如今，在新技術(shù)和不斷增長(zhǎng)的純?cè)诰€零售商背景下，行業(yè)分析師一直在質(zhì)疑實(shí)體店的未來(lái)。在線零售商又在做哪些事情來(lái)確保成長(zhǎng)企業(yè)和獲得市場(chǎng)份額? 開(kāi)設(shè)實(shí)體店成為一種越來(lái)越流行的方式。

隨著全渠道零售戰(zhàn)略的興起，移動(dòng)端和PC端體驗(yàn)逐漸成為實(shí)體店內(nèi)客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充而非競(jìng)爭(zhēng)。零售商需保持自身原本的競(jìng)爭(zhēng)力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。Birchbox和Frank&Oak就是其中的兩例。

根據(jù)最新的消費(fèi)者調(diào)查，78%的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物，而且去實(shí)體店的次數(shù)是在線購(gòu)物的6倍還多。這反映了一個(gè)事實(shí)——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實(shí)體店。在2013年，美國(guó)人口普查局報(bào)告就表示，94%的零售行為是在實(shí)體店中進(jìn)行的，網(wǎng)上達(dá)成交易的只有6%。

那么對(duì)于在線零售商，開(kāi)實(shí)體店的好處則可以總結(jié)為三部分：包括多重感官消費(fèi)體驗(yàn)、更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)、強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。

多重感官消費(fèi)體驗(yàn)

沒(méi)有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細(xì)微更帶感，而這些觸覺(jué)感受絕對(duì)是線上店鋪無(wú)法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前會(huì)想要摸到材料質(zhì)感并試穿，而實(shí)體店就是提供了這樣的一個(gè)場(chǎng)所?？蛻暨€可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對(duì)比參照，以便自己更好做出購(gòu)買(mǎi)決策。

此外，實(shí)體店一直在提升店內(nèi)空間，使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善。同時(shí)，實(shí)體店也有效地消除了線上店鋪會(huì)面臨的猜測(cè)猶豫——尺碼、剪裁是否合適？合身之外，哪種顏色我更喜歡或更適合？——這些都是必須在實(shí)體店才可以解決的問(wèn)題。

BaubleBar時(shí)一家專注服裝和珠寶品類的在線零售商，像一些其它投資線下實(shí)體店的在線零售商一樣，了解直接接觸產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店內(nèi)客戶感受的重要性。在經(jīng)過(guò)幾次對(duì)實(shí)體店的調(diào)查試驗(yàn)后，BaubleBar開(kāi)設(shè)了一個(gè)固定地點(diǎn)商鋪，并且還打算繼續(xù)增加。這些實(shí)體店鋪的體驗(yàn)不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷量和減少退貨量，而且容易增加回頭客。

更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)

通常，在線零售商在開(kāi)始階段，會(huì)把一個(gè)實(shí)體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲(chǔ)和運(yùn)輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因?yàn)橛辛藢?shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對(duì)消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。

就在這個(gè)月，Amazon宣布在紐約市中心開(kāi)設(shè)實(shí)體店，作為一個(gè)有著20年歷史的在線零售巨頭公司，這倒是一種突破。這家店將坐落在先驅(qū)廣場(chǎng)（Herald Square），靠近著名的梅西百貨商店和帝國(guó)大廈，是紐約人流量最大的地方之一。Amazon在聲明里也強(qiáng)調(diào)了全方位策略的重要性，當(dāng)然可能會(huì)對(duì)房地產(chǎn)的零售業(yè)務(wù)起到顯著的正面影響。

一項(xiàng)實(shí)體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實(shí)體店退貨，會(huì)促進(jìn)額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。

強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系

當(dāng)我們從一個(gè)基于交易的零售業(yè)的時(shí)代轉(zhuǎn)向基于關(guān)系的零售業(yè)時(shí)代，美國(guó)消費(fèi)者正在尋找購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過(guò)交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(zhǎng)久關(guān)系。而這種需求對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f還是通過(guò)電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻?，再進(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

Warby Parker是一家在線眼鏡零售商，其成功的將線下實(shí)體店集成于線上店鋪，以便更好的維護(hù)客戶的完整體驗(yàn)。在這個(gè)美麗時(shí)尚的實(shí)體空間里，客戶可以自由試戴各種眼鏡，可以做眼科檢查，還可以給自己戴眼鏡的樣子照大頭貼。Warby Parker給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了與客戶之間長(zhǎng)久的信賴關(guān)系。

那么未來(lái)零售產(chǎn)業(yè)該如何持續(xù)？

我們已經(jīng)看到人們?cè)谌轿惑w驗(yàn)的商店里購(gòu)物更頻繁，是其它購(gòu)物類型的3.5倍。我相信，零售將在我們看到的這條路上持續(xù)走下去。今天的消費(fèi)者希望的購(gòu)物是自由、沒(méi)有約束的，是隨時(shí)隨地以他們想要的方式去實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。PC和移動(dòng)渠道已被認(rèn)為是能夠有效增強(qiáng)實(shí)體店的體驗(yàn)，而實(shí)體店無(wú)疑會(huì)繼續(xù)發(fā)展，繼續(xù)鞏固自己的卓越的零售渠道。