在美國(guó),你去商場(chǎng)買東西,事后不論任何理由,都可去退貨。因此,有一些中國(guó)人假如過(guò)幾天要出席重要宴會(huì),就去“買”一套名牌衣服,穿去赴宴之后,再去商場(chǎng)退貨。
美國(guó)商店還有一樁好事:買貴了,可退差價(jià)。于是有些中國(guó)人就趁平時(shí)不打折,但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候,把貨品買回來(lái),等到大減價(jià)的時(shí)候,再把收據(jù)拿去退差價(jià)。這些人對(duì)自己的行為洋洋得意,還到處宣揚(yáng)自己的聰明,甚至納悶為何別人都那么“愚蠢”,不會(huì)利用這個(gè)“漏洞”。
把占人家便宜看成“聰明”,把奸巧看成“能力強(qiáng)”,把挑撥族群看成“和解共生”,真的是價(jià)值錯(cuò)亂。許多股友在討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)時(shí),卻往往忽略了他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的:他非常重視一家公司CEO的誠(chéng)信,不夠正派的公司他絕不考慮。
今天你會(huì)鉆法律的漏洞,明天你掌權(quán)了,就會(huì)去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來(lái),我們看了太多這種例子。
去年,我?guī)?歲多的女兒到美國(guó)旅行,寄宿親戚家。親戚拿出一個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我,說(shuō):“這里規(guī)定,兒童一定要坐汽車安全座椅。這個(gè)給你用,因?yàn)槭墙鑱?lái)的,請(qǐng)盡量不要弄臟,我還要還給人家?!?
兩周后,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦理退貨。店員一聲不吭,將錢全數(shù)奉還。
親戚得意地對(duì)我說(shuō):“美國(guó)的商店,兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨,所以我們常來(lái)這里‘借’東西。有些中國(guó)人甚至連電視機(jī)都‘借’呢!你說(shuō),美國(guó)人笨不笨?無(wú)條件退貨機(jī)制的漏洞這么大,他們竟然都不知道!”
來(lái)年,我到日本,在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我,出入都開車。我問(wèn):“東京地狹人稠,不是很難停車嗎?”“沒(méi)那么嚴(yán)重啦!政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車,所以車子并不像你想得那么多?!彼f(shuō)。
“哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)?”“你怎么跟日本人一樣笨!先租個(gè)停車位,等車子掛牌后,再把停車位退掉,不就解決了?”
幾天后,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說(shuō):“東京養(yǎng)車容易,養(yǎng)停車位難,所以只好委屈你擠地鐵了?!蔽荫R上向他傳授“破解之道”。
沒(méi)想到他沒(méi)有“悟道”后的狂喜,只淡然地說(shuō):“真要鉆漏洞,其實(shí)到處都是,比如家母住在鄉(xiāng)下,我把戶籍遷過(guò)去再買車就可以了。但是,我實(shí)際上就住東京,沒(méi)停車位卻買車,左鄰右舍會(huì)怎么看我?開車上班,我怎么面對(duì)同事?正派的人都不會(huì)這樣做?!?
美國(guó)商店無(wú)條件退貨的機(jī)制與日本到處存在漏洞的法規(guī),都建立在信任的基礎(chǔ)上,當(dāng)信任瓦解,社會(huì)也會(huì)崩潰。因此,他們可以容忍政客做錯(cuò)事,卻不容許政客說(shuō)謊。
我們則是“假到真時(shí)真亦假”,每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)。思維影響行為,而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。
記得去倫敦搭乘地鐵時(shí),發(fā)現(xiàn)有些地方只有售票機(jī)卻沒(méi)有驗(yàn)票機(jī)。我當(dāng)場(chǎng)起了疑心,到底要如何確認(rèn)乘客有沒(méi)有買票?如果有很多人逃票,那地鐵不就鐵定虧錢嗎?這是我們的習(xí)慣思維,總是想要替自以為是的小聰明或貪小便宜的心理尋求應(yīng)對(duì)之道。
對(duì)英國(guó)人而言,我們會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎么可以不買票呢??jī)煞降南敕ó?dāng)下有了差異。
如果你真想知道不買票是不是也可以搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會(huì)被富有正義感的英國(guó)人發(fā)現(xiàn),因?yàn)樗顺蓵?huì)去告發(fā)你。到時(shí)候罰款可就是票價(jià)的數(shù)倍,而且丟臉還丟到國(guó)外去,真是賠了夫人又折兵。
在紐約,有一次參觀有名的大都會(huì)博物館。付了錢,柜臺(tái)員工給我們一個(gè)約1元大小的金屬片門票,上面附有有兩條夾子,方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我,參觀中途可以隨時(shí)出來(lái),如果還要再進(jìn)去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進(jìn)入。確定不再進(jìn)去參觀,就把門票丟入門口的玻璃柜中。
我問(wèn):“門票的形式、顏色每天換嗎?”朋友回答:“不換?!薄澳菚?huì)不會(huì)有人把門票帶回家,過(guò)幾天再來(lái)呢?或是10人進(jìn)去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來(lái)給其他人?”
朋友大笑:“只有中國(guó)人會(huì)這么想!美國(guó)人的想法單純多了,進(jìn)去就是要買門票,不再進(jìn)去,就繳回門票?;旧厦绹?guó)人相信大家都是守法的好人,所以門口的工作人員很少?!?
剎那間讓我覺(jué)得很慚愧,防弊多于興利的觀念、鉆漏洞的念頭竟是我們文化的一部分。
最近給臺(tái)灣積體電路制造公司上課,發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其他廠商一樣,采用外包模式,一樣干凈整潔明亮。所不同的是,餐廳沒(méi)有人幫你打菜,要吃什么一切自便,發(fā)水果的地方貼了一張紙條——每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進(jìn)餐廳時(shí)自己用識(shí)別證刷卡,餐費(fèi)月底自動(dòng)從薪水中扣除。
一位臺(tái)積電副經(jīng)理告訴我:“一位員工被抓到吃飯沒(méi)刷卡,第一次警告,第二次就開除?!?
當(dāng)彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的,彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督,不但降低生產(chǎn)力,工作也被動(dòng),不愉快。所以從現(xiàn)在開始,就將心胸打開,用開放的心胸、信任的態(tài)度,來(lái)對(duì)待每一位伙伴。
建立信任,不容易,卻非常重要!路,走對(duì)了,就不怕遙遠(yuǎn)。
你不再過(guò)份的“聰明”了,朋友就多了;你不再過(guò)份“聰明”了,幸福就離你越來(lái)越近了。真正聰明的你,明白嗎?