文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營(yíng)銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績(jī)提升專家

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)評(píng)論網(wǎng)站Yelp卷入了與一家弗吉尼亞的清潔公司的官司中。潛在的利害關(guān)系是:人們能夠留下匿名評(píng)論而他們的身份不至于被一家憤怒的公司的老板公開。

　　根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，哈迪德家庭與辦公室清潔服務(wù)公司的喬依·哈迪德宣稱在2012年發(fā)現(xiàn)一條負(fù)面評(píng)論，說(shuō)他要為30%的失業(yè)負(fù)責(zé)。在上訴到維吉尼亞州最高法院的案件中，哈迪德起訴七位消極評(píng)論的匿名評(píng)論家并堅(jiān)持Yelp對(duì)他們進(jìn)行識(shí)別。

　　這一點(diǎn)上，州法院站在哈迪德一邊，認(rèn)為Yelp沒有提供那些姓名是個(gè)恥辱。Yelp認(rèn)為美國(guó)憲法第一修正案保護(hù)評(píng)論和保持匿名發(fā)表它們的人的權(quán)利。

　　哈迪德并未回應(yīng)要求采訪的請(qǐng)求。雖然他聲稱他已經(jīng)證實(shí)這七條評(píng)論是欺詐行為，但他目前的在Yelp的聲譽(yù)并不高。在19條評(píng)論中，九條是一星的，三條是二星的，兩條是三星的，一條是四星的，兩條是五星的。一星評(píng)論只有四條是2012年以后的。

　　Yelp的一位發(fā)言人在一份聲明中說(shuō)，在某種程度上，“有些用戶可能希望保持匿名是有個(gè)人原因（比如評(píng)論一個(gè)整形外科醫(yī)生或者離婚律師)或害怕被報(bào)復(fù)。保護(hù)這些用戶也是很重要的，因?yàn)樗麄兊囊庖娍梢蕴峁┯袃r(jià)值的市場(chǎng)信息?！甭暶鹘又f(shuō)，企業(yè)可以使用來(lái)自Yelp的免費(fèi)工具應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋。

　　看來(lái)，本案總體的情形仍不明朗。去年9月，紐約州司法部長(zhǎng)埃里克·施耐德曼宣布與19家在諸如Yelp、谷歌Local以及CitySearch等網(wǎng)站使用偽造的在線評(píng)論的公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議。施耐德曼的新聞發(fā)布會(huì)聲明說(shuō):

　　在調(diào)查的過(guò)程中，總檢察長(zhǎng)辦公室發(fā)現(xiàn)許多這樣的公司使用技術(shù)來(lái)隱藏他們的身份，比如創(chuàng)建虛假的在線消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站，以每條評(píng)論1到10美元支付給遠(yuǎn)在菲律賓、孟加拉和東歐自由作家。通過(guò)制造虛假評(píng)論，這些公司違反了多項(xiàng)針對(duì)虛假?gòu)V告和從事非法和欺騙性商業(yè)做法的州法律。

　　此外，施耐德曼辦公室發(fā)現(xiàn)許多“主流”搜索引擎優(yōu)化顧問提供撰寫虛假評(píng)論和張貼評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論。

　　公司不僅會(huì)沉溺于在虛假?gòu)V告，他們也會(huì)通過(guò)虛假的負(fù)面評(píng)論攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。盡管人們有權(quán)提出自己的意見，但當(dāng)他們進(jìn)入訴稱的細(xì)節(jié)時(shí)，他們可能會(huì)使自己暴露在誹謗訴訟之下，此時(shí)他們必須證實(shí)他們的主張。

　　與此同時(shí)，一些企業(yè)主沉溺于所謂SLAPP(針對(duì)公眾參與的策略性起訴)法律措施，卻沒有堅(jiān)實(shí)的理由或投訴去恐嚇實(shí)際的批評(píng)者。取得平衡乃是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

　　這不是第一次Yelp陷入爭(zhēng)議中。這家公司也面臨著其他有關(guān)負(fù)面評(píng)論和訴訟的官司，聲稱其廣告銷售人員有時(shí)說(shuō)如果一家公司購(gòu)買廣告，他們可以刪除負(fù)面評(píng)論。

　　“Yelp有一個(gè)困難”，本地獨(dú)立搜索顧問邁克·布盧門撒爾表示?！盀榱讼胍３炙麄兊耐暾u(píng)論在前面。他們寧可把大量的好評(píng)刪掉?！?/p>

　　同時(shí)，布盧門撒爾表示，Yelp使用過(guò)時(shí)的“操縱”的方式銷售服務(wù)，這就像一個(gè)現(xiàn)代版的過(guò)去的黃頁(yè)。銷售人員壓迫小企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者業(yè)務(wù)電話目錄中放置顯示廣告，因?yàn)楹ε略谇鍐沃斜缓鲆暤簟?/p>

　　據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的信息，一項(xiàng)信息請(qǐng)求自由顯示，從2008年到2014年3月4日，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)已收到2046條對(duì)Yelp的投訴。

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