《高效溝通技巧》

【課程針對(duì)人群】

企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。

【課程目標(biāo)】

世界上什么最難？

溝通最難！

您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

【課程收益】

l 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

l 有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；

l 熟悉高效溝通的步驟；

l 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

l 提高與上司的溝通質(zhì)量；

l 改善與下屬的溝通方法；

l 通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；

l 掌握通過(guò)溝通去解決各類(lèi)問(wèn)題；

l 學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人溝通的技巧；

l 掌握重要的情境溝通技巧

【課時(shí)】

標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （12H）精華版1天（6H）

【課程大綱】

一、高效溝通的基本認(rèn)知

高效溝通的基礎(chǔ)

◎ 什么是溝通

◎ 溝通的目的

◎ 溝通的模型

◎ 高效溝通的基礎(chǔ)

◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙

ü 溝通不暢案例分析

◎ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些

ü 有效溝通案例/無(wú)效溝通案例

二、改善溝通的方法

◎ 改變我們的溝通觀念

◎ 如何建立開(kāi)放式溝通

◎ 高效溝通的步驟

? 獲取信息

? 核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解

ü 學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息

? 科學(xué)地傳遞信息

◎ 改善溝通方法

? 自我檢查和診斷

? 我們自己致命的假設(shè)

ü 學(xué)員互動(dòng)討論

? 學(xué)會(huì)雙向溝通

ü 互動(dòng)游戲

◎ 高效溝通中提問(wèn)的好處

? 開(kāi)放式提問(wèn)

開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)

? 關(guān)閉式提問(wèn)

? 高效提問(wèn)法

漏斗式提問(wèn)技巧

? 阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式

◎ 高效溝通中的傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的重要性

? 傾聽(tīng)的目的

? 傾聽(tīng)的好處

? 傾聽(tīng)不良的原因

? 養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣

? 有效傾聽(tīng)技巧修煉

積極傾聽(tīng)、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢(xún)問(wèn)互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽(tīng)

三、高效溝通技巧

◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題

◎ 高效溝通中的贊美技巧

◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧

◎ 口頭溝通—提升你的表達(dá)能力和說(shuō)服力

? 口頭溝通三要素

? 提升口頭溝通表達(dá)力的方法

? 口頭溝通中戰(zhàn)無(wú)不勝的說(shuō)服法

? 口頭溝通中常用的技巧

◎ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧

? 為對(duì)方塑造良好的第一印象

? 影響溝通效果的三個(gè)因素

用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言

? 高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性

眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾

◎ 如何與不同頻道的人溝通

? 找準(zhǔn)對(duì)方的頻道

◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧

? 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

? 如何和平行部門(mén)溝通

認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法

? 如何和下級(jí)溝通

掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧

◎ 教練式溝通—3F溝通法

? 表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)

◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)

? 如何找到與不同的人溝通的話(huà)題和切入點(diǎn)

◎ 情境溝通技巧

? 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性

? 情境溝通的步驟和話(huà)術(shù)

◎ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法

? 團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題

? 團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題

? 個(gè)人隱私問(wèn)題

◎ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

助理趙穎 TEL：13230187169  QQ：1979489923