〖課程大綱〗（實(shí)際授課會(huì)根據(jù)時(shí)間、具體情況等作相應(yīng)調(diào)整，包括內(nèi)容前后順序的調(diào)整） 一、 為什么要引入精細(xì)化管理 1. 目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的粗放式管理現(xiàn)狀 2. 粗放式管理背后的根基—中國(guó)傳統(tǒng)文化的弊端 3. 當(dāng)今企業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 4. 必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變呼喚精細(xì)化管理 1) 隨意化到規(guī)范化 2) 機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型 3) 經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型 4) 粗放式到精細(xì)化 5) 外延式到內(nèi)涵式 二、什么是精細(xì)化管理 1. 精細(xì)化管理的起源和發(fā)展 2. 精細(xì)化管理的本質(zhì)—“細(xì)”是手段，“精”是必然的結(jié)果 3. 精細(xì)化管理是一種理念 4. 精細(xì)化管理是一種態(tài)度 5. 精細(xì)化管理是一個(gè)途徑 6. 精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以用五精四細(xì)來(lái)解讀： 五精：精華、精髓、精通、精品、精密 四細(xì)：細(xì)分職能和崗位、細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)化戰(zhàn)略和目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度 三、 采用“八化”方式，在日常工作中做到精細(xì)化管理 1. 細(xì)化：任務(wù)分解要細(xì)化（橫向到個(gè)人，縱向到時(shí)間）；布置工作要細(xì)化（符合SMART原則）；制定計(jì)劃要細(xì)化（符合5W2H原則）；指揮、指導(dǎo)要細(xì)化（有效溝通原則） 2. 量化：績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的指標(biāo)不能作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 3. 流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率 4. 協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要合理有序，強(qiáng)調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念 5. 模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸出產(chǎn)品要模板化，包括文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等 6. 標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括各種公文格式的標(biāo)準(zhǔn)化、各種記錄的標(biāo)準(zhǔn)化、各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等 7. 實(shí)證化：績(jī)效評(píng)估實(shí)證化。以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實(shí)的收集 8. 嚴(yán)格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、要認(rèn)真、要嚴(yán)格 四、 實(shí)施精細(xì)化管理實(shí)施的前提 1. 健全的組織體系 1) 你的組織分工明確嗎？責(zé)任到人了嗎？ 2) 了解如何對(duì)待分工的“三不管”地帶嗎? 2. 優(yōu)良的企業(yè)文化 1) 企業(yè)有明確的精細(xì)化文化嗎？ 2) 企業(yè)文化是停留在墻上還是已經(jīng)逐漸成為員工自覺(jué)的行為習(xí)慣和方式了嗎？ 3) 企業(yè)的溝通渠道順暢嗎？ 3. 高素質(zhì)的員工的隊(duì)伍 1) 企業(yè)為員工提供了必須的培訓(xùn)嗎？ 2) 企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)公平公正的評(píng)估體系和激勵(lì)制度嗎？ 3) 員工對(duì)企業(yè)管理的參與度高嗎？ 4. 創(chuàng)新的管理理念 1) 企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的理念和做法嗎？ 2) 我們是否認(rèn)可永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間？ 五、 實(shí)施精細(xì)化管理的注意事項(xiàng) 1. 循序漸進(jìn)、避免冒進(jìn) 2. 堅(jiān)持不懈，防止反復(fù) 3. 持續(xù)改善，精益求精 4. 避免數(shù)字游戲 5. 避免“拿來(lái)主義” 6. 避免喜新厭舊 六、 精細(xì)化管理的經(jīng)典案例--豐田管理方法、海爾日清工作法、德國(guó)管理精細(xì)法 等 〖課程寄語(yǔ)〗 天下大事，必作于細(xì)。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日畢，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。 精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。 〖課程說(shuō)明〗 本課程所涉及內(nèi)容純粹是企業(yè)管理中的精細(xì)化，包括戰(zhàn)略的落地實(shí)施、精細(xì)化所需要的精細(xì)化文化氛圍、人力資源的精細(xì)化和組織架構(gòu)制度以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，但不涉及生產(chǎn)(如精益生產(chǎn))工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程再造等內(nèi)容，也非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可視化和ISO認(rèn)證等所包含內(nèi)容。