1.了解了什么是新零售,新零售不是怎么賣東西,而是怎么服務(wù)客戶,首先了解顧客的用途,找到共識,針對性去介紹產(chǎn)品
2.門店比電商優(yōu)勢是,服務(wù),體驗(yàn),情感
3.做好數(shù)字的統(tǒng)計(jì),把未知變成已知,
4.顧客拒絕廣告,但不拒絕娛樂,簡單一好玩一有趣一可傳播,讓顧客很容易接受
5.不了解客戶的認(rèn)知,你的介紹就是制造雜音,客戶對產(chǎn)品認(rèn)識的水平,決定了您的銷售方法。門店設(shè)計(jì)要做到搶眼,惹眼,擋眼,為了吸引顧客進(jìn)店,
門店的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化,標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)性的前提,門店的陳列與體驗(yàn)式消費(fèi),陳列顛覆傳統(tǒng),做到搶眼,惹眼,擋眼,更貼近大自然,給顧客視覺上不同,門店銷售人員注重三重一輕,解決客戶購買過程中的問題,最終達(dá)成一致。注重服務(wù),體驗(yàn),情感,以及洞悉未來市場的趨勢及模式,線上線下做到同價(jià),線上購買門店來取,以及通過快遞來實(shí)現(xiàn)共通。
無論是傳統(tǒng)零售,傳統(tǒng)電商還是新零售,商業(yè)的本質(zhì)我認(rèn)為是沒有改變的,那就是自認(rèn)為中心,為客戶提供價(jià)值及滿足其需求的商業(yè)邏輯。
社會(huì)在進(jìn)步,人們的需求和期望在發(fā)生變化,技術(shù)在提升,那么我們的商業(yè)形態(tài)就一定要發(fā)生改變,從人找貨,到貨找人,再到精選,體驗(yàn),高效,那么新零售也一定是要圍繞著用戶的痛點(diǎn)而展開的解決方案。
對新零售有了很深的認(rèn)識,特別是對于客戶的認(rèn)知這一塊的理解,客戶是有感知感受并對未來有期望的,我們在實(shí)際的工作中如何去認(rèn)識客戶的認(rèn)知,與客戶更好的保持同頻;但在實(shí)際操作中更多的是想把產(chǎn)品讓顧客更快的接受,但往往事倍功半,因?yàn)椴涣私饪蛻舻牡恼J(rèn)知而去銷售產(chǎn)品,就是再給客戶制造噪音,必須學(xué)會(huì)換位思考,真正站在顧客的角度去感受我們所提供的服務(wù),所以在今后工作中應(yīng)該更注重有效的話術(shù)對接客戶的認(rèn)知經(jīng)歷,真正走近客戶的心中,了解客戶的的需求,更好的的把服務(wù)、體驗(yàn)貼近現(xiàn)實(shí)的顧客需求中,增加與客戶的感情積累,培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體
1.新零售:門店體驗(yàn),硬軟件提升,加強(qiáng)服務(wù)體系,加強(qiáng)情感溝通及客戶思維轉(zhuǎn)變。
2.深入了解客戶懂得客戶需求,了解客戶的認(rèn)知。從認(rèn)知-期望-評估-標(biāo)準(zhǔn)-購買。
3.如何引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品到復(fù)購,從:邀約率x客流量x進(jìn)店率x體驗(yàn)率x停留時(shí)長x購買率x購買單價(jià)x(復(fù)購)x產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹。結(jié)合到公司實(shí)際情況我想表達(dá)的是,
第一點(diǎn):今年開始我們公司規(guī)劃的重點(diǎn)就是門店升級,不管從形象上、硬件軟件上、都花了大量時(shí)間,從電視投放公司產(chǎn)品烹飪操作流程到產(chǎn)品介紹,從投放使用美食杰收銀系統(tǒng)等,為的就是給顧客營造新的門店體驗(yàn),打破常規(guī)的購物模式。
第二點(diǎn):公司最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是從客戶開展,了解客戶想要什么,我們可以為客戶做什么等,為的就是成就客戶成就門店經(jīng)營提升。第三點(diǎn):今年公司成立專門培訓(xùn)組,教客戶如何打理好門店,如何留住顧客發(fā)展為門店忠實(shí)粉絲,如何自主做營銷等等
李一環(huán):營銷實(shí)戰(zhàn)專家, 提倡“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”“從銷售中學(xué)習(xí)銷售”在營銷過程中提煉出本公司方法論??焖購?fù)制, 減少試錯(cuò)成本,提高企業(yè) 利潤。他專注銷售動(dòng)作和消費(fèi)者行為研究、對B2B和B2C銷售有深入的研究,是銷售行為專家、營銷體系咨詢、銷售培訓(xùn)體系打造、企業(yè)銷售定制咨詢、大客戶銷售、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉,銷售話術(shù)提煉萃取、銷售案例經(jīng)驗(yàn)萃取,銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取,銷售經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化等。
他創(chuàng)立《標(biāo)桿銷售商學(xué)院》
他研發(fā):《銷冠贏單利器》《標(biāo)桿銷售經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《標(biāo)桿店長經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《賦能型銷售團(tuán)隊(duì)》《賦能型銷售教練》《連鎖門店賦能型銷售》《大客戶銷售策略》《大客戶拜訪》《賦能型月子中心銷售培訓(xùn)》《賦能新銷售》《門店新引流》《月子中心利潤型店長》《月子中心低成本營銷》《銷售話術(shù)提煉設(shè)計(jì)》《客戶購買邏輯及心理學(xué)》《銷管領(lǐng)導(dǎo)力》《連鎖門店利潤型店長》營銷課程定制開發(fā):《營銷課程定制開發(fā)與設(shè)計(jì)》《銷售課程定制開發(fā)與設(shè)計(jì)》《店長課程定制開發(fā)》《銷售內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《店長內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與銷售話術(shù)設(shè)計(jì)》