文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營(yíng)銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績(jī)提升專家

　一個(gè)Facebook為了所做的研究項(xiàng)目而進(jìn)行的道歉成為了本周的頭條新聞。一項(xiàng)由該公司和加州大學(xué)圣地亞哥分校以及耶魯大學(xué)的研究人員進(jìn)行的研究試圖發(fā)現(xiàn)可否通過(guò)操縱用戶看到正負(fù)面帖子的平衡而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移情緒。

　　然而,消費(fèi)者的抗議活動(dòng)疏忽了一點(diǎn)，就是秘密的情感操縱在媒體而言并不是什么新鮮事。雖然最新的方法更加系統(tǒng),但是百年來(lái)營(yíng)銷人員都在有條不紊地嘗試測(cè)試消費(fèi)者的情感以銷售產(chǎn)品。

　　近來(lái)，這項(xiàng)研究發(fā)表在3月的結(jié)果引起了強(qiáng)烈的反應(yīng)。外界人士和心理學(xué)的研究人員都批評(píng)Facebook未知會(huì)并經(jīng)研究對(duì)象的同意就有意進(jìn)行了心理研究。

　　一位該公司的數(shù)據(jù)科學(xué)家表示“非常抱歉”,因?yàn)樵摴具M(jìn)行了一項(xiàng)試圖通過(guò)主導(dǎo)他們的信息流中的帖子的混合來(lái)操縱用戶的情感。首席運(yùn)營(yíng)官謝莉爾·桑德伯格為這項(xiàng)研究的“缺乏溝通”，但非該項(xiàng)研究本身，而道歉,。

　　但正如批評(píng)者所感到震驚的,它未能解決更廣泛的問題。營(yíng)銷人員故意和實(shí)驗(yàn)性操縱消費(fèi)者情緒至少始于二十世紀(jì)初。一個(gè)典型的例子是直銷。公司運(yùn)作了許多活動(dòng)并測(cè)試各種變量，以找出是什么最有效地推動(dòng)人們尋求更多信息或者下單。

　　情緒是一個(gè)引導(dǎo)營(yíng)銷人員考慮何時(shí)做活動(dòng)規(guī)劃的主要因素。恐懼、貪婪、排他性,擔(dān)心,尷尬,聲望,和內(nèi)疚被認(rèn)為是經(jīng)典的消費(fèi)者激勵(lì)因素。幾十年來(lái),營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的全部活動(dòng),甚至產(chǎn)品,都是圍繞這些情感驅(qū)動(dòng)因素。他們調(diào)整標(biāo)題、復(fù)件、布局、提供、和利益表單來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化那種會(huì)推動(dòng)某些人花時(shí)間或金錢的感受。

　　使用情感很久以前就延伸到品牌廣告中去了。那種的經(jīng)典的生活剪影式的商業(yè)做法,就是一個(gè)鄰居順路拜訪另一個(gè)鄰居，為一個(gè)大家熟知的問題展示并提供一個(gè)意想不到的解決方案。這就是基于情感以及建立信任的試探。這正是實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致的結(jié)果，營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)更為簡(jiǎn)單的聲明式廣告漸漸失去效力。

　　公司也會(huì)尋找額外的信息,比如基于對(duì)特定目標(biāo)意趣的強(qiáng)調(diào)而有選擇的郵件列表,或者使用基于位置的人口統(tǒng)計(jì)信息。諸如此類的所有市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告就是一系列由其他任何可以了解消費(fèi)者的因素補(bǔ)充的情感實(shí)驗(yàn),而消費(fèi)者從來(lái)沒有得到明確的告知說(shuō)他們就是這實(shí)驗(yàn)的真正對(duì)象。

　　Facebook的研究涉及到對(duì)具體個(gè)人的特別了解，以及前所未有的實(shí)時(shí)分析能力。但是這一依據(jù)已經(jīng)被確立了幾代人了。消費(fèi)者的一生都是實(shí)驗(yàn)的對(duì)象。這只是許多人少有的幾次認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)中的一次而已。

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