文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

沒有一個銷售不想有更多的銷售額，不想和客戶建立更深入的關(guān)系。那么你會用怎樣的方式呢？

　　這里可以告訴你一個小秘密，就是向客戶說，“是的，而且……”。這句話，不僅能加深你和客戶的關(guān)系，而且還會讓你在銷售業(yè)績上表現(xiàn)更好。這句話來自美國的一位業(yè)務(wù)即席表演者，他認為這句話可以作為一種即席創(chuàng)作的手段，或者升級一個場景，但是這個方法在生意場上也是非常有效的。

　　美國的商業(yè)技術(shù)作家Minda Zetlin認為自己在沒聽見這個推薦之前，并不認為這句話有如此大的用處，現(xiàn)在通過分析，她發(fā)現(xiàn)了其中的價值：

　　這句話可以幫助你追加銷量。

　　一個客戶如果說，“你的產(chǎn)品對我們真的有用?！蹦愕牡谝槐灸芸赡軙f，“謝謝，我真高興你喜歡它?！边@一定是你的第一本能反應(yīng)。但是如果把這個反饋替換為，“是的，我們真高興它如此滿足你的需要。我們許多客戶當(dāng)把這個產(chǎn)品和它的其他補充產(chǎn)品一起使用時，也有好的結(jié)果。”或者“是的，這個現(xiàn)在在有限的時間里，還有一個折扣，萬一，你想存貨的話，是好時候。”

　　它會改善談判。

　　考慮在你的下一次談判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是的。”“我很高興我們有這筆買賣，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能也感興趣這個服務(wù)。”或者“我不知道是否你能按條件給我一些額外幫助?！边@是另一種不錯的用法。如果你已經(jīng)結(jié)束一筆買賣，而且除了簽署合同，沒什么可做，你不想你的“是的，而且……”,會使它看上去好像你食言了。如果回答是不，他們沒有友好地幫你，而且你有了談判協(xié)議，你仍應(yīng)該把這筆交易完成。但是使用“是的，而且….”可能讓你有額外的好處，而這些如果你不要求他們，你就不會有。

　　這會降低挫折感。

　　在消極的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。這是好建議，聽聽其中的不同?！澳愕墓ぷ骱芎茫遣荒苁褂盟?，因為你沒有按時交付?！毕喾矗澳愕墓ぷ鞑诲e，而且如果你在截止日期交付，讓我們能用上它的話，這就會真的有幫助了?！背簟暗恰边@個詞帶來的敵對，以及從句中產(chǎn)生的爭執(zhí)，會讓你更接近這個僵局的一種合作性的解決方案。

　　這會擴展關(guān)系。

　　如果一個人說，“你今天很不錯啊?！保憧梢詫@個人說謝謝。但是用“是的，而且…..”來回應(yīng)?！爸x謝你，你看上去也不錯?！被蛘摺爸x謝你，可能這是因為我真的喜歡和你一起工作。”“是的，而且……”推動你拓寬你們關(guān)系的邊界，它會帶來額外的信息，或者讓每次交流有意義。即便你的回答是，“謝謝你，我剛休假回來，”你也會通過提供你否則不會有機會分享的個人信息，來制造更多交流。

　　這會讓交流繼續(xù)下去。

　　如果你用“是的，而且…..”來回應(yīng)一句話，你會給這個交流帶來一些額外的信息或者觀點。可能你的“是的，而且….”也會從你正在說話的人那里，帶出更多的信息和想法。如果對方也用“是的，而且….”來回應(yīng)，那就是希望你有更多的想法。以此下去，不久，你就有一個友好的對話，這就是最好關(guān)系如何開始的。

　　我們每天都在進行交流，好的交流會讓我們從中獲益，也會讓別人如沐春風(fēng)。言語的力量遠勝過其他工具。

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