文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團(tuán)西南三省市場運(yùn)營總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

　一個Facebook為了所做的研究項目而進(jìn)行的道歉成為了本周的頭條新聞。一項由該公司和加州大學(xué)圣地亞哥分校以及耶魯大學(xué)的研究人員進(jìn)行的研究試圖發(fā)現(xiàn)可否通過操縱用戶看到正負(fù)面帖子的平衡而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移情緒。

　　然而,消費(fèi)者的抗議活動疏忽了一點(diǎn)，就是秘密的情感操縱在媒體而言并不是什么新鮮事。雖然最新的方法更加系統(tǒng),但是百年來營銷人員都在有條不紊地嘗試測試消費(fèi)者的情感以銷售產(chǎn)品。

　　近來，這項研究發(fā)表在3月的結(jié)果引起了強(qiáng)烈的反應(yīng)。外界人士和心理學(xué)的研究人員都批評Facebook未知會并經(jīng)研究對象的同意就有意進(jìn)行了心理研究。

　　一位該公司的數(shù)據(jù)科學(xué)家表示“非常抱歉”,因?yàn)樵摴具M(jìn)行了一項試圖通過主導(dǎo)他們的信息流中的帖子的混合來操縱用戶的情感。首席運(yùn)營官謝莉爾·桑德伯格為這項研究的“缺乏溝通”，但非該項研究本身，而道歉,。

　　但正如批評者所感到震驚的,它未能解決更廣泛的問題。營銷人員故意和實(shí)驗(yàn)性操縱消費(fèi)者情緒至少始于二十世紀(jì)初。一個典型的例子是直銷。公司運(yùn)作了許多活動并測試各種變量，以找出是什么最有效地推動人們尋求更多信息或者下單。

　　情緒是一個引導(dǎo)營銷人員考慮何時做活動規(guī)劃的主要因素。恐懼、貪婪、排他性,擔(dān)心,尷尬,聲望,和內(nèi)疚被認(rèn)為是經(jīng)典的消費(fèi)者激勵因素。幾十年來,營銷人員設(shè)計的全部活動,甚至產(chǎn)品,都是圍繞這些情感驅(qū)動因素。他們調(diào)整標(biāo)題、復(fù)件、布局、提供、和利益表單來進(jìn)一步強(qiáng)化那種會推動某些人花時間或金錢的感受。

　　使用情感很久以前就延伸到品牌廣告中去了。那種的經(jīng)典的生活剪影式的商業(yè)做法,就是一個鄰居順路拜訪另一個鄰居，為一個大家熟知的問題展示并提供一個意想不到的解決方案。這就是基于情感以及建立信任的試探。這正是實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致的結(jié)果，營銷人員發(fā)現(xiàn)更為簡單的聲明式廣告漸漸失去效力。

　　公司也會尋找額外的信息,比如基于對特定目標(biāo)意趣的強(qiáng)調(diào)而有選擇的郵件列表,或者使用基于位置的人口統(tǒng)計信息。諸如此類的所有市場營銷和廣告就是一系列由其他任何可以了解消費(fèi)者的因素補(bǔ)充的情感實(shí)驗(yàn),而消費(fèi)者從來沒有得到明確的告知說他們就是這實(shí)驗(yàn)的真正對象。

　　Facebook的研究涉及到對具體個人的特別了解，以及前所未有的實(shí)時分析能力。但是這一依據(jù)已經(jīng)被確立了幾代人了。消費(fèi)者的一生都是實(shí)驗(yàn)的對象。這只是許多人少有的幾次認(rèn)識到這一點(diǎn)中的一次而已。

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