1流程管理基礎(chǔ)（講解） 1.1流程管理定義 1.2流程結(jié)構(gòu)化概念 1.3流程管理要素 1.4流程優(yōu)化作用 1.5流程優(yōu)化原則 2流程梳理步驟（講解、演練、研討） 2.1程梳理調(diào)研 2.2流程梳理規(guī)劃 2.3流程梳理 2.4流程編寫(xiě) 2.5流程試運(yùn)行 2.6流程優(yōu)化 3流程管理（講解、研討） 3.1流程管理的意義 3.2流程管理組織 3.3流程KPI管理 3.4流程瓶頸管理 4流程裁剪管理（講解、研討） 4.1流程裁剪方法 4.2流程裁剪管理制度