《管理溝通》課程綱要 ——構(gòu)建高效和諧的員工隊伍！ （培訓講師：李望舒教授） 培訓目的： 溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 學習本課程，將使經(jīng)理人對團隊建設(shè)和管理溝通，有全新的認識；同時使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 培訓效益： 以經(jīng)典實用性溝通理論武裝頭腦，以極具實用性的溝通管理技巧為工具，建立合理的團隊與溝通機制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的溝通型經(jīng)理人！ 學員對象： 董事長、總經(jīng)理及其他高層經(jīng)理； 人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員； 企業(yè)各級中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理； 國家機關(guān)以及科研院校事業(yè)單位的領(lǐng)導者； 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工。 課程綱要： 第一講 管理溝通概述 1、管理是工具、是方法還是哲學？ 2、溝通與管理溝通 3、溝通在管理中的地位和作用 4、有效溝通的原則與基本要求 5、管理溝通的特點 第二講 建設(shè)性溝通 一、建設(shè)性溝通的總體目標和思路 1、目標確定 2、思路選擇 二、建設(shè)性溝通的具體策略 1、客觀信息策略 完全性 清晰性 具體性 描述性 邏輯性 2、主體策略 2.1如何使用和觀察肢體語言 溝通中如何與視覺型、聽覺型、感覺型的人配合？ 謊言識別技術(shù) 空間距離的表達 聲音的表達 練習：尋找談話中接收和抗拒的肢體語言。 2.2 如何傾聽 傾聽能力測試 2.3 如何發(fā)問 3、受眾或者接收者策略 3、1 同理心訓練 3、2 換位思考訓練 3、3 性別角色訓練 3、4 氣質(zhì)類型與溝通 第三講 受眾分析 受眾類型分析 1、心理需求分析 2、信息處理方式 3、個體管理風格 4、個體氣質(zhì)差異 二、受眾分析專題 1、如何與領(lǐng)導溝通 2、如何與下級溝通 3、如何與評級溝通 第四講 溝通者的管理模式分析 命令型、 委托型、 扶持型、 指導型 案例分析： 第五講 自我溝通 管理的最高境界是自我管理，溝通的最高境界是自我溝通并達到自我和諧。 什么是自我？ 自我認知與自我定位 自我溝通策略 　　　“ 鏡中我”理論 　　　“約哈里”視窗練習 　　　“鏡中我”和千禧一代的管理 （四）管理者的自我溝通 　　　——情緒和壓力管理 （五）企業(yè)中的情緒 第六講 組織溝通技能 （一） 群體決策的利與弊 （二）群體盲思 第七講 危機溝通 雄鷹計劃 案例分析 鴕鳥政策 案例分析 培訓時間： 　　　3天（6小時/天） 講師簡介 ： 　　　李望舒，心理學博士.西安交通大學經(jīng)濟與金融學院客座教授，陜西省委黨校危機與情緒干預(yù)管理中心特聘教授,西安財經(jīng)大學心理學教授，中國心理學會主任委員，陜西省心理咨詢師協(xié)會治療專業(yè)委員會主任。 十五年職業(yè)培訓師、管理顧問和心理顧問經(jīng)歷，已為國內(nèi)近一千家企業(yè)以及政府部門做過培訓和咨詢。 具有中國哲學、國學、醫(yī)學、管理學、心理學背景的職場解壓訓練和管理溝通專家，近年來一直從事企業(yè)員工的心理援助計劃（企業(yè)EAP），主要涉及對象是銀行、電信、移動等大型企業(yè)。 講師授課風格： 知識量大，實戰(zhàn)性強，學員收獲多多，滿意度高（源于：講師跨多個學科領(lǐng)域的深入研究，豐富的人力資源管理、市場營銷和戰(zhàn)略管理經(jīng)歷，能夠旁征博引，娓娓道來。） 實用性強，針對性強，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況，有效診斷并解決問題（源于：講師多年的管理咨詢顧問和心理咨詢顧問生涯，從事過多個行業(yè)的大型管理咨詢項目。） 大量精彩的實際案例點評與透徹分析（源于：講師多年的咨詢顧問經(jīng)歷和實際案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進行實際案例的透徹分析。） 融入先進管理理念和創(chuàng)新知識（源于：講師多年潛心研究世界500強企業(yè)的員工幫助計劃，以及自身擁有的深刻的心理學和哲學背景。 嫻熟的培訓技巧，輕松快樂地團隊學習（源于：講師豐富的培訓師經(jīng)歷，同時一直致力于研究專業(yè)TTT和PTT培訓,善于運用精彩視頻、經(jīng)典故事。）