隨著科技的飛速發(fā)展與進化，社會進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。據(jù)《2014中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報告》顯示，2013年，我國網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)超越美國成為全球規(guī)模第一，網(wǎng)購消費者數(shù)量遠超全球平均年水平。而用戶行為的改變，往往意味著一個更新更大市場的出現(xiàn)。商業(yè)環(huán)境的改變，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是沖擊也是機遇，如何整體融入新的環(huán)境和如何滿足消費者動態(tài)需求上成為重點。O2O的出現(xiàn)，無疑是幫助企業(yè)適應新型商業(yè)模式的良方，不但可以持續(xù)高熱的把線上電商和線下實體店緊密的連接起來，將傳統(tǒng)企業(yè)線下體驗和線上方便快捷相結(jié)合，發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢的同時，打造互聯(lián)網(wǎng)電子化模式。據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國O2O市場整體規(guī)模達4623億元，與2012年相比增長69%。O2O一下子成為這個時代中企業(yè)提及最多的一個詞匯。

順應趨勢，許多傳統(tǒng)企業(yè)開始瘋狂的進行微信O2O嘗試，有的企業(yè)迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號的下發(fā)，而忽視了線上線下體驗；也有的企業(yè)開始盲目建站，認為只要建微店，就可主動營銷，提高訪客量、轉(zhuǎn)化率、客單價實現(xiàn)自收銀；還有一些企業(yè)高調(diào)進駐電商，從頭到腳全部自己動手，但是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商經(jīng)營并沒有想像的那么順利。

在一次次的瘋狂嘗試中，傳統(tǒng)企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型O2O并不簡單，開始出現(xiàn)各種各樣的問題，不是毫無起色，就是效果遠遠低于預期，許多企業(yè)不禁開始懷疑轉(zhuǎn)型O2O是否正確，為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢？

原因很簡單，因為多數(shù)企業(yè)對O2O的認識并不正確，想要完美轉(zhuǎn)型，需要先明確以下幾點：

第一點，微信不僅是營銷平臺。很多企業(yè)將入駐微信看做是一場營銷，這并不正確。社交平臺的出現(xiàn)，是為了維持人與人之間的關系，但當這段關系中摻雜了太多利益的時候，感情便變得不那么純粹。平臺中的用戶每天面臨鋪天蓋地的營銷信息的時候，只能因厭煩而轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺。微博就是這樣一個例子。

第二點， O2O是企業(yè)與消費者的連接線。O2O從本質(zhì)來說是做消費者數(shù)據(jù)的采集、分類和應用，意不在開發(fā)新的領域，而是拉動現(xiàn)有的。通過引導消費者，最大化的將消費者聚集到一起，進行交互服務，提升消費者體驗感，從而提高消費者品牌忠誠度，用有針對性的消息推送，拉動消費者消費，為企業(yè)增加盈利。

第三點，轉(zhuǎn)型O2O是個大動作。轉(zhuǎn)型O2O并不是簡單的開個微信賬號、開個網(wǎng)店那么簡單。真正的O2O是需要把樣品、門店、店員、派單等多種環(huán)節(jié)整合，與微信掛鉤，需要進行系統(tǒng)化的采集與應用的。因此，就需要企業(yè)對自身組織架構、工作流程等方面進行改變和調(diào)整，這也是很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O中的難點。

了解了什么是O2O，下面就要考慮如何去做了。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O時，或多或少都會有一些疑問，總結(jié)起來無外乎以下幾點：一是用戶在哪里？商機又在哪里？二是傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維應對全渠道轉(zhuǎn)型？三是傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合微信的力量，實現(xiàn)線上與線下，實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟的有機融合，走上可持續(xù)發(fā)展之路？四是如何利用O2O營銷平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將線下實體業(yè)務價值最大化？五是如何結(jié)合微信營銷來喚醒企業(yè)沉睡的會員客戶，提升會員客戶的潛在價值和忠誠度？對于這些問題，企業(yè)不妨嘗試從以下三個方面入手：

第一，全運營流程的互聯(lián)網(wǎng)化。也就是在線下的和最終消費者有接觸的觸點上，部署上互聯(lián)網(wǎng)的入口，將線下的業(yè)務轉(zhuǎn)化成為線上的業(yè)務，這是傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)O2O的基礎，沒有這個基礎，更深層次的O2O也無從談起了；

第二，消費者體驗再造。將企業(yè)的線上線下資源平臺化，對于消費者而言是一個統(tǒng)一的接口，而現(xiàn)在的很多傳統(tǒng)企業(yè)，線上線下銷售的是不同的產(chǎn)品，甚至用不同的品牌，看上去完全像是兩個企業(yè)在服務消費者。在這個基礎上，還要實現(xiàn)消費流程的簡化。

第三，建立以消費者為中心的全營銷體系。傳統(tǒng)的線下體系以“售賣”為核心，在O2O時代，這種流程已經(jīng)不可取了，企業(yè)需要頻繁的和消費者產(chǎn)生互動，了解消費者的需求，并贏得他們的喜愛。

不管是企業(yè)固守在線下、做純電商或者是做 O2O，生意的本質(zhì)是不會變的，企業(yè)需要將他們的產(chǎn)品賣給消費者，并且從中獲取利潤，讓企業(yè)得以不斷發(fā)展、成長。不管用什么通路，企業(yè)需要用最低的營銷成本實現(xiàn)最大的客戶轉(zhuǎn)化。在這其中，不論是線上、線下還是O2O，三種方式都只是企業(yè)完成生意的手段罷了，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代中，企業(yè)會想盡一切辦法打通線下通路，而現(xiàn)在，企業(yè)要做的就是利用線上，利用增加的通路，更好拉升他們的生意。O2O要做的，不是革命，而是優(yōu)化企業(yè)多年的積累與資本，讓它們可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的營銷價值。