課程大綱 前言: 1. 終端店鋪四項(xiàng)收入分析 2. 可控與不可控因素分析 一、 規(guī)范化銷售服務(wù) 關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性 規(guī)范化的目的 規(guī)范化的內(nèi)容 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范 規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范 潛在業(yè)績(jī)分析 二、 共性化人員培訓(xùn) 關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性 培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的 培訓(xùn)誤區(qū) 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)執(zhí)行要點(diǎn) 三、 多變化視覺陳列 關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后 陳列之于消費(fèi)者的六大功能 圖片案例解說(shuō) 如何落實(shí)單店陳列 四、 深耕化售后服務(wù) 關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí) 成本觀念V.S投資觀念 銷售觀念V.S服務(wù)觀念 售后多元化 案例:VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用 案例:消費(fèi)潛能 案例:消費(fèi)周期 案例:消費(fèi)習(xí)慣 如何看待與應(yīng)用VIP卡 五、優(yōu)秀的店長(zhǎng)任用 關(guān)鍵觀念:合適的人做合適的事 崗位契合 如何招聘優(yōu)秀店長(zhǎng) 優(yōu)秀店長(zhǎng)的六大能力 培養(yǎng)的正確觀念 六、有效的人員掌握 關(guān)鍵觀念:人員掌握是工程,人是最復(fù)雜的動(dòng)物 四把鋼鉤管理模式 良好的溝通方式 學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赇伣叹?,掌握基礎(chǔ)教練技巧 將感動(dòng)放入管理計(jì)畫 七、清晰的目標(biāo)制訂 關(guān)鍵觀念:失之毫厘,差之千里 目標(biāo)制訂的四大原則 制訂目標(biāo)的誤區(qū) 如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo) 店鋪業(yè)機(jī)關(guān)鍵圖分析 如何分解指標(biāo) 如何建立指標(biāo)的共識(shí) 如何跟進(jìn),跟進(jìn)的方法 八、制度化現(xiàn)場(chǎng)管理 關(guān)鍵觀念:制度由緊到松,員工感謝!制度由松到緊,員工抱怨! 現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ) 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì) 九、科學(xué)化促銷執(zhí)行 關(guān)鍵觀念:觀念與細(xì)節(jié)決定成敗 促銷的誤區(qū):促進(jìn)銷售V.S打折買贈(zèng) 宣傳回籠率考核 平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)設(shè)定 VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì) 商場(chǎng)VIP信息購(gòu)買 文本紀(jì)錄與積累 促銷多元化 十、豐富的商品選擇 關(guān)鍵觀念:產(chǎn)品是店鋪的靈魂,顧客主要是來(lái)看貨品的 產(chǎn)品的屬性和分類 貨品的選擇 貨品分析 貨品跟進(jìn) 貨品調(diào)整 補(bǔ)貨流程 倉(cāng)庫(kù)管理