企業(yè)管理者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí),最希望員工呈現(xiàn)的狀態(tài)是什么呢?我們很多企業(yè)最希望的是:“希望員工對工作能夠主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)?!边@是一個(gè)很棒的愿景!但是如何才能夠?qū)崿F(xiàn)呢?是主人翁意識的塑造,是考核激勵(lì)的加強(qiáng),還是文化氛圍的培訓(xùn)和建設(shè)?這些并不能足以實(shí)現(xiàn)那個(gè)“自動(dòng)自發(fā)”的愿景。
“閉環(huán)管理”是已經(jīng)被許多企業(yè)應(yīng)用,并且在實(shí)施中證明有效的企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。
閉環(huán)管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)“指標(biāo)”管理工具,更是一個(gè)“執(zhí)行”工具。它將企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作中的工作流(計(jì)劃、執(zhí)行、檢視、行動(dòng))串聯(lián)在一起,從而使企業(yè)開始周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),使員工自覺自動(dòng)地開始工作,并且可以有效地檢驗(yàn)成果。
具體來說,閉環(huán)管理系統(tǒng)是通過六個(gè)階段來執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的。
第一,通過企業(yè)戰(zhàn)略,名確短期愿景。統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范,形成自己的企業(yè)語言系統(tǒng)和行為指南。第二,基于戰(zhàn)略,梳理出企業(yè)生命線,設(shè)定企業(yè)組織架構(gòu)。第三,將企業(yè)戰(zhàn)略通過魚骨圖,轉(zhuǎn)化為運(yùn)營目標(biāo)和崗位核心價(jià)值貢獻(xiàn);第四,分解出魚骨末梢(流程的動(dòng)作層)確保公司內(nèi)部步調(diào)一致,協(xié)同運(yùn)營;第五,根據(jù)崗位核心職責(zé),建立每個(gè)崗位的指標(biāo)考核,來實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。第六,通過日閉環(huán)、周閉環(huán)、月閉環(huán),對執(zhí)行進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。所有流程環(huán)環(huán)相扣,從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理系統(tǒng)。
閉環(huán)系統(tǒng)會使戰(zhàn)略和執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。高績效是企業(yè)追求的目標(biāo),而實(shí)現(xiàn)高績效需要具備區(qū)別于競爭對手的差異化。那么如何實(shí)施差異化?企業(yè)對外是擬人化的,它的理念、語言、行為、產(chǎn)品都會集中展現(xiàn)自己的獨(dú)有特色,讓顧客可以輕易識別??此坪唵蔚摹安町惢?,其實(shí)無比復(fù)雜,需要企業(yè)內(nèi)部和外部無數(shù)人的密切協(xié)同才可以實(shí)現(xiàn)。而閉環(huán)管理系統(tǒng)就是這個(gè)協(xié)同系統(tǒng):有序、穩(wěn)健、高效。
由于戰(zhàn)略執(zhí)行的自上而下屬性,閉環(huán)管理系統(tǒng)也要解決自上而下的執(zhí)行問題。當(dāng)高層決定品牌戰(zhàn)略之后(即使高管層達(dá)成一致),也需要立即自上而下傳達(dá)給各部門、各崗位,這樣才能確保全體人員在步調(diào)上保持一致,而且可以快速布局戰(zhàn)略。閉環(huán)管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)快速整隊(duì)、步調(diào)一致地向著戰(zhàn)略目標(biāo)快速前進(jìn)。
值得說明的是,閉環(huán)管理為企業(yè)塑造獨(dú)特的、屬于自己的管理系統(tǒng),但并不推翻其原生系統(tǒng),而是去發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部潛在價(jià)值,疏通和拿掉系統(tǒng)中的無效成分,添加上閉環(huán)發(fā)動(dòng)機(jī),從而推進(jìn)企業(yè)全員發(fā)力,達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。