通過對零售行業(yè)的贏家、輸家和顛覆者的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)重塑了人們長期以來的購物習慣，給零售業(yè)帶來了前所未有的變革。

但是，如同中產(chǎn)階層的消失一樣，這種零售業(yè)態(tài)此消彼長現(xiàn)象，也與重新定義消費文化的更大社會潮流形成呼應。

在數(shù)碼技術(shù)智庫公司L2于上周舉行的“數(shù)字時代的贏輸盤點（Winners And Losers In A Digital Age）”研討會上，零售行業(yè)的專家、高管和分析師們針對這些趨勢暢所欲言。

本文列出了零售行業(yè)一些成功和失敗的觀念，并細數(shù)了那些顛覆消費者購物模式的公司。

然而，數(shù)字零售行業(yè)具有不斷變化的特性，因此下一個轟動事件也許會在半年內(nèi)就成了過眼云煙（你還記得關(guān)于Facebook要搞電子商務的喧囂嗎？），所以還是小心為妙。

贏家：蘋果穩(wěn)居奢侈品牌行列

蘋果（Apple）如今成了奢侈品的終極標志。在本次研討會上，L2的創(chuàng)始人兼董事長、紐約大學史登商學院（NYU Stern）市場營銷學臨床教授斯科特·加羅威（Scott Galloway）指出，奢侈品行業(yè)一直是零售行業(yè)最具活力的一部分，在美國逐漸消失的中產(chǎn)階層中尤為如此；作為科技界的寵兒，蘋果公司已經(jīng)為自身的爆發(fā)性增長做好了準備——尤其隨著該公司正通過推出智能手表而涉足高檔時尚飾品行業(yè)。

蘋果已經(jīng)超越了卡地亞或愛馬仕。“正成為社會上有錢人的新標志”，加羅威說，蘋果公司輕而易舉就成為了當今數(shù)碼時代的大贏家。

而且，蘋果似乎正開始對零售行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。新移動市場Spring的聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·提希（David Tisch）說：“每次新款iPhone手機的發(fā)布總會給零售行業(yè)造成根本性的轉(zhuǎn)變?！?/p>

這個月，蘋果在推出iPhone 6的同時還推出了移動支付工具Apple Pay，有行業(yè)觀察人士指出，這一技術(shù)最終會形成“移動錢包”市場的壓倒性品牌。

移動錢包也稱為“數(shù)字錢包”，它讓消費者可以通過智能手機購買商品，而不需要信用卡或現(xiàn)金。但是，由于缺乏行業(yè)標準，使用移動錢包的消費者現(xiàn)在還很少。

輸家：中產(chǎn)階級零售業(yè)者

年薪40,000至80,000美元的零售崗位——店內(nèi)的銷售人員——正在消失。加羅威指出，“這些中產(chǎn)階層崗級正在消失”，被自助服務和移動支付所取代。他說，沒有受到高水平培訓的員工，如蘋果門店的雇員，也會失業(yè)?！耙慌_iPad就足以取代梅西百貨（Macy）香水柜臺的售貨員?！?/p>

贏家：阿里巴巴

阿里巴巴（Alibaba）是中國第一家全國性的零售商，而且是一個時代的標志。有別于傳統(tǒng)的零售商，它做的是電子商務。

“阿里巴巴IPO規(guī)模高達250億美元，創(chuàng)下了歷史記錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二。顯然，阿里巴巴的利潤超過了亞馬遜（Amazon）?！盠2研究總監(jiān)丹尼爾·貝利（DanielleBailey）在發(fā)言中提到。

“盡管阿里巴巴征戰(zhàn)美國證券市場的第一步是開辟新的在線市場11Main.com——其購物體驗目前被評價為‘平淡無奇’，但其擴張計劃有可能是通過收購類似于Etsy或易趣（eBay）這樣的網(wǎng)絡平臺公司進行，以便于‘復制他們在中國大獲成功的價值鏈模式’?！彼榻B說。

阿里巴巴既是B2C平臺，又是C2C的平臺，甚至能夠為購物者提供配送服務。

丹尼爾·貝利在接受福布斯采訪時表示，收購易趣將使阿里巴巴在極短的時間內(nèi)迅速在美國市場上獲得品牌認同，同時還可通過易趣已有的貝寶支付系統(tǒng)（PayPal）迅速搭建移動支付平臺。

顛覆者：亞馬遜的雜貨業(yè)務

“亞馬遜公司希望每周滲透到人們家中，而它的特洛伊戰(zhàn)馬就是雜貨送貨業(yè)務。該公司將利用其‘亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）’業(yè)務從5-25個市場開始入手，這將會給克羅格公司（Krogers）和西韋夫公司（Safeways）的雜貨生意造成極大的沖擊?！奔恿_威表示。

贏家：多渠道零售公司

無論消費者選擇在實體店或是網(wǎng)店購物，使用平板電腦還是智能手機操作，百貨公司只要在為客戶創(chuàng)造無縫銜接、毫無障礙的購物體驗上下功夫，就能在競爭中處于上風，一位發(fā)言者如是總結(jié)道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商梅西百貨公司（Macy’s）針對所有門店推出了精選貨品線上下單、線下提貨（Buy Online Pickup in Store）計劃。

與此同時，另一家著名的零售公司諾德斯特姆（Nordstrom）走的是收購路線，正在收購像私人銷售平臺HauteLook這樣的網(wǎng)站。

贏家：移動商務

沒有什么能夠與移動商務的市場潛力相媲美。“我們總是在不斷地使用電話。移動商務呈現(xiàn)出巨大機會，它是零售業(yè)的未來?！盨pring公司掌門人提希說道。

“研究表明，用戶一天大約查看手機的次數(shù)約為150次?！彼f。

輸家：在數(shù)字領域投入不夠的塔吉特公司（Target）

“直到2007年，他們的電商業(yè)務都是外包給亞馬遜的，因而錯失了十多年的學習機會。”L2公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究主管，莫林·馬倫（Maureen Mullen）在演講中這樣說道，“他們是被數(shù)字時代所摧毀的機構(gòu)。”

顛覆者：Deliv，當日送達業(yè)務提供商

位于帕羅奧圖（Palo Alto）的Deliv公司提供當日送達服務，能夠?qū)⒇浧窂膬?nèi)曼·馬庫斯（Neiman Marcus）和Crate & Barrel這樣的國內(nèi)實體零售商手中送到顧客家中。

會議期間，全美第二大購物中心運營商通用增長物業(yè)公司（General Growth Properties）的執(zhí)行副總裁斯科特·莫雷（Scott Morey）稱當日送達業(yè)務為購物中心的潛在顛覆者?！拔覀?yōu)楫斎账瓦_業(yè)務進行了大量投資?！蹦妆硎荆耙荒昵拔覀儎倖覦eliv時就與100家零售商建立了合作?！?/p>

贏家：沃爾瑪回歸小店鋪模式

雖然最近沃爾瑪（Walmart）的日子并不好過，但當這家全球最大零售商改變經(jīng)營策略時，一定要引起注意。

過去，足球場大小的店鋪長期占據(jù)統(tǒng)治地位，而現(xiàn)在，消費者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時推出了10,000至40,000平方英尺的沃爾瑪便利店（Walmart Express）以及社區(qū)市場（Neighborhood Market）等規(guī)模較小的店鋪形式。

據(jù)《華爾街日報》報道，相比平均營業(yè)面積高達18萬平方英尺的超級購物中心，沃爾瑪在今年開設了更多小規(guī)模商店，這還是有史以來的第一次。

輸家：大賣場模式

諷刺的是，“沃爾瑪正親手結(jié)束他們所創(chuàng)造出的大賣場經(jīng)營模式?！瘪R倫說。

發(fā)言者表示，隨著消費電器和辦公用品等商品能夠通過網(wǎng)絡輕松便宜地買到，購物中心模式的連鎖企業(yè)百思買（Best Buy）和史泰博（Staples）的日子也是越來越艱難。而床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond也越發(fā)被Williams-Sonoma這樣差異化更明顯的家居用品零售商甩在了后面。

顛覆者：Spring

上月推出的Spring是連接品牌和消費者的移動銷售市場，目前為止已有300多個品牌加盟其網(wǎng)站，其中包括J. Crew和Michael Kors這樣的知名零售商。

對于消費者而言，Spring的好處是減少移動設備購物體驗中常出現(xiàn)的繁瑣現(xiàn)象。這里沒有虛擬購物車，用戶只需滑動屏幕就能購買。

對于零售商而言，Spring比各大商店的購物應用更能推動銷售。后者已經(jīng)被證實“在調(diào)動消費者參與方面非常有限”，提希說。零售商的報告顯示，到目前為止，他們在Spring上的店鋪都有較高的銷售額。

“這款應用將徹底改變你的經(jīng)營模式，”他說。

讓我們拭目以待。