培訓(xùn)中一個很重要的議題就是如何實(shí)現(xiàn)改變行為，達(dá)成績效。從人的角度來看，行為的改變由思維決定，而人的思維又是一個個思維定勢所決定的。我們把他們統(tǒng)稱為心智模式以培訓(xùn)者在培訓(xùn)實(shí)施時，無論講授什么內(nèi)容，其內(nèi)容設(shè)計(jì)的核心點(diǎn)就是如何促進(jìn)學(xué)員心智模式的改變。

我個人認(rèn)為，一個人心智模式的變化來自兩方面，第一相信變了比不變好，第二在行為層面理解變化后的工作行為應(yīng)該和現(xiàn)在的工作行為有什么區(qū)別。所以心態(tài)類課程在設(shè)計(jì)的時候一般要有三塊內(nèi)容，一是基本概念和現(xiàn)實(shí)意義，以幫助學(xué)員了解他的作用，無論是主動積極還是主人翁意識，無論是壓力管理還是情緒控制，首先在知識層面統(tǒng)一認(rèn)識；二是心理學(xué)動機(jī)，背后機(jī)理搞不懂，學(xué)員就很難實(shí)現(xiàn)自我肯定，三是要說明動作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣就能將抽象的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)可行的行動，從觀念和行為兩方面加速心智模式的轉(zhuǎn)變。正如論語中所說，“不憤不啟，不悱不發(fā)”的道理。