【課程特點(diǎn)】：

（1）理論聯(lián)系實(shí)踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法；

（2）操作性強(qiáng)：采用國(guó)際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、參與體驗(yàn)式教學(xué)等方式，課堂以解決參與者的實(shí)際難題為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)完成知識(shí)轉(zhuǎn)化;

（3）生動(dòng)活潑：輔導(dǎo)式培訓(xùn)，結(jié)合TWC世界咖啡/翻轉(zhuǎn)課堂+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練。

【內(nèi)容大綱】

第一部分

什么是創(chuàng)新？

1.創(chuàng)新是怎么發(fā)生的？

2.創(chuàng)新三種思維?

- 問題導(dǎo)向

- 能力導(dǎo)向

- 機(jī)會(huì)導(dǎo)向

3.創(chuàng)新本質(zhì)

4.創(chuàng)新三問

5.創(chuàng)新服務(wù)方案分析框架

6. 你針對(duì)哪些客戶（細(xì)分）提供什么樣的價(jià)值主張？

7.你如何接觸到你的客戶？

第二部分

探詢客戶價(jià)值主張

1.? ?四種客戶價(jià)值主張

2.? ?客戶畫像

3.? ?客戶價(jià)值折線圖

--找出客戶價(jià)值要素

--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶價(jià)值折線圖

--創(chuàng)新工具：藍(lán)海式戰(zhàn)略

4.客戶價(jià)值主張的是個(gè)特質(zhì)

5. 列出與你現(xiàn)有的價(jià)值主張相關(guān)的所有產(chǎn)品服務(wù)

6. 創(chuàng)新工具：驚喜狂奔法SCAMPER

產(chǎn)出：客戶價(jià)值主張

第三部分 客戶需求分析

1.? ?列出客戶的痛點(diǎn)

2.? ?對(duì)客戶需求的挖掘與探索

3.? ?收益創(chuàng)造服務(wù)方案

4.? ?痛點(diǎn)解決服務(wù)方案

5.? ?客戶需求分析圖

產(chǎn)出：創(chuàng)新服務(wù)方案

第四部分

創(chuàng)新策略

1.? ?傳統(tǒng)思維VS平行思維

2.? ?創(chuàng)新策略

- 創(chuàng)新工具：六頂思考帽

練習(xí)： 帶上不同的帽子完善解決方案

產(chǎn)出：創(chuàng)新策略

3.? 講師總結(jié)

4.? 課程復(fù)盤

5.? 團(tuán)隊(duì)反思：ME-WE-US