Yelp是全球著名的點評類O2O公司，其總部在加州舊金山，成立于2004年，由Paypal前員工Jeremy Stoppelman和Russel Simmons在孵化器機構(gòu)MRL Ventures創(chuàng)立。Yelp的創(chuàng)意來自Jeremy Stoppelman生病期間因為尋找當(dāng)?shù)蒯t(yī)生困難而做了基于郵件的本地商戶推薦。Paypal前員工、MRL Ventures創(chuàng)始人Max Levchin成為了他們的投資人，提供了100萬美元的啟動資金，MRL的聯(lián)合創(chuàng)始人David Galbraith想出了Yelp這個名字。

Yelp最初是基于郵件進行推薦服務(wù)，但并不成功；2005年下半年以在線點評的方式重新上線后流行開來。2005年Yelp從Bessemer Ventures獲得500萬美元的投資，2006年11月獲得Benchmark Capital的1000萬美元投資，2008年2月，Yelp從DAG Ventures獲得1500萬美元的新一輪融資。2010年，Elevation Partners投資了1億美元，其中7500萬用于購買之前投資人和員工的期權(quán)，2500萬美元用于搭建銷售團隊和進行地域擴張。

一、積極擴張，全球29個國家設(shè)有分站

2005年和2006年Yelp上的評論者數(shù)量分別是12000和100000人。到2006年夏天的時候，Yelp的每月訪客數(shù)超過了100萬。Yelp從2007年的每月600萬訪客增加到2008年的每月1650萬訪客，城市數(shù)量也有12個擴張到24個。在2010年的時候，Yelp的營收為3000萬美元，有450萬點評信息，有300名員工；從2009年到2012年，Yelp逐漸擴張到了歐洲和亞洲。

2009年1月，Yelp的英國網(wǎng)站開通，同年8月加拿大站開通；2010年首個非英語站法國站開通。從2010年到2011年，Yelp的奧地利站、德國站、法國站、西班牙站、瑞典站開通，國際站的訪問人數(shù)翻番。2011年11月，Yelp和Telstra合作的澳大利亞站開通，后者為Yelp提供了100萬條本地商戶列表。到2012年年底時，Yelp的國家覆蓋數(shù)達到20個，包括土耳其和丹麥，也包括2012年9月份上線的第一個亞洲站：新加坡站。

2014年4月，Yelp日本站上線；5月，Yelp阿根廷站上線；9月，Yelp香港站上線，支持中文。截至2014年10月底，Yelp在29個國家和地區(qū)設(shè)有分站，年內(nèi)墨西哥站也將開通。

二、拒絕收購，獨立上市后股價猛漲

2009年時Yelp曾和谷歌進行收購談判，但最終未達成協(xié)議；紐約時報曾報道，谷歌出價5億美元洽購Yelp，谷歌的競爭對手雅虎開價10億美元攪局，谷歌并沒有跟著提價。但谷歌和雅虎的開價在Yelp董事會討論后都被拒絕了。

未收購成功，Yelp和谷歌的關(guān)系一度變得很差；谷歌2011年9月收購了Zagat整合點評服務(wù)，谷歌和Yelp雙方經(jīng)常性發(fā)生口水仗。2011年9月，Yelp和谷歌把爭議提交到聯(lián)邦貿(mào)易委員會（Federal Trade Commission），Yelp控訴谷歌把Google Places的信息排在搜索優(yōu)先位置，對Yelp構(gòu)成了非正當(dāng)競爭威脅。

2011年11月，Yelp提交了IPO申請，2012年3月成功上市，市值8.98億美元。此后Yelp積極擴充實力，股價穩(wěn)步上漲。2012年9月，蘋果的iOS 6發(fā)布，Yelp的內(nèi)容被整合進iOS系統(tǒng)的地圖里。2012年10月，Yelp以5000萬美元的價格收購了其在歐洲最大的競爭對手Qype。在2014年第二季度，來自商戶的廣告需求增大，同時受益于來自谷歌的流量增長，Yelp首次實現(xiàn)了盈利。截至2014年11月2日，Yelp的市值為43.51億美元，遠高于當(dāng)初谷歌提出的收購價。

三、業(yè)務(wù)拓展、重視移動端發(fā)展

早在2008年12月，Yelp就上線了iPhone的App；2010年，簽到（Check-in）功能被加入。從2010年6月，Yelp和OpenTable合作，開通了用戶餐廳預(yù)訂功能；2013年，Yelp以1270萬美元的現(xiàn)金加股權(quán)價格收購了在線預(yù)訂創(chuàng)業(yè)公司SeatMe。

Yelp在2011年4月上線了團購業(yè)務(wù)Yelp Deals，但8月份的時候因為競爭激烈而暫停。Yelp把團購業(yè)務(wù)暫停了，但用戶依然可以通過Yelp找到商戶發(fā)起的特價活動。2013年，Yelp增加餐飲外賣服務(wù)，整合了Delivery.com和Eat24等玩家。在其它領(lǐng)域拓展方面，Yelp于2014年10月宣布和Hipmunk合作，在酒店預(yù)定方面開始發(fā)力，其O2O由信息轉(zhuǎn)交易的態(tài)勢明顯。

截至2014年第三季度，Yelp累積的點評數(shù)為6700萬；Yelp的移動端發(fā)展不錯，到2014年第三季度，Yelp每月來自移動端的獨立訪客人數(shù)為7300萬，占總獨立訪客（1.39億）的比重為52.5%。

四、點評有價，破除爭議有難度

Yelp在上線兩周后，因為有商戶抱怨一條明顯的虛假點評，Yelp很快建立了點評信息過濾系統(tǒng)；過濾掉的信息被移動到單獨的數(shù)據(jù)庫，不會影響商戶在前臺的星級；很多時候，過濾系統(tǒng)也會過濾掉一些真實的點評。關(guān)于過濾原則，Yelp并沒有向外界詳細闡明。

Yelp出臺措施限制商戶自己表揚自己的評論，2012年10月開始的3個月，Yelp在150個商戶類目下開展反擊付費點評的活動；2013年6月，Yelp控告BuyYelpReview/Adblaze，后者提供付費撰寫Yelp評論的服務(wù)。

Yelp的營收來自廣告和排名贊助，廣告主可以選擇在結(jié)果頁頂部顯示自己的廣告，也可以在競爭對手的頁面付費顯示自己的廣告。Yelp對廣告主有要求，只允許星級在3星以上的商戶打廣告。Yelp還嘗試過把付費的正面評價排在前面的盈利方式，因為容易被商戶濫用而在2010年停止。

哈佛商學(xué)院在2011年時發(fā)布了一份研究，聲稱Yelp的每一個星級能影響商戶5%到9%的生意，2012年兩個伯克利大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，商戶的Yelp星級由3.5上升至4可以在高峰期增加19%的預(yù)訂。2014年，Yodle調(diào)查了300加小商戶，其中78%的表示對網(wǎng)上的負面評價很關(guān)切，有43%的商戶認為線上評論有失公允。

哈佛大學(xué)教授Michael Luca分析了Yelp波士頓的316415條點評，發(fā)現(xiàn)虛假評論的比例由2006年的6%上升至2014年的20%。Yelp自己的檢測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，有25%的點評信息比較可疑。

Yelp也經(jīng)常被商戶投訴操控商戶點評信息，有不少銷售人員向商戶兜售付費刪除負面的服務(wù)；但Yelp回應(yīng)銷售人員沒有權(quán)限去修改評論。Yelp受到不少商戶對Yelp操縱點評信息的指控，但這些指控絕大多數(shù)并沒有被法院支持。2013年8月，Yelp在美國22個主要城市舉行商家溝通會以減輕商家的擔(dān)憂。

五、重視社區(qū)運營

Yelp的社區(qū)運營思路是給評論者充分的認同感，通過用戶投票，給優(yōu)質(zhì)的評論者一些諸如獎牌之類的激勵。每年，Yelp會要求一些評論者加入“Yelp Elite Squad”（Yelp精英營），這個組織成立于2005年；加入的評論者必須是真名和真實的頭像，這個Yelp精英營有數(shù)千人規(guī)模，由一個委員會專門管理。精英營的成員會被邀請參加各種活動，獲得Yelp的優(yōu)待。2011年時，Yelp在60個地區(qū)建立了精英營，覆蓋北美和歐洲。Yelp設(shè)立了專門的社區(qū)運營經(jīng)理去維護關(guān)系；2010年，Yelp有40名社區(qū)運營經(jīng)理；到目前這一團隊的規(guī)模在100人左右。