課程背景： 在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已 課程目標(biāo)：  挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;  掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;  分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);  減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);  透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效 課程時(shí)間：2天12H 課程大綱： 一、 跨部門(mén)溝通認(rèn)知 1、 部門(mén)內(nèi)溝通與跨部門(mén)溝通的區(qū)別與難點(diǎn) 2、 影響溝通的三個(gè)因素 3、 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū) 4、 工作溝通中的六種渠道及選擇渠道的原則 討論：受人歡迎的溝通與令人討厭的溝通 二、 跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 案例：相由心生&口是心靈的門(mén)戶(hù) 1、 心態(tài)一：尊重、理解、關(guān)愛(ài)、信任 2、 心態(tài)二、做發(fā)光體而不做黑洞 3、 心態(tài)三、焦點(diǎn)在內(nèi)還是在外 4、 心態(tài)四、謙卑的心態(tài)（與難以溝通的人溝通是提升溝通力的最佳時(shí)機(jī)） 案例：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 三、 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙 1、 組織管理的分歧 2、 部門(mén)利益的分歧 3、 個(gè)體溝通風(fēng)格的差異 4、 橫向溝通機(jī)制不完善 5、 組織溝通文化不成熟 6、 個(gè)體的本位主義 四、 組織內(nèi)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分析 1、 問(wèn)題背后的原因 2、 針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論 3、 聚集重要的原因 五、 尋求求同存異的解決方案 1、 力場(chǎng)分析法 2、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法 3、 圍繞目標(biāo)制定解決方案 六、 順暢溝通的行動(dòng)計(jì)劃 1、 制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制 2、 建立完善的責(zé)任與監(jiān)督體系 3、 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái) 4、 完善健全的溝通制度 5、 提升個(gè)體與組織的溝通能力 七、 Q&A