?課程背景?

加強科學(xué)管理，提升經(jīng)營績效；強化教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)一直是企業(yè)的工作重點?，F(xiàn)代企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，人力資源建設(shè)始終是其最為重要和關(guān)鍵的內(nèi)容之一，人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。而企業(yè)教育培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源建設(shè)的重要構(gòu)成之一，是促進企業(yè)人才成長，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍的重要手段。

營銷經(jīng)理是企業(yè)公司員工隊伍的重要組成部分，是營銷工作的基層執(zhí)行者，是營銷隊伍的重要組成部分。他們的日常工作內(nèi)容和工作方式是確保商業(yè)企業(yè)企業(yè)開展卷煙營銷的主要保障之一。因此，加強營銷經(jīng)理的工作技能培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)就顯的愈發(fā)重要。

?課程大綱?

1. 感受機遇 提升效能

1. 當(dāng)下中國的經(jīng)濟新常態(tài)

1. 內(nèi)外部形勢不容樂觀

2. 天下興亡，匹夫有責(zé)

3. 國家競爭力來自企業(yè)

1. 中國企業(yè)五大挑戰(zhàn)

1. 政治文化環(huán)境

2. 國際寡頭競爭

3. 經(jīng)濟下行壓力

4. 管理機制挑戰(zhàn)

5. 構(gòu)建和諧危機

   討論題：我們該如何面對挑戰(zhàn)

1. 素質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)涵

2. 提升企業(yè)效能

1. 效能不僅需要數(shù)量，更要提升質(zhì)量

2. 效能不僅需要效率，更要注重效果

3. 效能不僅需要目標(biāo)，更要明確目的

4. 效能不僅關(guān)注事情，更要關(guān)注人群

1. 同心同德 共促發(fā)展

1. 共創(chuàng)優(yōu)秀團隊

1. 個人 團隊與組織

   卓越的組織都是由優(yōu)秀團隊組建

   優(yōu)秀的團隊是由平凡的個體構(gòu)成

2. 優(yōu)秀團隊的內(nèi)涵與特征

   互動游戲：卓越的體驗

1. 建立職場正念

1. 理解工作的目的

2. 認知生命的價值

3. 學(xué)會轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)念

   認知工作的使命與價值

   培養(yǎng)“美”的能力

   脫離群體“負念”

1. 職場相處之道

1. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)

   企業(yè)是大家的，財富是社會的

   領(lǐng)導(dǎo)是四種希望我們好的人之一

   了解領(lǐng)導(dǎo)的期望

   與領(lǐng)導(dǎo)相處的六項原則

2. 配合同事工作

   團隊如何做到1+1＞2

   同事配合五個層次

   與同事相處的六項原則

   影片賞析：向“大唐團隊”學(xué)配合

1. 用心服務(wù) 化解抱怨

1. 何為服務(wù)

1. 企業(yè)在為客戶服務(wù)

2. 你在為誰服務(wù)

3. 為了什么目的

4. 如何服務(wù)

1. 服務(wù)的幾個關(guān)鍵

1. 樹立服務(wù)意識

2. 新服務(wù)營銷7P模型

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙

   關(guān)鍵中的關(guān)鍵：“峰＆終”體驗

1. 異議處理與風(fēng)險控制

1. 客戶的期望與實際

2. 正面看待客戶抱怨

3. 處理抱怨的原則

4. 處理抱怨的方法

   案例分析：這個客戶怎么服務(wù)

1. 全心付出 執(zhí)行有力

1. 理解付出回報

1. 無私方可成其私

2. 己欲立而立人，己欲達而達人

3. 做事的三種態(tài)度

4. 世界首富心中的三等人

   案例分析：從一線到中層的飛躍

1. 達成統(tǒng)一共識

1. 良好溝通達共識

2. 目標(biāo)計劃的統(tǒng)一

1. 堅決有效執(zhí)行

1. 100%服從

2. 和而不同

3. 創(chuàng)造性執(zhí)行

   影片賞析：從練兵看執(zhí)行結(jié)果

1. 制度科學(xué)管理

1. 理解制度

   不是制度制約了我們，而是我們觸犯了制度

   案例分析：由一個國企駕駛員引發(fā)的爭議

2. 制度科學(xué)

   好的機制，魔鬼變天使；

   壞的機制，天使變魔鬼。

3. 管理制度

1. 持續(xù)堅持 走向卓越

1. 做正確的事

2. 把事做正確

3. 保持持續(xù)正確