今年8月，友阿股份聯(lián)合有技術(shù)背景的公司投資1億元成立子公司服務(wù)于友阿的O2O戰(zhàn)略。10月20日，其O2O戰(zhàn)略的頭號重點工程“友阿特品匯”將正式上線。

10月1日起，步步高長沙地區(qū)9家線下門店開啟發(fā)貨服務(wù)，構(gòu)建從門店到社區(qū)的O2O電商“毛細(xì)血管”。這意味著步步高O2O戰(zhàn)略又取得了階段性的進(jìn)展。本月底，步步高將宣布其全新的O2O戰(zhàn)略。

《中國經(jīng)營報》曾于今年1月20日對湖南省內(nèi)的區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型O2O的嘗試與困惑進(jìn)行了報道，如今步步高和友阿股份在O2O轉(zhuǎn)型路上又進(jìn)行了大幅度的投資和探索。

相比年初，經(jīng)過大半年摸索之后，它們似乎走出了山重水復(fù)，正在迎來柳岸花明。

O2O之路更接地氣

步步高一開始做電商就打起了線下門店的“主意”，只不過要真正實現(xiàn)線上線下的對接需要時間和機(jī)制，現(xiàn)在步步高邁出了關(guān)鍵性的一步，從今年國慶起，長沙9家門店開始發(fā)貨服務(wù)。

據(jù)了解，步步高長沙地區(qū)此次開啟發(fā)貨服務(wù)的店是東塘店、紅星店、王府店等9家門店，每家門店的配送范圍將覆蓋周邊3到5公里區(qū)域，基本上覆蓋長沙主城區(qū)。目前，支持門店發(fā)貨的商品有食品飲料、糧油生鮮、母嬰用品、個人護(hù)理、家庭清潔、家居文體6大類，共2000多種商品，基本上可以滿足顧客的日常需求。

“如果說物流干線是步步高的主動脈的話，那么從實體店到社區(qū)的‘最后一公里’物流配送就是步步高電商的毛細(xì)血管?！辈讲礁唠娮由虅?wù)有限責(zé)任公司CEO李錫春認(rèn)為，新的物流配送技術(shù)將會刺激用戶產(chǎn)生新的服務(wù)需求，而足夠豐富的服務(wù)也必將刺激物流配送系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新和完善。

在步步高商城早期，配送速度曾一度跟不上，步步高電商運營總監(jiān)王述告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)通過加大投入進(jìn)行了改善，隨著門店發(fā)貨服務(wù)開啟后，步步高“一日兩配”“1小時急速達(dá)”等承諾也將逐漸得到保證。

“此前經(jīng)驗不足，現(xiàn)在通過加薪等激勵措施使自建物流隊伍更穩(wěn)定，改變過去用摩托車配送的問題，優(yōu)化配送路線，包括延遲出倉時間，從18點延遲至23點，加上現(xiàn)在將門店作為配送點進(jìn)一步優(yōu)化配送網(wǎng)點?！蓖跏鼋榻B。

友阿股份此次上線的特品匯也是在“微購友阿”的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新和升級，真正做到了線上線下同質(zhì)同價同步。

在“微購友阿”初期，來自線下的奧特萊斯商戶和供應(yīng)商并不太配合，進(jìn)入比例僅10%左右。如今特品匯變換了策略，當(dāng)季新品下架到友阿奧特萊斯之后，直接上架到特品匯，用戶可以在特品匯上直接購買心儀的上季單品，甚至包括部分當(dāng)季新品，并且保證線上線下同質(zhì)同價。

之所以能做到所有新品同步進(jìn)入特品匯，“主要的原因是，商戶也逐步認(rèn)識到網(wǎng)購的潛力價值，對于商家來說賣貨越多越好，無論是通過實體店賣還是在友阿特品匯網(wǎng)上賣，我們開過兩次供應(yīng)商大會，大家對上線還是非常支持的。當(dāng)然友阿也會給這些商家做一些工作，前期也有些優(yōu)惠措施。”友阿云商副總經(jīng)理許勇波告訴記者，除非極少數(shù)品牌有特殊限制（如不上網(wǎng)）之外，友阿奧特萊斯實體店90%以上的供應(yīng)商都同意進(jìn)入。

友阿股份董事長胡子敬表示，友阿股份給予特品匯包括資金、供應(yīng)鏈、會員等全方位的支持，如2000家以上的供應(yīng)商資源，60萬實體會員和20萬移動端粉絲；顧客在線上購買商品后可在實體門店友阿奧特萊斯進(jìn)行商品的體驗和提取。

據(jù)了解，特品匯是友阿股份實施O2O戰(zhàn)略項目的頭號重點工程，也是友阿有啊公共消費服務(wù)平臺的第一步。

與“微購友阿”微信公眾平臺對接線下的的奧特萊斯一樣，特品匯也結(jié)合了友阿奧特萊斯“大品牌、小價格”的特點，并聯(lián)合全國其他知名品牌提供的庫存特賣商品，為用戶提供一站式優(yōu)質(zhì)購物體驗。

簡單來說，特品匯初期就是線上的奧特萊斯，“力求在網(wǎng)上打造一個24小時不打烊的奧特萊斯”。在胡子敬看來，特品匯是引領(lǐng)傳統(tǒng)零售向數(shù)字零售轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破，也是友阿集團(tuán)版圖擴(kuò)展的重要布局。

此外在具體操作上，友阿創(chuàng)新式的解決橫亙在零售商經(jīng)營者面前的一大難題，即如何將海量的商品圖片、資料搬到網(wǎng)上。友阿股份將友阿奧特萊斯的數(shù)千名員工全部發(fā)動起來，購入專業(yè)設(shè)備、對員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，直接從奧特萊斯拍實物圖上傳，確保顧客收到貨品與商家描述貨品的一致性。

全渠道運營O2O

顯然，友阿股份對其O2O戰(zhàn)略進(jìn)行了升級。友阿股份董事長胡子敬表示，“充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展企業(yè)的發(fā)展空間，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)線上線下的完美融合，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代下傳統(tǒng)百貨發(fā)展的必然趨勢?！?/p>

今年8月，友阿股份正式成立友阿云商網(wǎng)絡(luò)有限公司，由友阿股份與深圳融網(wǎng)匯智科技有限公司共同投資1億元創(chuàng)辦。友阿云商將打造一支200人的專業(yè)團(tuán)隊，支持友阿股份O2O全渠道運營服務(wù)。

特品匯只是第一步，在網(wǎng)絡(luò)購物板塊當(dāng)中，還將包括以友誼商店貨品為支撐的網(wǎng)上名品店“奢品匯”、友阿全省其他百貨店上線的“精品匯”和以本地特色為主的“湘品匯”。

除此之外，在“友阿有啊”公共消費服務(wù)平臺上還有生活服務(wù)、娛樂休閑、政務(wù)服務(wù)板塊，可以說，友阿有啊是一個網(wǎng)上城市綜合體。友阿股份通過友阿有啊平臺實現(xiàn)O2O戰(zhàn)略，實現(xiàn)線上線下全渠道運營。

門店發(fā)貨只是步步高實行O2O戰(zhàn)略的一次階段性突破和嘗試。步步高董事長王填表示，公司以“大平臺、大會員、大便利、大物流”四大戰(zhàn)略全面對接移動互聯(lián)時代，打造全渠道下真正的線上線下互通，構(gòu)造O2O閉環(huán)?！拔覀円呀?jīng)準(zhǔn)備好了，步步高致力成為中國領(lǐng)先的O2O營運商。”

記者也了解到，步步高公司內(nèi)部已對正式啟動O2O戰(zhàn)略進(jìn)行了全面部署，據(jù)透露，步步高將在本月正式對外披露其具體戰(zhàn)略。

王填表示：“我們將于2015年在湖南構(gòu)建10000個步步高便利店，全國達(dá)到20000家便利店，2020年步步高將實現(xiàn)20萬個便利店?！睋?jù)悉，門店發(fā)貨服務(wù)將在明年擴(kuò)展到長株潭地區(qū)，直至擴(kuò)展到整個湖南省乃至步步高所有門店。

當(dāng)然，門店發(fā)貨必將帶來成本上升，同時也必須處理好電商與實體店左右互搏的難題。王填表示，步步高大物流將實現(xiàn)“公交化”配送，甚至將為天貓、京東等其他知名電商企業(yè)提供物流服務(wù)。通過步步高大物流平臺將使天貓等電商企業(yè)物流費用直接下降2%。

對于左右互搏的問題，步步高比較智慧地解決了這個問題，只要是從門店發(fā)貨的商品，同時算電商和實體店的業(yè)績，這個問題就能迎刃而解。門店發(fā)貨的商品主要是解決顧客急需的民生類商品，而步步高商城上商品的選擇余地更大，從服務(wù)上來說兩種業(yè)態(tài)具備差異化，雙方是一種相互補(bǔ)充。

不過，在睿雍(上海)企業(yè)投資管理有限公司CEO吳子恒看來，無論是步步高還是友阿股份，出發(fā)點都很好，而且已經(jīng)有銀泰百貨、蘇寧云商在這樣做了，它們對部分會員提供一些服務(wù)是可能的。但要做成全國性的平臺則挑戰(zhàn)很大，首先連騰訊這類企業(yè)做的易迅都賣給了京東，需要面對天貓、京東等全國性平臺競爭；其次在高管意識、團(tuán)隊組建、貨源管理等方面存在挑戰(zhàn)。拿蘇寧云商來說，轉(zhuǎn)型幾年才把一些東西理順，過去網(wǎng)購流程被詬病，一些貨如進(jìn)口專供電器需要從廣州倉庫發(fā)往東北等，同樣，步步高和友阿股份也需要時間來打磨。