門店老板：忙啊

忙著開店，忙供應(yīng)鏈，忙公司發(fā)展

沒有時(shí)間培養(yǎng)店長怎么辦

一個(gè)連鎖門店老板

如果不懂得復(fù)制店長就只能一個(gè)人干到死

讓門店虧損，員工流失，讓加盟商抱怨不賺錢

培訓(xùn)部：難啊

組織一場培訓(xùn)成本高

公司沒有店長手冊(cè)，沒有店長培訓(xùn)課件

沒有內(nèi)部講師，沒有完整店長知識(shí)體系

店長/加盟商：著急

我們需要培訓(xùn)，需要管理門店方法

需要提升門店利潤，需要團(tuán)隊(duì)打造

需要培訓(xùn)員工，需要服務(wù)客戶，需要銷售方法

怎么辦，怎么辦!!!

“開店靠老板，賺錢靠店長”

店長：將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)

店長：連鎖標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施者

店長：門店最前線的指揮官

店長：將商品轉(zhuǎn)化公司利潤

店長：解放門店老板的時(shí)間

店長工作現(xiàn)狀

店長能力培訓(xùn)進(jìn)化論

為解決店長培養(yǎng)難

標(biāo)桿營銷編寫店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

店長每日工作安排、每周工作安排

月度工作安排、店長崗位職責(zé)，店長工作流程

門店商品管理，門店客戶服務(wù)，培訓(xùn)輔導(dǎo)技能

店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)：目錄

第一章 店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)重要性 /008

2、連鎖門店擴(kuò)張路徑 /011

3、店長為什么忙、茫、盲 /013

4、店長工作內(nèi)容 /014

5、店長能力進(jìn)化論 /015

6、連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)階段 /016

7、有店長標(biāo)準(zhǔn)化和沒店長標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)別 /017

8、標(biāo)桿店長13項(xiàng)核心能力 /018

9、店長必須掌握單店盈利公式 /018

10、連鎖門店有多少標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) /019

11、店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法 /019

12、優(yōu)衣庫4000名店長復(fù)制案例 /022

第二章 店長角色認(rèn)知

1、店長的9大角色定位 /035

2、店長具備的素質(zhì) /038

3、標(biāo)桿店長的職位描述 /039

4、店長工作職責(zé)管理表格 /042

5、商圈競品情報(bào)收集分析 /044

6、店長的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展路線 /045

7、連鎖店面的組織架構(gòu) /046

8、店長必備的成功特質(zhì) /047

9、店長不能有的9種品質(zhì) /051

10、成功店長的素質(zhì)提升與發(fā)展規(guī)劃 /051

11、店長有效的執(zhí)行力 /054

第三章 店長日常工作

1、店長一天工作內(nèi)容 /059

2、門店早、午、夕會(huì)流程與內(nèi)容 /060

3、店長的日常管理執(zhí)行表 /067

4、門店交接班管理 /070

5、店長排班管理與技巧 /071

6、門店周會(huì)管理與技巧 /072

第四章 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、店長在門店管理中定位 /074

2、店長對(duì)門店管理的認(rèn)識(shí) /077

3、店長對(duì)店員職業(yè)規(guī)劃 /080

4、店長對(duì)店員心態(tài)管理 /081

5、店長對(duì)店員行為管理 /083

6、店長對(duì)店員士氣低落的原因分析 /085

7、店長對(duì)店員激勵(lì)管理方法 /088

8、店長對(duì)店員培訓(xùn)方法 /096

9、新員工傳幫帶計(jì)劃、考核表 /97

10、儲(chǔ)備店長的傳幫帶計(jì)劃考核表 /99

11、傳幫帶責(zé)任狀 /104

12、新店員對(duì)傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評(píng)估表 /105

13、新店員到崗培訓(xùn)表 /106

14、新店員初次考評(píng)表 /107

15、新店員考核記錄表 /108

16、店長對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) /109

17、店長對(duì)新員工管理 /112

18、店長對(duì)店員流失管理 /114

第五章 刺頭員工的管理

1、門店老油條居功自傲，怎么辦 /115

2、門店職業(yè)迷茫型員工如何激勵(lì) /119

3、面對(duì)心態(tài)消極型員工怎么辦 /120

4、對(duì)明星銷售態(tài)度差店員如何輔導(dǎo) /121

5、對(duì)能力差態(tài)度好的員工如何輔導(dǎo) /121

6、對(duì)刺頭型員工的引導(dǎo) /124

7、怎樣應(yīng)對(duì)斤斤計(jì)較型員工 /124

8、老功臣型員工怎么管理 /125

9、無所事事員工 /126

10、00后員工管理之道 /126

11、批評(píng)員工應(yīng)該掌握的方法 /128

12、員工與老板沾親帶故 /128

13、處于辭職邊緣的員工 /130

第六章 門店銷售管理

1、影響門店銷售的因素及原因分析 /133

2、銷售管理：客戶購買流程 /136

3、門店銷售流程 /137

4、怎樣提高門店銷售業(yè)績 /139

5、銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施 /141

6、顧客12種類型分析及應(yīng)對(duì)策略 /142

7、沒有顧客的活動(dòng)方法 /146

8、滯銷商品與對(duì)策 /150

9、賣場上的各種禁忌 /151

10、查、見習(xí)競爭商店的方法 /152

11、促銷活動(dòng)申請(qǐng)，執(zhí)行、總結(jié)管理 /153

12、門店商品進(jìn)銷存管理 /158

第七章 商品陳列管理

1、商品陳列原則 /165

2、商品陳列操作標(biāo)準(zhǔn) /167

3、商品易見易觸的陳列 /169

4、設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)陳列 /173

5、商品陳列管理制度 /176

第八章 店長能力提升

1、店長應(yīng)接納店員意見 /177

2、店長如何強(qiáng)化表達(dá)能力 /179

3、店長應(yīng)善用收心法則 /180

4、店長如何帶動(dòng)店員 /182

5、店長應(yīng)有培育店員的胸襟 /184

6、店長應(yīng)活用店員的特長 /185

7、店長應(yīng)如何追求卓越 /186

8、店長在職訓(xùn)練的基本要領(lǐng) /190

9、店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整 /200

10、店長加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立有效溝通 /202

第九章 投訴管理及應(yīng)對(duì)策略

1、投訴的一般原因分析 /205

2、顧客投訴處理的原則 /207

3、顧客投訴處理的技巧與相關(guān)規(guī)定 /207

4、顧客投訴處理的流程 /210

5、處理顧客抱怨的心態(tài)和3階段 /211

6、活用處理顧客抱怨的3變法 /212

第十章 門店績效考核

1、門店考核原則 /213

2、門店考核制度具體操作與注意事項(xiàng) /214

第十一章 財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理 /215

2、發(fā)票管理 /215

3、收銀管理制度 /216

4、每日收銀明細(xì)表 /217

5、每月收銀明細(xì)表 /218

第十二章 安全管理

1、消防及安全管理 /220

2、店鋪緊急事件的管理 /221

火災(zāi)，水災(zāi)，斷電，盜竊，搶劫，偽造信用卡，地震，臺(tái)風(fēng)，可疑爆炸物

第十三章 服務(wù)管理 /232

第十四章 店長應(yīng)懂?dāng)?shù)據(jù)分析診斷業(yè)績 /235

第十五章 店長績效KIP考核

1、門店店員考核表 /238

2、門店店長考核表 /239

3、店長崗位職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn)化考核 /240

4、店長KPI績效考核表 /241

5、副店長月份KPI績效考核表 /243

6、門店銷售月份績效考核表 /245

7、店長績效考核制度 /246

8、店長崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 /248

9、店長月考核評(píng)詳情 /249

10、門店崗位晉升考核指標(biāo) /252

11、店長年度績效考核評(píng)分表 /254

12、店長月度關(guān)鍵指標(biāo)績效考核表 /256

13、門店日常工作流程圖 /257

第十六章 門店盈虧平衡計(jì)算

1、毛利率計(jì)算方法 /258

2、門店盈虧平衡 /259

3、新開門店保本點(diǎn)測算表 /260

從銷售型店長到管理型店長

從管理型店長到經(jīng)營型店長

從經(jīng)營型店長到老板型店長

黃埔店長手冊(cè)+黃埔店長表格

第一章　店長計(jì)劃工作表

1、日工作計(jì)劃表 /009

2、周工作計(jì)劃表 /011

3、月工作計(jì)劃表 /012

4、月工作計(jì)劃表2 /013

5、團(tuán)隊(duì)月銷售PK計(jì)劃表 /014

第二章 促銷計(jì)劃和管理表

1、促銷工作計(jì)劃表 /015

2、終端推廣活動(dòng)（促銷）執(zhí)行流程表 /016

3、端推廣執(zhí)行效果評(píng)估表 /017

4、促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析表 /018

5、贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)登記表 /018

第三章 門店培訓(xùn)計(jì)劃表

1、店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表 （內(nèi)外部） /019

2、店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表 /020

第四章　店長工作性表格

1、銷售日?qǐng)?bào)表 /021

2、同類品牌分析 /021

3、每日實(shí)際銷售狀況分析 /022

4、店面人流量及銷售時(shí)間特點(diǎn)分析 /023

5、店鋪電話記錄表 /023

6、暢滯銷售商品分析 /024

7、去年同期的銷售比較及分析（多店） /025

8、店鋪成交分析表 /025

9、店長每日工作流程 /027

10、每日店鋪檢查表 /029

11、店鋪日業(yè)績統(tǒng)計(jì)表 /032

12、終端工作交接流程 /033

13、班次交接明細(xì)表 /034

14、日運(yùn)營記錄表（1） /035

15、店鋪每日員工業(yè)績表 /036

16、店鋪員工規(guī)章制度表格 /037

17、督導(dǎo)日常巡店報(bào)告表 /041

18、店鋪員工外出登記表 /042

19、店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表 /043

20、店鋪員工請(qǐng)假單 /044

21、店長的例會(huì)技巧表格 /045

第五章　店長的工作總結(jié)分析表格

1、（日/月）銷售業(yè)績達(dá)成表 /046

2、產(chǎn)品銷售日?qǐng)?bào)表 /046

3、店周報(bào)表 /047

4、店長周總結(jié)分析表 /048

5、店長周工作紀(jì)要 /049

6、督導(dǎo)周報(bào)表 /050

7、店長月工作報(bào)告 /051

8、新品反饋分析表（多店） /054

9、店鋪周銷售趨勢(shì)分析報(bào)表 /055

10、周銷售類別分析表 /055

11、周貨品暢、滯銷排名分析 /055

12、店鋪月分析會(huì)報(bào)告表 /056

13、年度數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析表 /058

第六章　店面收銀管理

1、特殊交易記錄單 /059

2、早晚班收銀現(xiàn)金交接單 /060

3、專賣店收銀制度稽核表 /061

4、收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 /063

5、收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié) /065

6、收銀員交接確認(rèn)表（辭職或請(qǐng)假） /066

7、每日收銀交接表 /067

8、備用金交接表 /067

9、店鋪收銀日?qǐng)?bào)表 /068

第七章　店長對(duì)店員規(guī)劃表格

1、店鋪員工職業(yè)生涯規(guī)劃表 /069

第八章　店長對(duì)商品表格

1、出入庫登記表 /071

2、商品進(jìn)銷存狀況及進(jìn)銷存比（多店） /071

3、來貨驗(yàn)檢流程 /072

4、終端貨品返倉流程 /073

5、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 /074

6、盤點(diǎn)進(jìn)程時(shí)間表 /075

7、盤點(diǎn)當(dāng)天流程 /076

8、倉庫盤點(diǎn)表 /077

9、商品調(diào)撥申請(qǐng)單 /077

10、店內(nèi)商品試用登記表 /078

11、周貨品分析 /079

12、影響店鋪商品銷售的因素表格 /080

13、商品保質(zhì)期檢查表（樣表） /082

14、退換貨登記表 /082　

第九章　店長對(duì)培訓(xùn)管理表

1、專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 /083

2、傳幫帶責(zé)任狀 /084

3、新員對(duì)傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評(píng)估表 /085

4、新員工到崗培訓(xùn)表 /086

5、店鋪培訓(xùn)跟進(jìn)表 /087

第十章　店長對(duì)服務(wù)管理表格

1、店鋪現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)核表 /088

2、專賣店售服登記表 /089

3、顧客意見反饋單（模板） /090

4、店鋪顧客意見反饋單核查表 /091

5、店鋪客戶回訪記錄 /091

第十一章　店長對(duì)投訴表格

1、顧客投訴處理記錄表1 /092

2、顧客投訴處理記錄表2 /093

3、家居行業(yè)客戶投訴記錄表 /094

第十二章　店長對(duì)績效考核表格

1、導(dǎo)購員月績效考核表 /095

2、店長月份績效考核表 /096

3、店鋪巡查表 /097

4、員工職級(jí)評(píng)定審批表 /101

5、星級(jí)導(dǎo)購晉升評(píng)審記錄表 /101

6、店鋪導(dǎo)購轉(zhuǎn)正/晉升考核表 /102

7、店鋪員工職級(jí)評(píng)分表 /103

8、店鋪人員轉(zhuǎn)正/晉升評(píng)估表 /104

9、店鋪員工考核表 /105

10、領(lǐng)班考核表 /106

11、理貨員考核表 /107

12、店鋪員工年度考核表 /109

13、店鋪員工考核鑒定表 /110

14、店鋪營業(yè)員自我鑒定表 /110

第十三章　店面人力資源管理表格

1、店鋪人員應(yīng)聘資料表 /111

2、店鋪人員資料記錄表 /112

3、店鋪員工（個(gè)人）花名冊(cè) /113

4、店鋪臨時(shí)人員雇用資料表（促銷員） /114

5、店鋪員工試用通知單 /115

6、店鋪員工季度工服發(fā)放記錄表/116

7、店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表 /117

8、店鋪人事通報(bào)表 /118

9、店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表 /119

10、店鋪員工紀(jì)律處分通知單 /120

11、店員違紀(jì)罰款單 /120

12、新店長管理才能考核及建議表 /121

13、新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表 /122

14、店鋪員工工資調(diào)整表 /122

15、店鋪銷售人員薪金管理制度（模板） /123

16、店鋪管理人員薪金管理制度（模板） /124

17、店鋪員工辭退通知單 /125

18、店鋪員工辭退通知單2 /126

19、店員調(diào)休申請(qǐng)單 /126

20、專賣店員工請(qǐng)假條 /127

21、月份員工考核評(píng)分記錄表 /127

22、店鋪硬件考核表 /128

23、店員服務(wù)考核表 /129

24、門店經(jīng)理（店長）月度績效評(píng)價(jià)表 /130

25、門店副店長月度績效評(píng)價(jià)表 /131

26、客服人員月度績效評(píng)價(jià)表 /132

27、收銀員月度績效評(píng)價(jià)表 /133

28、理貨員月度績效評(píng)價(jià)表 /134

29、店鋪業(yè)績考核表 /135

30、月份員工考勤表 /136

31、店加班考勤記錄表 /137

第14章　店面數(shù)字分析管理表格

1、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（類別） /138

2、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（單款） /139

3、店鋪商品進(jìn)、銷、存周報(bào) /142

4、周工作匯報(bào) /143

5、本周貨品銷售結(jié)構(gòu)及周末庫存結(jié)構(gòu) /144

6、本周暢銷款分析 /145

7、本周滯銷款分析 /146

8、場外促銷商品登記表 /147

9、周客戶銷售分析報(bào)表 /148

10、老顧客貢獻(xiàn)率分析 /149

11、競爭品牌暢銷款式 /151

12、店鋪全年促銷活動(dòng)計(jì)劃表 /152

13、店面促銷管理提升指標(biāo) /153

李一環(huán)認(rèn)為無店長，不擴(kuò)張

連鎖品牌培養(yǎng)合格店長的速度

就是連鎖品牌開店盈利的速度

黃埔店長手冊(cè)+黃埔店長表格