阿里巴巴（以下簡稱“阿里”）所創(chuàng)造的全球最大IPO的熱潮還沒有消散之際，他們旋即在已經(jīng)火熱的中國在線旅游業(yè)投下了一枚重磅炸彈：9月28日，阿里宣布以28.1億人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息(以下簡稱“石基”)并持有15%股份。當然，此次投資絕非空穴來風，早在3月28日，石基就曾發(fā)布公告，稱與阿里旗下的淘寶旅行就全面戰(zhàn)略合作達成共識，當時阿里將入股石基已經(jīng)為業(yè)界廣為猜測。而如今交易塵埃落定，阿里28.1億元的投資創(chuàng)造了中國航空旅游及酒店業(yè)歷史上最大的一單市場化投資（此前政府主導的航空公司合并除外）。

縱觀中國在線旅游市場，雖然淘寶旅行還沒有進入一線陣營，但背靠淘寶大平臺，手握支付寶這把利器，他們從來是讓任何競爭對手都無法忽視的強敵。如今，聯(lián)手石基，淘寶旅行又將講出什么樣的新故事？

在各路朋友圈里依然對此大手筆交易辯得火熱之際，環(huán)球旅訊記者對阿里巴巴集團航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華（花名：忽必烈）和石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏進行了獨家專訪，暢談了他們將如何借助此次合作，打造新一代的旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

據(jù)公告稱，淘寶旅行將和石基信息在酒店系統(tǒng)直連、后付預(yù)訂產(chǎn)品開發(fā)、會員服務(wù)平臺接入、賬單掃碼支付等四個領(lǐng)域展開深度合作。此次交易的一方石基主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在中國五星級酒店業(yè)信息管理系統(tǒng)市場占有90%以上的份額，有近6000家以上酒店使用石基信息的服務(wù)。該公司還相繼成功拓展了餐飲信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)、暢聯(lián)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)等產(chǎn)業(yè)，并開始從傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商向服務(wù)平臺運營轉(zhuǎn)型。

以下就針對合作的幾個方面，來分析此次交易可以帶給我們的想象力：

第一：酒店系統(tǒng)直連

石基在中國五星級酒店前臺管理系統(tǒng)（PMS）領(lǐng)域所占據(jù)的絕對壟斷地位是毋庸置疑的，而其下屬的暢聯(lián)業(yè)務(wù)則是專門提供酒店與分銷渠道進行系統(tǒng)對接的技術(shù)支持和服務(wù)?？梢哉f，與酒店P(guān)MS和CRS系統(tǒng)對接的效率和成本在一定程度上決定了OTA的運營效率和客戶體驗。雖然攜程、藝龍等OTA部分采用預(yù)留房和Ebooking平臺在一定程度上解決了實時預(yù)訂和確認的問題，但依然無法克服庫存、價格以及客人預(yù)訂信息實時傳遞的軟肋，系統(tǒng)直連才是提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率、運營效率和用戶體驗的最終解決之道。

據(jù)王敏敏介紹，酒店使用的現(xiàn)有PMS接口上已經(jīng)對接了淘寶旅行的接口，將來新版的PMS也將直接帶有淘寶旅行的接口，這將極大地降低酒店與渠道的對接成本，而將來酒店與淘寶之間的系統(tǒng)對接和維護成本也將免費（平臺交易成本將由酒店與淘寶旅行自行協(xié)商）。自今年3月份簽署合作協(xié)議以來，雙方已經(jīng)在進行包括金陵酒店集團、香格里拉酒店等近100家酒店的直連對接或調(diào)試。李少華也預(yù)計在明年春節(jié)前完成2000家以上酒店的對接?？梢哉f，與石基的合作將有望幫助淘寶旅行盡快地縮小與攜程、藝龍等OTA在高星級酒店領(lǐng)域的差距。此外，石基信息旗下“西軟”將與淘寶旅行聯(lián)合開發(fā)客棧管理系統(tǒng)，打通淘寶旅行平臺后臺店鋪系統(tǒng)，更好地服務(wù)中小客棧主，提高客棧信息化產(chǎn)業(yè)水平和電子商務(wù)服務(wù)能力。

但以中國3萬多家星級和超過30多萬家住宿單位來計，石基帶給阿里的畢竟只有6000家中高端酒店，淘寶旅行的酒店業(yè)務(wù)只能說擁有了一個很高的起點。而他們?nèi)绾闻c主要OTA和GDS控制的PMS及其他第三方PMS實現(xiàn)對接，少不了的自然是利益的博弈，前路依然任重道遠。

第二：后付預(yù)訂產(chǎn)品開發(fā)和賬單掃碼支付

今年上半年，利用阿里的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和支付產(chǎn)品優(yōu)勢，淘寶旅行推出了酒店后付產(chǎn)品。淘寶旅行的訂單系統(tǒng)與酒店交易系統(tǒng)打通，用戶在淘寶旅行預(yù)訂酒店后，到酒店前臺無需刷預(yù)授權(quán)或交納押金，可直接辦理入住，退房時也無需排隊付款，交回房卡即可離店，房費將自動從用戶的支付寶賬戶中扣除。這一舉措解決了消費者到店入住和離店的體驗問題。龐大的交易和支付數(shù)據(jù)是阿里打造此產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而與石基的合作也相當于擁有了酒店P(guān)MS的入口，一方面為淘寶旅行的客戶提供更流暢的入住體驗，另一方面也幫助酒店優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了運營效率。

而某酒店業(yè)資深人士在與筆者的交流中，對石基與支付寶合作還有這樣一種暢想：在當前高星級酒店供過于求的情況下，酒店也許會以先入住、后付錢的方式吸引更多的客人到店體驗。只要淘旅做好實時對接，支付寶作為平臺交易的擔保方，可為直連酒店制定相關(guān)的規(guī)則。不僅如此，在支付寶擔保下的先入住、后付錢產(chǎn)品，能夠有效激勵真實評價和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，把淘旅的客人感受和客人評論打造成一種新的生態(tài)體系。

據(jù)李少華介紹，目前淘寶旅行已經(jīng)就此產(chǎn)品與金陵、開元等酒店集團達成合作，作為單體酒店的試點，杭州逸酒店已經(jīng)完成了直連和后付接入。而王敏敏稱，雙方已經(jīng)開始依托此產(chǎn)品，研發(fā)針對酒店Check-in/Out的自助設(shè)備，并在其中整合賬單掃碼支付功能，可以想象將來客人無接觸住店（與酒店前臺無接觸）和無卡結(jié)賬（無需信用卡，通過支付寶掃碼付款）的場景將成為現(xiàn)實。而自助設(shè)備的應(yīng)用成熟，也將推動這種場景在移動設(shè)備上的廣泛應(yīng)用（將手機作為門卡和支付工具）。對于淘寶旅行來說，通過與石基的合作擁有了PMS入口，并依托自身的支付寶優(yōu)勢，完全可以將這種無接觸住店和無卡入住權(quán)益圈定為淘寶旅行用戶的獨家權(quán)益，并在此方面與其他OTA形成差異化。

第三：會員服務(wù)平臺接入

阿里和淘寶旅行龐大的會員資源對于任何酒店品牌來說，都是一筆無價的資源。而通過石基的PMS/CRS與酒店的會員體系打通，則意味著淘寶和支付寶的會員可以直接登錄酒店會員系統(tǒng)，并在通過淘寶旅行預(yù)訂和入住后享受酒店的雙重積分。據(jù)王敏敏介紹，金陵酒店下屬的46家酒店的會員體系已經(jīng)與淘寶旅行打通。酒店之所以樂意與淘寶旅行打通會員體系，是看重了其龐大的會員資源，而如何轉(zhuǎn)化這些會員資源，就要看各家酒店的功夫了。

而在筆者看來，此合作背后埋下的最大一個伏筆就是，當越來越多的酒店會員體系與淘寶旅行打通后，淘寶旅行完全可以借此打造一個跨酒店品牌的通用積分系統(tǒng)，會員可以通過入住各酒店品牌累積淘寶旅行的積分，并可以在各品牌間實現(xiàn)通換通兌。這種強大的會員紐帶或成為淘寶旅行對抗其他OTA的利器。

第四：淘點點與石基餐飲信息管理系統(tǒng)直連合作

在過去半年中，在線旅游巨頭Priceline、TripAdvisor分別收購OpenTable以及Lafourchette等餐廳預(yù)訂平臺的舉措，已經(jīng)證明了餐廳預(yù)訂在旅游服務(wù)生態(tài)圈和用戶體旅行體驗方面的戰(zhàn)略價值。而在今天的公告中沒有被提及的一點就是阿里旗下的淘點點與石基餐飲信息管理系統(tǒng)的直連合作，而石基在餐飲管理系統(tǒng)方面的資源也將幫助淘寶旅行更加深度地涉足旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。

大數(shù)據(jù)，云計算？還是要慢點

如果說阿里此前投資的窮游、在路上、百程、阿斯蘭等公司占據(jù)了用戶旅行計劃和購買的前端，那么阿里此次入股石基可以看作是他們在酒店產(chǎn)業(yè)鏈上游的戰(zhàn)略布局。如同阿里投資金融交易技術(shù)服務(wù)商恒生電子（相當于航空業(yè)的中國航信）意在布局互聯(lián)網(wǎng)金融一樣，阿里對石基的投資也可謂是其打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略的一脈相承，擁有上游的用戶、交易和結(jié)算數(shù)據(jù)使得雙方的未來合作充滿了想象力，更準確地說是未知。

大數(shù)據(jù)、云計算等等諸多的商業(yè)模式之潛力都在被各路分析師討論，但在筆者看來，PMS雖然是一座酒店數(shù)據(jù)的寶庫，但數(shù)據(jù)終歸是酒店的數(shù)據(jù)，而不是屬于PMS。阿里如果邁過那條線，酒店是否還會放心，就要打上一個大大的問號了。而攜程控股中軟后導致后者發(fā)展的不溫不火已經(jīng)在一定程度上證明了這一點。所以，于阿里來說，大數(shù)據(jù)、云計算的宏圖大計還是要慢行。此次阿里僅僅入股15%，且只有一個非執(zhí)行董事席位的交易結(jié)構(gòu)已經(jīng)表明了阿里對石基不可能擁有主導力量，這也說明了雙方高層在交易結(jié)構(gòu)設(shè)計時對這一問題的審慎態(tài)度。

淘寶旅行如何筑夢？

雖然是電話采訪，但筆者仍然能夠感受到石基和阿里的兩位高管難以掩飾的興奮之情。今年以來，Priceline收購Hotel Ninjas以及甲骨文以53億美元收購Micros等都昭示了PMS在旅游分銷產(chǎn)業(yè)鏈中的核心價值。而石基作為中國領(lǐng)先的PMS服務(wù)商，如何與中國第一大互聯(lián)網(wǎng)公司屬下的淘寶旅行碰撞出強烈的火花也非常值得期待。

李少華在采訪中表示，淘寶旅行要以“更高的格局、更棒的產(chǎn)品、更貼近消費者需求”的原則打造旅游業(yè)的大生態(tài)圈，而嶄新的淘寶旅行平臺也將在今年第四季度示人。據(jù)環(huán)球旅訊了解，淘寶旅行業(yè)務(wù)近期已在阿里內(nèi)部升格為獨立的事業(yè)群，下轄交通、酒店、目的地、度假等四個獨立的事業(yè)部，以獨立域名運作也指日可待。依托阿里帝國，淘寶旅行的夢想自然不會小。而李少華接下來要做的，就是如何將這張大餅畫得更加完美，畢竟一體化的旅行體驗并不是靠著一個個看起來串在一起的元素拼接而成的，將這種完美深入骨髓般地滲透到旅行者的旅行計劃和體驗過程中才是他最大的挑戰(zhàn)。

而對于石基來說，看似在短期內(nèi)的直接回報并不顯著，甚至此前獨立的暢聯(lián)業(yè)務(wù)還很有可能因為“淘寶旅行參股的接入服務(wù)商”身份而喪失其獨立性，甚或丟掉與其他OTA的合作關(guān)系，但正如王敏敏所說，“給酒店合作伙伴帶來更多資源和價值”才是這家酒店技術(shù)服務(wù)公司所真正看重的，也是他們得以利用多年的積累和技術(shù)貼地氣地為消費者“打造一流體驗”和“進行深度變現(xiàn)”的機會。

今天，淘寶旅行和石基一起筑造的這個夢確實足夠大。