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劉晉豪:劉晉豪老師分享神秘禮盒:電商業(yè)者重構(gòu)營銷密碼
2016-01-20 24687
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文|劉晉豪(微信ID:yingtugw)
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師:
銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場運(yùn)營總監(jiān),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬,增長到年3500多萬,靠自己的戰(zhàn)績成為全集團(tuán)銷售冠軍,并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售,至今專注于銷售領(lǐng)域研究,實(shí)操長達(dá)16年
★王牌課程:《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

若一言以蔽之,“神秘禮盒”的訂購模式,就是“消費(fèi)者不知道自己買的是什么,卻趨之若鶩”!
神秘禮盒:電商業(yè)者重構(gòu)營銷密碼

  若一言以蔽之,“神秘禮盒”的訂購模式,就是“消費(fèi)者不知道自己買的是什么,卻趨之若鶩”!

  沒錯(cuò),這的確是新商務(wù)時(shí)代的一個(gè)很酷的營銷模式。就以今年十月份美國PopSugar網(wǎng)站推出的“限量版”神秘禮盒為例,其里面的內(nèi)容被嚴(yán)格保密(八件名匠之作中只公開了一件:一條標(biāo)價(jià)195美元的針織棉毯),但可以確定的是禮盒內(nèi)的產(chǎn)品均為高端連鎖百貨品牌NeimanMarcus所提供,且所有商品總值“超過600美元”,禮盒定價(jià)為250美元。——該產(chǎn)品銷售的結(jié)果是,在PopSugar網(wǎng)站推出不到24小時(shí),所有禮盒即被搶購一空。

  是的,如今全球互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)已經(jīng)匯聚了越來越多的提供神秘禮盒的商家,他們所瞄準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者,早已超越了最初的美容/時(shí)尚達(dá)人群體,而拓展到環(huán)保生活家、萌寵愛好者、新生兒父母、游戲玩家、健身發(fā)燒友......甚至更小眾的群體。神秘禮盒全面迎合了消費(fèi)者樂于嘗試新產(chǎn)品、享受驚喜、推崇便利、以及精打細(xì)算等諸多方面的心理訴求;而且該營銷策略也并非嘩眾取寵,神秘禮盒中收納的所有精品零售價(jià)總和確實(shí)要超過訂購價(jià)的兩倍甚至三倍。

  事實(shí)上,早在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前,這個(gè)模式的雛形即已存在。還記得“每月讀物俱樂部”以及“哥倫比亞唱片公司家庭俱樂部”嗎?(加入這些俱樂部會(huì)員僅需支付一便士的運(yùn)輸和處理費(fèi)用,即可每月“免費(fèi)”得到12張唱片。)似曾相識(shí)吧?

  而互聯(lián)網(wǎng)興起——尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的流行——無疑催化了神秘禮盒訂購模式的進(jìn)一步火爆:這是一個(gè)觸達(dá)消費(fèi)者,并能激發(fā)積極口碑傳播的絕佳方式。不計(jì)其數(shù)的禮盒收件人在博客或其他社交媒體圍繞禮盒內(nèi)容樂此不疲地進(jìn)行討論......神秘禮盒熱已然一發(fā)不可收拾,以至于相關(guān)的垂直點(diǎn)評網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生,比如SubscriptionBoxes(“訂購的魔盒”)、MySubscriptionAddiction(“我的禮盒癮”),等等。

  在營銷者看來,神秘禮盒訂購的潮流造就了一個(gè)全新的營收增長模式。專業(yè)行業(yè)研究公司Gartner預(yù)測,到2015年,將有35%的全球2000強(qiáng)企業(yè)將通過基于訂購的服務(wù)和收入中獲利。

  不過,在這股熱潮中也不乏反對的聲音以及“勇于吃螃蟹”商家中的滑鐵盧。

  新書《還價(jià)潮:如何在充滿折扣的世界做一個(gè)精明的消費(fèi)者》作者馬克·埃爾伍德近期在接受時(shí)代雜志的訪談中就認(rèn)為,禮盒訂購利用了人們的一個(gè)認(rèn)知誤區(qū),即自認(rèn)為獲得了物超所值的商品,所以賺了;“在今天,那些按照商品的標(biāo)價(jià)照單支付的消費(fèi)者實(shí)在是不明智的;”埃爾伍德表示,“商家們面對的困境其實(shí)是如何向越來越少的消費(fèi)者售賣出越來越多的商品,你應(yīng)該注意到供需曲線已經(jīng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。”

  沃爾瑪網(wǎng)站于2012年11月也嘗試性地推出了一款名為Goodies的神秘禮盒,向訂閱用戶定期提供5至8件高檔食物的小樣,費(fèi)用僅為每月7美元,這些商品在尋常的沃爾瑪貨架上是難以買到的。然而好景不長,2013年十月底,沃爾瑪網(wǎng)站宣布將關(guān)閉這款超值禮盒的訂購服務(wù)。沃爾瑪在回復(fù)TechCrunch采訪的電郵中表示,“我們已告知訂閱用戶Goodies行將關(guān)閉的消息,但在Goodies運(yùn)行的短期內(nèi)所積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),對我們未來推廣Walmart.com主業(yè)務(wù)、研發(fā)新產(chǎn)品都是大有裨益的?!?/p>

  誠然,要在訂閱經(jīng)濟(jì)中成為營銷贏家,絕不僅僅意味著簡單地在你“現(xiàn)在購買!”標(biāo)示旁邊添加一個(gè)“訂閱”按鈕而已。相應(yīng)的變革是貫穿整個(gè)營銷體系的,它不僅涉及到營銷理念的顛覆,而且關(guān)乎受眾定位、產(chǎn)品定價(jià)、推廣與包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)。以下是不完全歸納出的幾條贏家秘笈——

  一是要關(guān)注人本身而不是產(chǎn)品。營銷者的成功曾經(jīng)取決于銷售量或銷售額。營銷者往往由于獲得新的市場份額而得到嘉許,縱使這種成功是短暫的,或是以犧牲毛利為代價(jià)而呈現(xiàn)的好形勢。但在訂購服務(wù)面前,上述指標(biāo)都過時(shí)了。

  在“訂購經(jīng)濟(jì)”中,營銷者最應(yīng)該關(guān)注的核心要素不再是單筆訂單的體量、銷售額和年度利潤,而是消費(fèi)者的到達(dá)率和留存率。消費(fèi)者是訂購經(jīng)濟(jì)的生命線,留住他們的忠誠是第一要義,因此營銷者要擯棄客單價(jià)、交易額等20世紀(jì)的客商衡量體,而打造一個(gè)以持續(xù)服務(wù)和忠誠消費(fèi)為核心的消費(fèi)者社區(qū)。

  不妨以寶馬公司為例,該公司有一個(gè)廣為人知的“秘密”,即公司大多數(shù)銷售額是來自其租賃服務(wù),這是一個(gè)發(fā)展已經(jīng)很成熟的服務(wù)項(xiàng)目,而其執(zhí)行部門正是寶馬公司的市場部。無獨(dú)有偶,全球運(yùn)動(dòng)品牌領(lǐng)導(dǎo)者耐克也通過推出Nike和NikeFuelBand等旨在建立起“緊密的、能循環(huán)往復(fù)的”客戶關(guān)系的服務(wù),正由一家曾經(jīng)以產(chǎn)品導(dǎo)向的公司向著服務(wù)導(dǎo)向公司轉(zhuǎn)型。

  二是要超越“B2BvsB2C”,而轉(zhuǎn)向“B2Any”。營銷者需要認(rèn)清這樣一個(gè)事實(shí),即在訂購經(jīng)濟(jì)時(shí)代,個(gè)體消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)客戶之間的藩籬已經(jīng)倒下?!切┡c個(gè)體消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)客戶都能實(shí)現(xiàn)有效溝通的品牌才能長期立于不敗之地。

  我們以“盒子”(Box)為例:這是一家以提供在線的辦公內(nèi)容存儲(chǔ)、傳輸、共享(包括項(xiàng)目協(xié)作與眾包)等IT平臺(tái)服務(wù)起家的網(wǎng)站,起初面向個(gè)體消費(fèi)者(以及企業(yè)的員工客戶)提供免費(fèi)服務(wù),在贏得龐大數(shù)量客戶的基礎(chǔ)上又增加了付費(fèi)訂購服務(wù)(訂購用戶當(dāng)然可以享受更多功能和特權(quán))。就在最近,“盒子”(Box)宣布贏得寶潔公司的一個(gè)大型訂單項(xiàng)目,該項(xiàng)目將容納4萬名協(xié)同工作的員工參與執(zhí)行......無疑,正是自“盒子”(Box)開業(yè)之初就深深扎根的“B2Any”理念,幫助其贏得了廣大個(gè)體客戶的滿意口碑、進(jìn)而順利升級獲得企業(yè)級交易,從而使公司在“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”般的如潮好評中不斷發(fā)展壯大。

  三是要發(fā)掘訂購業(yè)務(wù)中的無限可能性。訂購服務(wù)創(chuàng)造了大量交叉銷售的機(jī)會(huì),而且,在消費(fèi)者存續(xù)生命周期的每個(gè)階段,都有很多“留”和“失”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):例如,客戶在步驟1和步驟2期間流失,是因?yàn)椤安幌胱浴??還是“我已經(jīng)有太多的商品”?......通過識(shí)別并對這些關(guān)鍵信息加以分析,能夠得出有效的行動(dòng)策略,進(jìn)而發(fā)掘訂購業(yè)務(wù)中的無限可能性。而硬幣的另一面是,商家切忌把消費(fèi)者“忽悠”過來,一旦這樣的情形發(fā)生后果也將是災(zāi)難性的,因?yàn)樵谏鐣?huì)化媒體如火如荼的當(dāng)下,訂購營銷模式中出現(xiàn)的任何閃失或欺詐都將沒有任何挽回余地。


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