是一些垂直領(lǐng)域服務(wù)商賴以生存的基礎(chǔ)。

垂直的陷阱

有很多人有一些錯(cuò)誤的認(rèn)知：

這個(gè)領(lǐng)域太小眾了，所以，如果我現(xiàn)在就加入，它一旦熱起來(lái)，我就可以快速地占領(lǐng)橋頭堡。

二次元正好符合這個(gè)特征，幾年前，A、B站其實(shí)都是小眾人群的聚集地，但是這兩年，B站突飛猛進(jìn)，二次元開(kāi)始加速，成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

但實(shí)際上，垂直領(lǐng)域的服務(wù)實(shí)在太多了。

如果你有印象，近幾年很多人提出「社區(qū)電商」、「社區(qū)O2O」，理由其實(shí)近似——這個(gè)市場(chǎng)需求旺盛，但供應(yīng)嚴(yán)重不足，如果我現(xiàn)在能夠做到覆蓋用戶，以后可能就能吃香喝辣。

其實(shí)這個(gè)判斷的前提就錯(cuò)了。

我很久以前提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：所有想要做社區(qū)服務(wù)、社區(qū)O2O的，都應(yīng)該問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，為什么這個(gè)服務(wù)，物業(yè)公司不去做？

事實(shí)上，如果這里真的有巨大的商機(jī)，物業(yè)公司是最容易去占領(lǐng)這個(gè)領(lǐng)域的人。

但很顯然，并沒(méi)有哪家物業(yè)公司在做這件事兒——之前曾經(jīng)有人和我說(shuō)，萬(wàn)科正在計(jì)劃做這個(gè)事兒，但一年過(guò)去了，沒(méi)有聽(tīng)到聲音。

我有一位好朋友，也去創(chuàng)業(yè)做社區(qū)服務(wù)，雖然他另辟蹊徑，提出做社區(qū)服務(wù)的共享經(jīng)濟(jì)——讓社區(qū)里的各種能人，為他人提供幫助，譬如，燒飯好吃的老阿姨上門(mén)給你做飯吃；會(huì)修家電的阿叔幫你上門(mén)修電器……

當(dāng)時(shí)我就和他說(shuō)，這件事情，看起來(lái)很美，做起來(lái)很痛苦，我已經(jīng)不知道他是否還在堅(jiān)持，但我想，這條路恐怕走的沒(méi)那么容易。

垂直領(lǐng)域里最大的誤區(qū)就在于：

看起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)滲透率極低的領(lǐng)域，實(shí)際上并不是因?yàn)槿思覜](méi)看到，只是很多時(shí)候，假設(shè)條件并不成立。

譬如，社區(qū)O2O主打「懶人」，但人有時(shí)候沒(méi)那么懶，下個(gè)樓能解決的問(wèn)題，不必等待30分鐘或者1個(gè)小時(shí)讓人送上來(lái)，除了外賣(mài)這種剛需，其他的真算不上剛需。啥？你說(shuō)送藥？真的病得不行了就120了，否則都是能撐一撐的，需要看病的至少也是抓緊去社區(qū)衛(wèi)生院，不需要的頭疼腦熱，這個(gè)單個(gè)用戶的頻次真的是夠低了。

如何做垂直

談到這個(gè)話題，就要先有判斷：這個(gè)事兒值不值得做？

然后是：怎么做？

值不值得做，看得真的是判斷力了，這個(gè)我也沒(méi)法說(shuō)，至于怎么做，我想說(shuō)的是，這是一個(gè)需要緩慢培育的市場(chǎng)，而且是苦活、累活。

剛開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)不要太大，跑通業(yè)務(wù)流程，驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式是關(guān)鍵。

而最重要的一步，是在第一次擴(kuò)大規(guī)模上。

我相信很多人做所謂城市服務(wù)，是可以很快的先驗(yàn)證到某一類(lèi)服務(wù)的可行性的，但是，靠一類(lèi)服務(wù)是不可能活下去的。

除非這類(lèi)服務(wù)對(duì)應(yīng)了巨大但分散的人群。

可是，一旦落到城市服務(wù)上，這件事情，其實(shí)有點(diǎn)尷尬，城市服務(wù)要求非常深入的對(duì)當(dāng)前城市中所能提供的服務(wù)有非常明確的認(rèn)知和非常硬的資源

放到業(yè)務(wù)發(fā)展的層面上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)者必須非常清楚城市居民所需要的服務(wù)中的需求烈度排序，用強(qiáng)需求作為切入點(diǎn)，用弱需求作長(zhǎng)尾，強(qiáng)需求負(fù)責(zé)單點(diǎn)突破，需要服務(wù)做到極致，弱需求覆蓋用戶隨時(shí)隨地的其他問(wèn)題，提供可用性足夠的解決方案。

至于說(shuō)，所在城市哪些是強(qiáng)需求，哪些是弱需求，就需要實(shí)際驗(yàn)證了。

舉個(gè)例子，我之前和韓敘在北京邊走邊聊時(shí)就說(shuō)道，在上海很難做除外賣(mài)外的O2O，因?yàn)樯虾５谋憷暝眩畋憷葮O高，當(dāng)24小時(shí)走在市區(qū)任意一條路上，都有不下2、3個(gè)便利店和一堆小超市的情況下，生活服務(wù)是很難開(kāi)展的，但北京就很適合做，因?yàn)?4小時(shí)便利店難找，多的是小雜貨店。

這就是立于城市實(shí)際的分析，我就沒(méi)辦法越俎代庖了。