從今年年初至今，家政O2O市場中的主要玩家，e家潔、阿姨來了、云家政、阿姨幫等相繼獲得融資，家政O2O已進(jìn)入2.0時代，地域擴(kuò)張成重點。對此，阿姨幫CEO萬勇表示，家政O2O領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)企業(yè)獲得融資后，在大肆擴(kuò)張之前，要先把產(chǎn)品、服務(wù)做到相對標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，將很難存活。

目前國內(nèi)家政O2O領(lǐng)域主要存在三種模式：一是與線下家政公司合作的抽成模式；二是去門店化，招聘阿姨入駐自己的平臺；三是傳統(tǒng)家政公司探索線下與線上的融合，試水O2O。

萬勇認(rèn)為，不管是哪一種模式的家政O2O平臺，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化都是其核心。阿姨幫從上線至今一直探索服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，今年8月上旬萬勇在接受采訪時就已表示過，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化打造是傳統(tǒng)家政的一個弊端，阿姨幫只要把那些苦活、小活做成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)模式就是阿姨幫O2O平臺的成功。

據(jù)了解，在阿姨幫未完成B輪之前，其標(biāo)準(zhǔn)化的打造主要放在對加入平臺的阿姨進(jìn)行培訓(xùn)。萬勇表示阿姨幫有一套培訓(xùn)體系，可以快速提升阿姨的服務(wù)技能，使阿姨的技能更加專業(yè)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。同時，阿姨幫還會讓旗下簽約阿姨配置統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的工具、統(tǒng)一的禮儀、統(tǒng)一的流程。

此前萬勇透露，B輪融資到賬后將主要用于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的建設(shè)、服務(wù)品類的拓展、以及地域的擴(kuò)張。

11月上旬阿姨幫投資數(shù)百萬元，率先對使用的工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。萬勇表示，這次花了數(shù)百萬元采購了一批毛巾就是先要解決阿姨與用戶的第一個痛點即“保潔工具”的標(biāo)準(zhǔn)化。他把毛巾比作上班要用的電腦，打仗時要用到的槍一樣，把最基本、接觸面最多的，使用范圍最廣泛的工具做成標(biāo)準(zhǔn)化。如果用戶比較在意個人衛(wèi)生，可以在下單時選擇購買一盒定制的專用毛巾。

對于此前提出的服務(wù)品類拓展，萬勇介紹說，阿姨幫要做的事情主要有三個品類，一是家庭保潔；二是干洗；三是上門做飯。目前上門做飯還未開始，但從2013年12月底阿姨幫就開始試驗干洗O2O服務(wù)，套路和思路都已摸索清楚，B輪融資完成后，將正式進(jìn)軍干洗O2O市場。對于干洗品類的標(biāo)準(zhǔn)化打造，萬勇認(rèn)為干洗的標(biāo)準(zhǔn)化必須要自己建設(shè)中央工廠、自營車隊。目前阿姨幫有三個具體的規(guī)劃：

1） 制定規(guī)范的干洗流程，并建立培訓(xùn)體系；

2） 自建中央工廠，提升批處理能力；

3） 進(jìn)一步擴(kuò)充干洗車隊，增加小型車方便進(jìn)行快速上門取送衣物。

另外一點，阿姨幫采用“零利潤”打法來迅速壯大用戶群體，搶占阿姨，但是阿姨幫的 “重模式”在發(fā)展初期為地域拓展增加了成本，這也是為什么阿姨幫在完成B輪后才提出要進(jìn)行跑馬圈地的原因。

隨著家政O2O領(lǐng)域的主要玩家相繼獲得融資，搶占市場的動作越加明顯，除了阿姨幫以外，云家政已開通了上海、北京、廣州、深圳四個城市；阿姨來了已開通北京、上海、杭州、江蘇、山東五個城市；e家潔已開通北京、上海、廣州、深圳、南京、成都六個城市。在家政O2O主要玩家大規(guī)模地域擴(kuò)張的同時，也預(yù)示著站在風(fēng)口上的家政O2O已進(jìn)入2.0時代。

最后關(guān)于阿姨幫未來的發(fā)展方向，萬勇構(gòu)想阿姨幫有可能成為一個社區(qū)O2O全品類家政服務(wù)平臺，阿姨幫的資源、成本可以整合并復(fù)用，而家政O2O領(lǐng)域內(nèi)各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程才剛剛開始，阿姨幫則率先從工具的標(biāo)準(zhǔn)化開始。