?課程背景?
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來,如何運用有效溝通來處理企業(yè)的種種沖突?讓各個部門都通力協(xié)作,是當今企業(yè)必須解決的問題和提升的方向。
本課程運用廣泛地聯(lián)系實際,引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件,并穿插互動研討和角色模擬活動,用圖片說明深刻的問題,詳細探討了跨部門溝通的基礎(chǔ)知識、技巧和步驟,以及如何運用有效的跨部門溝通來處理企業(yè)的種種沖突。
?課程大綱?
理解跨部門溝通涵義
溝通的含義
溝通的過程模型圖
常見的溝通的類別
溝通的的基本要素
測試題:看看我們的溝通水平
跨部門溝通的含義
指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。
用心理解跨部門溝通中的“跨”
溝:溝是渠道,溝是代溝,溝是障礙
通:通是順暢,通要橋梁,通要能力
跨部門溝通原則:主動、給面子、解決問題
分辨跨部門溝通障礙
跨部門溝通問題的難點
公司高速發(fā)展
沒有“協(xié)調(diào)人”
崗位人員變化快
人員年齡差距大
團隊成員來自五湖四海
團隊成員學歷經(jīng)歷不同
勢力范圍不同
害怕溝通、懶得溝通、被動溝通
游戲互動:黑白大戰(zhàn)
導致組織溝通障礙的因素
利益因素是大礙
相互指責不擔當
各自為政立山頭
客觀上存在差異
信息傳遞的紕漏
方式及場景制約
制度流程有沖突
案例分析:退貨事誰的錯
提升跨部門溝通技巧
找到內(nèi)心驅(qū)動力
建立共同目標
找到共同利益
案例分析:宋江與晁蓋的區(qū)別
總為他人著想
換位思考
客觀上存在差異
崗位輪換一天
給人于面子
知己知人
現(xiàn)場模擬:性格分析
提升溝通技能
營造良好溝通氛圍和環(huán)境
調(diào)整溝通的心態(tài)
大型互動:荒島逃生
善于贊美賞識他人
用數(shù)據(jù)、圖表說話
借力使力不費力
化解一切誤會
案例分析:您會怎么說?
做好情緒管理
管控自我情緒
梳理他人情緒
化解情緒,對抗情緒
模擬題:放下情緒、輕松上陣
倡導優(yōu)秀文化
培育各種優(yōu)秀溝通文化
承擔文化、友情文化、親情文化、利他文化……
提升關(guān)系層次
這是個關(guān)系的社會
最為重要的三種關(guān)系:親情、友情、愛情
最應該培育和發(fā)展的關(guān)系:同學、同鄉(xiāng)、同事
開好跨部門會議
做好會前準備
控制會議過程
落實會議成果
案例分析:如何開好高效會議
完善溝通機制
先做好內(nèi)部溝通
有事要主動溝通
人際關(guān)系加分機制
中層官官相護機制
搭建溝通的橋梁
系統(tǒng)建立溝通制度
案例分析:組織架構(gòu)與溝通障礙
從優(yōu)秀走向卓越
說正確的話、做正確的事
把話說明白、把事做正確