客戶：廣州紐恩泰熱水器經(jīng)銷商 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/6/15 0:00:00 第一模塊：新零售盈利模式系統(tǒng)---如何在電商時代突出重圍 （1）、零售模式的前世今生 （2）、新零售模式崛起的背景 （3）、新零售模式的核心特征 （4）、新零售盈利模式 （5）、新零售模式的宗旨 （6）、網(wǎng)購真的那么可怕嗎？ （7）、電商永遠不可能取代的新零售優(yōu)勢 第二模塊：導購成長系統(tǒng)---冠軍導購的七項修煉 　　　 （1）、賣自己---改變命運的4個字！ 　　　 （2）、賣使命---“人生不白活”的6大核心目標； 　　　 （3）、賣信念---絕對成交的10大頂尖信念！ 　　　 （4）、賣狀態(tài)---時刻保持巔峰狀態(tài)7大方法 　　　 （5）、賣信賴---讓客戶第一眼就愛上你的10大利器！ 　　　 （6）、賣企業(yè)---我與公司有個約會！ （7）、賣產(chǎn)品---讓產(chǎn)品自己會說話的2大關(guān)鍵！ 第三模塊：5分鐘簽單系統(tǒng)---快速成交的5步銷售系統(tǒng) （1）、建立關(guān)系：主動接觸，贏在起點 （2）、產(chǎn)品定向：探詢需求，準備契合 （3）、推介展示：介紹賣點，引導體驗 （4）、清除異議：解決問題，鞏固需求 （5）、臨門一腳：達成交易，快速開單 第四模塊：魔術(shù)語言系統(tǒng)---巧問妙答的26種情景應對案例 （1）、顧客問“我選擇哪一款好呢”時？ （2）、遇到胖、瘦、老、矮的顧客時如何表達？ （3）、當顧客問“還有沒有別的款式”時？ （4）、介紹商品的語言藝術(shù)？ （5）、當顧客說“款式過時”時？ （6）、當顧客說“我不要了”時？ （7）、當顧客說“我買別的品牌好了”時？ （8）、當顧客提出“質(zhì)量會不會有問題”時？ （9）、當顧客對售后服務產(chǎn)生異議時？ （10）、當顧客說“不需要這么好的東西”時？ （11）、當顧客說“不能便宜一點嗎”時？ （12）、當顧客說“太貴了”時？ （13）、當顧客說“我是老客戶了，都沒有優(yōu)惠嗎”時？ （14）、當顧客說“我負擔不起”時？ （15）、當有說“別家商品和你家一樣，卻比你家便宜”時？ （16）、當顧客說“我手頭現(xiàn)金不足”時？ （17）、當顧客說“價格比預期的高很多”時？ （18）、遇到喜歡向店規(guī)挑戰(zhàn)的顧客時？ ……共26種銷售中常遇問題的應對案例（現(xiàn)場演練） 第五模塊：金鉆服務系統(tǒng)---讓客戶成為終身粉絲的28個服務法寶 （1）、清晰標準 （2）、列清單 （3）、貼墻壁 （4）、仁君22工具 （5）、名字 （6）、寫信、送禮 （7）、小蜜蜂 （8）、110靠山 （9）、為客戶祈禱 （10）、獨特體驗 ……共28種讓客戶成為終身粉絲的服務案例（現(xiàn)場制作服務流程） 第六模塊：店長修煉系統(tǒng)---卓越店長的10大管理工作 （1）、形象管理：禮儀+談吐+面貌 （2）、目標管理：制定+分解+跟進 （3）、時間管理：日常+每周+每月 （4）、團隊管理：招聘+培育+留用 （5）、人員管理：培訓+激勵+考核 （6）、貨品管理：盤點+倉務+補貨 （7）、陳列管理：a、展臺+貨架+壁柜 b、POP海報+X展架+KT板+吊旗 （8）、促銷管理：策劃+宣傳+執(zhí)行 （9）、會議管理：晨會+夕會+成長會 （10）、客戶管理：常見+特殊+投訴 第七模塊：業(yè)績考核系統(tǒng)---督導必掌握的七大PKI攻略 （1）、銷售目標KPI攻略 （2）、滯銷銷售KPI攻略 （3）、連帶率提升KPI攻略 （4）、客單價提升KPI攻略 （5）、店員人效KPI攻略 （6）、店鋪坪效KPI攻略 （7）、客戶關(guān)系維護KPI攻略 第八模塊：旺鋪工具系統(tǒng)---店鋪標準化運營的15套管理工具 （1）、FABE考核表 （2）、店鋪形象檢查表 （3）、新員工跟進表 （4）、VIP、熟客管理表 （5）、個人業(yè)績統(tǒng)計表 （6）、成長溝通記錄表 （7）、周業(yè)績報告表 （8）、店鋪日志表 （9）、愛心基金表 （10）、店鋪衛(wèi)生流程表 （11）、導購儀容儀表圖 （12）、店鋪時間管理表（排班、考勤） （13）、崗位職責表（督導、店長、導購） （14）、終端營運手冊 （15）、終端導購手冊