文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家
背后的驅(qū)動因素是技術(shù)和消費者期望共同持續(xù)演化。搜索技術(shù)已經(jīng)讓產(chǎn)品信息觸手可及；社交媒體鼓勵消費者分享、比較和評價；移動設(shè)備則為數(shù)字化環(huán)境添加了“任何地方”的特征。企業(yè)高管每天面臨消費者開始擁有話語權(quán)的情形，比如有線電視用戶要求可以隨時在任何設(shè)備上收看視頻節(jié)目，再比如，旅客要求在智能手機上點幾下，就能享受到一整套航空服務(wù)。


　　值得注意的是，這一切開始顯得習(xí)以為常。SEO已經(jīng)成為很多企業(yè)最大的媒體開支之一。許多公司加大了在社交媒體上發(fā)布信息和監(jiān)測活動的力度，希望為顧客營造良好的媒體體驗。它們還用心良苦地提供便捷的途徑，方便消費者發(fā)布好評或者與品牌互動，讓他們?yōu)槠放拼浴?br />

　　可我們才剛剛起步。進一步推動營銷體驗的幾大動因包括：移動連接日益普及，用功能強大HTML5語言設(shè)計的更好的網(wǎng)絡(luò)空間，通過低成本的通信標(biāo)簽和微型發(fā)射器激活許多設(shè)備中的物聯(lián)網(wǎng)功能，以及在處理“大數(shù)據(jù)”方面取得的進展。消費者也許很快就能通過圖像、語音和手勢進行搜索；在拍照或購物時就能自動與別人交流；以及通過增強現(xiàn)實設(shè)備（例如谷歌眼鏡）來發(fā)現(xiàn)新的機遇。


　　隨著這些數(shù)字化能力增強，消費者在以下四個方面的需求會隨之提高：


　　1.即時（Now）：希望可以隨時隨地互動。


　　2.創(chuàng)新（CanI）：由于各種各樣的信息（從財務(wù)賬目到健身活動等等的數(shù)據(jù)）得到更有效的運用，開始發(fā)揮價值，消費者希望做些新穎的事情。


　　3.個性（Forme）：消費者要求關(guān)于他們的所有存儲數(shù)據(jù)完全針對他們的需求，或用于為他們的個性化消費體驗服務(wù)。


　　4.簡單（Simply）：他們要求所有互動都很簡易。


　　有一點顯而易見：消費者與品牌及商品類別的互動體驗勢必會變得更加強烈和影響深刻。這至關(guān)重要，麥肯錫公司的研究顯示，消費體驗左右了2/3的消費決策，只有1/3才常常由價格左右。


　　公司必須上下動員起來，跨銷售、服務(wù)、產(chǎn)品和營銷等部門，提供高質(zhì)量的體驗。而如今，很少有公司能做到這個層次。由于互動關(guān)系激增，許多公司希望運用設(shè)計思維（designthinking）等技術(shù)，來改善消費體驗。它們還需要熟悉新工具，在整個消費者決策歷程收集合適的數(shù)據(jù)。最后，由于上跨職能部門和業(yè)務(wù)邊界的合作變得更重要，營銷部門的組織結(jié)構(gòu)也需要重新考慮。


　　2020年有何期待？


　　在未來幾年，我們可能會看到消費體驗跨物理環(huán)境和虛擬環(huán)境的大融合。實現(xiàn)這一幕所需的技術(shù)大多已就緒。尤其備受關(guān)注的是近場通信（NFC）：嵌入手機的芯片接觸有NFC標(biāo)簽的物品，就可以交換數(shù)據(jù)。這種標(biāo)簽的價格已經(jīng)低至15美分，未來還可以更便宜，所以更多公司可能會把標(biāo)簽做入到幾乎任何設(shè)備中，從而帶來一大批新的互動體驗。


　　即時（Now）


　　營銷人員已預(yù)先領(lǐng)略到了消費者渴望更及時更普遍的體驗。銀行賬戶余額所剩無幾？就往消費者的手機上發(fā)送提醒信息。關(guān)于銀行收費的問題出現(xiàn)在Twitter上？立即發(fā)帖回復(fù)。一家知名銀行的一位高管認(rèn)為，正是智能手機應(yīng)用程序具有即時性，現(xiàn)在許多年輕消費者已經(jīng)沒有必要跑到銀行去辦事，他們使用一系列移動服務(wù)來管理賬戶，很少與品牌（銀行）發(fā)生實際聯(lián)系。而將整個銀行揣在手機里也許只是未來的一種基本體驗。設(shè)想一家歐洲飲料公司在試用嵌入有NFC技術(shù)的啤酒杯墊。打量一款新啤酒的酒吧主顧用手機輕碰一下杯墊，馬上就能了解啤酒的歷史、哪些酒吧提供該啤酒、將要搞的促銷活動以及哪些好友對之加“贊”了。


　　在這種環(huán)境下，營銷人員的“發(fā)布”渠道延伸到了啤酒杯墊或耳機等虛擬化媒體，它們成了考慮及評估產(chǎn)品和服務(wù)的接觸點。數(shù)字化信息技術(shù)則在后臺運作，將消費者在整個決策歷程上的所有互動數(shù)據(jù)整合起來，從而提供寶貴信息，幫助公司了解通過哪些途徑施加影響最有效，同時又為消費者帶來全新的個性化體驗。


　　創(chuàng)新（CanI）


　　第一批數(shù)字化能力幫助了消費者用新方式使用既有服務(wù)：購物、辦理銀行業(yè)務(wù)及查找信息。面對數(shù)字化體驗的不足之處，消費者往往只好予以妥協(xié)。不過，現(xiàn)在高效編程、數(shù)據(jù)訪問和界面方面潛力無限，有望讓每一次數(shù)字化互動都有機會提供特別的體驗。


　　以澳大利亞聯(lián)邦銀行新的智能手機應(yīng)用程序為例，該應(yīng)用程序改變了找房子體驗。潛在的購房者開始先給自己喜歡的房子拍照。應(yīng)用程序使用圖像識別軟件和基于位置的技術(shù)，確定房子，并提供房價、稅收及其他信息。然后，應(yīng)用程序與買家的個人財務(wù)數(shù)據(jù)（以及貸方數(shù)據(jù)庫的進一步鏈接）取得聯(lián)系，由此確定買家有無資格辦理按揭（若可以辦理，按揭多少金額）。這種幾乎在瞬間完成的一系列互動避免了原先繁瑣的過程：跑到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的店面找房子，隨后與經(jīng)紀(jì)人或按揭中介人員聯(lián)系辦理貸款事項，整個過程可能需要一星期才能搞定。


　　按揭應(yīng)用程序表明了數(shù)字化環(huán)境現(xiàn)在如何為許多新的領(lǐng)域，低成本、大規(guī)模地整合不同來源的信息。許多公司面臨的挑戰(zhàn)是，不僅僅著眼于當(dāng)前的界面和互動，還要明白一點：克服種種不足需要重新考慮包裝、定價、交付和產(chǎn)品的方方面面。


　　個性（Forme）


　　一些在線營銷人員已經(jīng)在使用像攝像頭和觸摸屏等設(shè)備配件，幫助消費者打量服裝和飾件穿戴起來后實際效果如何。比如，網(wǎng)上眼鏡零售商WarbyParker提供成百上千的定制效果圖，顯示眼鏡疊加在網(wǎng)絡(luò)攝像頭拍攝的消費者照片上的效果。


　　在將來，對更個性化體驗的需求只會有增無減?；凇包c贊”、最近旅行、收入、朋友做什么或喜歡什么等更多方面所獲取的信息，按一下電話，點一下鼠標(biāo)，或者劃一下光筆，立即就能使促銷商品具有個性化。每一次互動后，消費者會形成新的數(shù)據(jù)足跡和數(shù)據(jù)流，以補充現(xiàn)有的數(shù)字化形象，從而加強其潛在的影響。Facebook最終能夠挖掘世界上最龐大的照片數(shù)據(jù)庫，將每個人與其活動聯(lián)系起來。智能手機有豐富的數(shù)據(jù)，顯示了你口袋里塞著手機到過的每一個地方。這僅僅是個開始，隱私、安全和信任等方面的影響不可忽視。然而，消費者一再表明了愿意透露更多的數(shù)據(jù)，只要公司使用獲取的信息提供真正有用的反饋（提醒你超預(yù)算或表明你的健身計劃效果顯著），或者提供推薦、服務(wù)和定制工具，而不是一個勁兒地推銷咄咄逼人、令人厭惡的營銷信息。


　　簡單（Simply）


　　正是為了追求簡單，亞馬遜首創(chuàng)了交付笨重的重復(fù)購買商品（如尿布）的訂購模式，星巴克采用了一種輕觸即付（tap-and-go）的移動支付方式。不過許多互動關(guān)系依然錯綜復(fù)雜、高度分散：僅舉幾例，查找和整理在線優(yōu)惠券，并將優(yōu)惠券兌換物品；將每周的飲食計劃變成在線送貨訂單；跟蹤每月現(xiàn)金流量；以及密切關(guān)注健康保險費用和報銷情況。


　　不斷發(fā)展的技術(shù)和消費行為讓商家更容易重新設(shè)計許多復(fù)雜的體驗。比如說，如果公司提供天生復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，可以在某些網(wǎng)頁上覆蓋一層游戲界面，為消費者提供不同的選擇和價格，讓其可以從中取舍。視覺識別技術(shù)讓你可以將醫(yī)療保健賬單、票據(jù)、報表和約會統(tǒng)統(tǒng)掃描到一套綜合性的日歷和現(xiàn)金管理系統(tǒng)。差旅、開支和銷售隊伍管理領(lǐng)域的初創(chuàng)公司已經(jīng)在嘗試簡化流程、讓互動更吸引人的方法——使用觸摸和滑動等操作方式進行更改，使用手勢激活大屏幕，使用手機中的數(shù)據(jù)識別消費者，并自動定制界面。


　　制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，打造營銷能力


　　消費者很快會對他們與公司之間的每次互動提出這樣的要求。雖然營銷職能部門常常是獲取客戶意見，決定如何讓品牌脫穎而出的最佳渠道，但將來需要整個企業(yè)在三個層面開展步調(diào)一致的行動。


　　設(shè)計跨消費者決策歷程的互動


　　如今，許多公司已經(jīng)跨多條渠道，成功地定義并實現(xiàn)了客戶互動。然而，它們需要設(shè)計關(guān)于個人如何遭遇品牌的整個故事，以及他們在整個決策歷程中評估、購買及認(rèn)同品牌所采取的步驟。營銷或客戶研究僅憑一己之力，無法做到這點。在一家服裝零售商，來自多個職能部門的經(jīng)理一起深入銷售一線，開展深入的人類學(xué)研究——觀察顧客如何購物，并走到顧客家里，發(fā)掘促發(fā)消費行為的誘因和動因。這些經(jīng)理尋找顧客在試圖達成交易時面臨的不便，探求顧客更高的預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)理們還觀察顧客與品牌進行互動時的反應(yīng)。


　　經(jīng)理們從分析結(jié)果中找出了七個關(guān)鍵的使用場景。他們發(fā)現(xiàn)了為社交聚會選擇“一整套行頭”的眾多觸發(fā)點，發(fā)現(xiàn)（尤其是網(wǎng)上購物時）要是顧客無法看到整套行頭搭配起來效果如何，就會很失望。顧客希望事先將衣服拖放到屏幕上的模特身上，事先看看怎么搭配比較好。但這需要不同的商家密切合作，需要店家將服飾都擺放在銷售區(qū)。


　　跨職能部門團隊也聚到一起參與討論。再加上第三方，比如時裝界博客寫手和來自在線媒體公司的思想領(lǐng)袖，他們詳細(xì)制定了影響顧客決策歷程的新方法，而這些顧客對零售商的品牌或不同種類的消費行為持不同的態(tài)度。最重要的結(jié)果之一是闡明了商店的品牌定位如何引導(dǎo)商店設(shè)計新的體驗。這些團隊知道，他們要傳達的品牌故事始終是“以一種友好的方式，提供超乎顧客預(yù)期的價值。”這意味著公司網(wǎng)站和各種媒體上有熱情洋溢的畫面和訊息，強化為客戶創(chuàng)造價值的故事。團隊還探究了社交媒體有望幫助客戶展示他們所獲得的價值的新方式。


　　由此獲得的成效不僅僅是公司上下共同了解消費者決策歷程，還立即支持眾多有望提升市場份額的營銷活動。這些活動有望將銷售額比現(xiàn)有計劃設(shè)想的目標(biāo)提高8個百分點，而且由于管理團隊有著共同的參與感，開展起來更迅速。


　　讓發(fā)掘數(shù)據(jù)成為不斷循環(huán)的過程


　　想贏得按需客戶的芳心，就得了解他們、他們的期望以及什么商品適合他們，然后能夠借助合適類型的互動手段來吸引他們。數(shù)據(jù)顯然是關(guān)鍵所在——數(shù)據(jù)可用來界定趨勢，并將趨勢置于上下文中研究；數(shù)據(jù)可用來衡量在消費者決策歷程的關(guān)鍵節(jié)點開展的活動和投入取得的效果；數(shù)據(jù)還可用來了解個人在那些決策歷程中怎樣移動、為什么移動。想獲得這種潛力，公司就需要三塊不同的數(shù)據(jù)透鏡。


　　望遠鏡。清晰地洞察市場、類別和品牌的宏觀趨勢至關(guān)重要。跟蹤消費者所找（搜索）的數(shù)字來源，跟蹤消費者所說（社交媒體監(jiān)測）的數(shù)字來源，以及跟蹤消費者所做（跟蹤在線、移動和店內(nèi)活動）的數(shù)字來源，共同匯成了龐大的信息來源，提供可能有麻煩的警告標(biāo)志，或者提供表明潛在機會的信號。許多公司淹沒于提供這幾種信息工具的廠商出具的報告之中，卻很少有公司非常清楚需要找哪些東西、誰需要知道什么數(shù)據(jù)。


　　一家消費包裝品公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上關(guān)于洗發(fā)水缺少天然成分的討論鋪天蓋地，隨后注意到關(guān)于這話題的搜索查詢相應(yīng)上升，于是搶在了競爭對手的前面，快速推出了一款新的天然護發(fā)產(chǎn)品，在這個日益擴大的市場領(lǐng)域中成了成功的先行者。一家電信公司同樣密切關(guān)注形勢：現(xiàn)在它設(shè)有一間戰(zhàn)略決策室，負(fù)責(zé)跟蹤任何地方的每一則網(wǎng)上評論。以一種開放、友好、快捷的方式，更好地能夠處理可能惡化的問題之外，還有了最直接的來源以便了解線路故障情況，可以及時告知維修人員，并加強呼叫中心的處理能力。


　　雙筒望遠鏡。在市場活動的這種背景下，很少有公司全面完整地了解自己把錢花在了何處，實際進行了哪些互動，以及結(jié)果如何。大多數(shù)直銷公司（零售商、銀行和旅行社）通過孤立的最后一次行動歸因分析——這種分析一味關(guān)注消費者遇到搜索鏈接、電子郵件或廣告后的所作所為，評估其開支回報。品牌產(chǎn)品公司試圖把所有的媒體開支一股腦兒投入到計量經(jīng)濟學(xué)模型，評估媒體組合的效果。在按需營銷時代，多種互動沿多條決策歷程進行，最后一次行動歸因分析只解釋了媒體開支的部分影響，媒體組合模型則沒有顧及收費渠道之外的接觸點和成本。


　　那么，下一步該何去何從？有些工具可迅速匯集記錄客戶與品牌每次互動關(guān)系的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)部署這類工具，為此公司需要催促每一個面向客戶的職能部門齊心協(xié)力，以便全面地洞察消費者決策歷程。只有縱向了解了客戶的接觸及其結(jié)果，公司才能為每次行動的總成本建立模型，找到最有效的決策歷程模式，并且發(fā)現(xiàn)泄漏點。由于更多的互動聯(lián)系變得數(shù)字化——它們最終會這樣，數(shù)據(jù)將逐漸變得更容易創(chuàng)建。搶占先機可以幫助公司建立日常的測試實驗室，在那里它們可以完善創(chuàng)建和分析合適數(shù)據(jù)的能力，并立即明白哪個環(huán)節(jié)需要追加投入。正是由于知道客戶入市過程的薄弱點在影響重大的營銷計劃，一家銀行已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)百萬美元的附加值。只有當(dāng)分行、呼叫中心和營銷部門通力合作，這家銀行才得以找到正確的解決之道，提高客戶滿意度，并增加營銷方面的投資回報率。


　　顯微鏡。信任必不可少，而個性化可以向客戶表明他們對品牌很重要?？蛻羝谕放颇軌蛲咨乒芾砗褪褂藐P(guān)于他們的數(shù)據(jù)，而且對品牌應(yīng)該知道什么日益寄予了厚望。關(guān)于一個消費者的數(shù)據(jù)事關(guān)該品牌能否讓他易于從事多項活動，比如分享照片、購買耳機、設(shè)置和管理免費的Spotify訂閱服務(wù)、接收關(guān)于本地娛樂活動的信息、參加活動時被認(rèn)出身份，以及獲得額外的特惠服務(wù)。關(guān)于他的信息無異于成了貫穿的主線，確保他與品牌的所有互動具有立即（即時性）、重要（功能性）、相關(guān)（針對性）和容易（簡單性）的特點。


　　不過，鑒于一味著眼于針對市場啟動營銷計劃以改善效果，很少有營銷人員（或甚至一線主管）退后一步思考，將手下的團隊召集起來，徹底考慮他們現(xiàn)在需要構(gòu)建的消費場景和客戶數(shù)據(jù)模型。而深刻認(rèn)識到公司IT部門的當(dāng)前計劃會在哪個時間段帶來什么成效的，那就更寥寥無幾了。有家公司解決了這些問題，已確定了20多種消費者決策歷程是它在未來三年所要支持的體驗原型。它由那些決策歷程，獲得了需要打造的一套核心的信息能力，如今正遵循緊湊的路線圖有條不紊地發(fā)展，這份路線圖已經(jīng)讓該公司能夠以突破性的方式推出產(chǎn)品。


　　借新技能和新流程發(fā)力


　　想提供這些新體驗，管理團隊必須重新思考營銷部門的角色和結(jié)構(gòu)，以及營銷部門如何與其他職能部門聯(lián)系。變化可能刻骨銘心，徹底改變公司管理營銷活動和社區(qū)的方式、衡量回報的方式、提供客戶支持的方式，以及與外部代理機構(gòu)互動的方式?，F(xiàn)在仍處于初期階段，但要考慮到最近開展的工作具有的廣度。


　　提高消費包裝品公司的數(shù)字化能力。一家歐洲消費包裝品公司首先組建了一個立足全球的數(shù)字化分析小組。該公司不是讓數(shù)字化專家星星點點地散布全球各地，而是開發(fā)了一套統(tǒng)一的體系，在角色、共同培訓(xùn)和數(shù)字化職業(yè)生涯等方面確立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，打造未來人才隊伍。分析團隊是更廣泛的數(shù)字化卓越中心（centerofexcellence）的一部分，該卓越中心為諸業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)支持，并推動IT能力的重大升級改造。財務(wù)、法務(wù)和人力資源等部門的經(jīng)理明確表示支持，這有助于卓越中心應(yīng)對力求為客戶提供更豐富的數(shù)字化體驗時所出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。


　　該公司還審查了所有的電子商務(wù)交易賬戶，隨后認(rèn)定需要一種極其細(xì)化的方式為客戶提供服務(wù)。一名主管說：“這不僅僅是管理我們與專業(yè)電子商務(wù)賣家之間關(guān)系較之我們與傳統(tǒng)渠道之間關(guān)系的問題，還是管理同一傳統(tǒng)合作伙伴的線上方面較之線下方面的問題?！币恢碌碾娮由虅?wù)交易團隊獲得了更有力的數(shù)字化分析支持，正幫助雙方改善在線商品組合，并改善公司產(chǎn)品在電子商務(wù)提供商的搜索引擎中的排名。


　　最后，營銷部門領(lǐng)導(dǎo)人建立了一支新的客戶關(guān)系管理（CRM）團隊，因為他們認(rèn)識到，公司在移動服務(wù)、優(yōu)惠券計劃、數(shù)據(jù)取樣和社交群體方面的發(fā)展，終于讓它得以收集大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)，了解人們?nèi)绾闻c其品牌進行互動。（以前只有零售商才獲得這些數(shù)據(jù)。）結(jié)構(gòu)和人才方面的這些變化讓這家公司認(rèn)識到，需要重新調(diào)整與代理機構(gòu)的關(guān)系，將一家品牌與廣告代理機構(gòu)換成兩家代理機構(gòu)——一家負(fù)責(zé)品牌計劃，另一家負(fù)責(zé)數(shù)字化營銷和CRM直接營銷。公司還將更多的媒體和數(shù)字化分析職能引入到了內(nèi)部。


　　對銀行重新定位。在一家金融機構(gòu)，正是由于對品牌的新挑戰(zhàn)有了新的認(rèn)識，首席營銷官的地位因而發(fā)生了根本性的變化。營銷部門之前在這家銷售型機構(gòu)的地位很低，營銷部門的一把手主要負(fù)責(zé)企業(yè)溝通和品牌活動。而現(xiàn)在，新任首席營銷官的地位與管理班子的其他同仁不相上下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)全面的消費者體驗。


　　這家銀行的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人每個月都要碰頭，談?wù)摳倪M不同的消費者決策歷程方面取得的進展。推出新產(chǎn)品、啟動新活動后，這些主管們把介紹這類歷程的塑封卡片放在會議桌正中央。針對不同消費者群體決策歷程的整個流程，他們討論了種種假設(shè)，還討論了跨職能部門的各個小組應(yīng)該如何助力營銷活動；應(yīng)該從哪里獲取客戶數(shù)據(jù)，然后重復(fù)使用？活動如何從大眾媒體拓展到社交媒體，進而拓展到銀行網(wǎng)站？以及一旦客戶開設(shè)了戶頭，后續(xù)體驗又應(yīng)該怎樣？


　　該銀行已為數(shù)字化營銷建立了企業(yè)卓越中心，以便有力地推進戰(zhàn)略，并且計劃打造所需的能力。它還任命了一支新團隊，成員包括致力于移動和社交技術(shù)的專職高管——這些高管已成為宣傳官，幫助業(yè)務(wù)部門在一系列消費者互動方面提高數(shù)字化能力。第一批解決辦法和新計劃已經(jīng)在頭六個月創(chuàng)造了數(shù)千萬美元的收入，這家銀行預(yù)計付出的這些努力有望為年度利潤增加超過1億美元。


　　結(jié)論


　　讓消費者得以期望品牌滿足需求的力量勢不可擋。綜觀整個消費者決策歷程，每次接觸都是一次品牌體驗，而那些接觸的數(shù)量在不斷激增。要應(yīng)對按需營銷方面的挑戰(zhàn)，公司必須做到以下幾點：


　　·把整個公司的經(jīng)理們召集起來，了解消費者決策歷程，思考這些決策歷程會通向何方，并設(shè)計有望滿足消費者需求的體驗（即時、創(chuàng)新、個性和簡單）。


　　·讓高管團隊緊緊圍繞一項明確、全方位的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，綜合考慮市場趨勢、投資回報和消費者。


　　·質(zhì)疑每一個接觸點背后的交付流程——這些流程是否在最充分地利用你的數(shù)據(jù)和互動機會？它們是不是正好適合所需的速度以及對貴品牌抱有的期望？


　　獵頭公司告訴我們，企業(yè)董事會在物色更多這樣的人才：能夠質(zhì)疑并改進公司針對社交媒體、大數(shù)據(jù)和客戶體驗所采取的做法。面對按需客戶在設(shè)計、數(shù)據(jù)和交付方面的需求，能夠做到領(lǐng)先一步，這絕不僅僅是個營銷問題——這將是未來取得競爭優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)。

劉晉豪老師簡介：https://liujinhao.jiangshi.org/
劉晉豪老師授課見證：https://liujinhao.jiangshi.org/class/
劉晉豪老師授課視頻：https://liujinhao.jiangshi.org/video/
更多免費學(xué)習(xí)資料請加劉晉豪老師助理扣扣：718315983