高德有沒(méi)有做錯(cuò)什么？

遙想一年前的今天，互聯(lián)地圖導(dǎo)航行業(yè)正是最為熱火朝天的光景。彼時(shí)，百度和高德先后宣布免費(fèi)，開(kāi)始了一場(chǎng)轟轟烈烈的免費(fèi)導(dǎo)航大戰(zhàn)，雙方的廣告和公關(guān)攻勢(shì)兇猛，交火不斷。但是時(shí)至今日，百度地圖在百度LBS事業(yè)部的光環(huán)也不再那么耀眼，而高德自從被收購(gòu)后經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)洗牌戰(zhàn)略改變，而其他地圖廠商更是低調(diào)潛行，地圖行業(yè)僅剩下一地雞毛，令人不勝唏噓。

曾經(jīng)的一段時(shí)間內(nèi)，高德大肆招攬互聯(lián)網(wǎng)人才，百度、搜狗、人人、美團(tuán)等各類(lèi)人才都多遭挖角。高德一度在進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大路上義無(wú)反顧，宣布導(dǎo)航免費(fèi)用“革掉自己的命”來(lái)進(jìn)行大躍進(jìn)式的轉(zhuǎn)型。然后，轉(zhuǎn)型帶來(lái)的則是收入的銳減，O2O戰(zhàn)場(chǎng)的持續(xù)投入使得作為上市公司的高德不得不尋求戰(zhàn)略融資來(lái)獲得更多的現(xiàn)金流來(lái)繼續(xù)這場(chǎng)消耗戰(zhàn)，委身阿里巴巴本是權(quán)宜之計(jì)，沒(méi)想到最后是竟然是”全軍覆沒(méi)”。

說(shuō)到底，高德并沒(méi)有做錯(cuò)什么？在免費(fèi)導(dǎo)航軟件的沖擊，高德的轉(zhuǎn)型是順應(yīng)潮流，然而地圖導(dǎo)航這一個(gè)領(lǐng)域，從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一直都是尋找盈利模式而不得。公允的說(shuō)，不僅僅是高德夢(mèng)碎O2O，整個(gè)地圖廠商在O2O戰(zhàn)場(chǎng)上幾乎都是“大敗退‘。諸如百度、搜狗等地圖廠商在O2O領(lǐng)域也難言成功，百度LBS事業(yè)部如今也是搖擺不定，百度地圖今年也不再士氣如虹，百度糯米開(kāi)始走向前臺(tái)，而搜狗地圖更是從未真正踏入到O2O戰(zhàn)場(chǎng)，一直都屬于隔岸觀火埋頭做產(chǎn)品的狀態(tài)，而其他如導(dǎo)航犬、圖吧、老虎地圖等則已經(jīng)很久沒(méi)有聲音，不是面臨轉(zhuǎn)型就是掙扎生存。

之所以會(huì)導(dǎo)致地圖廠商集體夢(mèng)碎O2O，東樓分析主要是有以下三個(gè)因素決定的。

1、地圖產(chǎn)品的工具屬性太強(qiáng)

首先地圖產(chǎn)品的工具屬性太強(qiáng)，強(qiáng)到我們只會(huì)將它作為如計(jì)算器這樣的簡(jiǎn)單工具來(lái)使用。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用地圖導(dǎo)航軟件，所需要的無(wú)非是找地點(diǎn)、查路線(xiàn)以及導(dǎo)航。一旦以上的使用目的達(dá)成，用戶(hù)將沒(méi)有一丁點(diǎn)的留戀，義無(wú)反顧的關(guān)閉軟件而去。

很少用戶(hù)除了查找地點(diǎn)和路線(xiàn)之外，還愿意長(zhǎng)久的停留在地圖和導(dǎo)航軟件上翻看的，因?yàn)樗炔皇怯螒蛞膊皇且曨l，沒(méi)有半點(diǎn)娛樂(lè)屬性。這就導(dǎo)致，地圖產(chǎn)品的活躍度極差，跟其他剛需型的App相比起來(lái)，用戶(hù)的活躍度極低，低到只能統(tǒng)計(jì)月度活躍，而加入酒店、美食團(tuán)購(gòu)的二級(jí)頁(yè)面更是很少有人訪(fǎng)問(wèn)。

2、地圖產(chǎn)品難破用戶(hù)思維定勢(shì)

另一方面，盡管去年百度和高德大戰(zhàn)O2O，通過(guò)植入打車(chē)軟件、家政服務(wù)等來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)的使用生活服務(wù)的習(xí)慣。盡管跟其他團(tuán)購(gòu)軟件一樣，地圖類(lèi)軟件也放入了同樣種類(lèi)繁多的服務(wù)，甚至能夠提供旅游、住宿、美食等一條路的服務(wù)，但是在用戶(hù)的心目中，地圖就是地圖，最大的功效就是找地點(diǎn)和查路線(xiàn)。至今為止，人們打車(chē)還是直接打開(kāi)滴滴和快的，找美食還是去大眾點(diǎn)評(píng)，訂電影票還是去美團(tuán)等，無(wú)論如何努力，地圖導(dǎo)航軟件還是難破在用戶(hù)心目中的思維定勢(shì)。

這種思維定勢(shì)可能是與身居來(lái)的，這或許是地圖產(chǎn)品的宿命，誰(shuí)讓它就叫地圖呢，人們提起地圖來(lái)看，對(duì)它的功用就做了劃分，并且這也是其產(chǎn)品的屬性決定的，作為地圖本就是服務(wù)于用戶(hù)的出行的，強(qiáng)行延展其他的生活服務(wù)的廣度如今看來(lái)還是徒勞無(wú)功。

3、地圖加入O2O服務(wù)，顧此失彼

最重要的是，地圖原本是一個(gè)提供用戶(hù)查找地點(diǎn)和路線(xiàn)的產(chǎn)品，而加入美食、酒店、家政甚至打車(chē)等服務(wù)后，使得地圖軟件變得空前臃腫，產(chǎn)品功能之間產(chǎn)生互博，在提供用戶(hù)最好的地圖導(dǎo)航服務(wù)和提供用戶(hù)最好的O2O服務(wù)之間“打架”，產(chǎn)品忽左忽右，這使得既沒(méi)有做好導(dǎo)航服務(wù)，也沒(méi)能完全做好O2O服務(wù)。

最重要的是，做O2O服務(wù)實(shí)在是燒錢(qián)太猛。你若是要改變用戶(hù)的思維定勢(shì)，那就必須大手筆的做廣告，不斷的教育用戶(hù)去習(xí)慣在地圖上訂酒店，找美食。除此之外，若是希望能夠戰(zhàn)勝大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)等，還需要不斷的提升自己的服務(wù)，建設(shè)地推團(tuán)隊(duì)，做更優(yōu)惠的服務(wù)。這意味著要?dú)⑷肓艘粋€(gè)陌生的領(lǐng)域與團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站直接對(duì)戰(zhàn)，豈有勝數(shù)。

說(shuō)白了，地圖這個(gè)產(chǎn)品，既是蜜糖也是毒藥。說(shuō)是蜜糖是因?yàn)槠淠軌驗(yàn)榫揞^的很多業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)巨頭的布局大有裨益，而說(shuō)其是毒藥是因?yàn)槎唐趦?nèi)根本看不到盈利希望但還必須持續(xù)的完善服務(wù)和改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，就像一個(gè)無(wú)底洞。