一、學(xué)習(xí)收益： 1、消除同事之間的溝通障礙。 2、提升同事之間的溝通能力或技巧。 3、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率。 4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，避免同事間誤會(huì)。 二、學(xué)習(xí)對(duì)象： 1、基層員工 2、基層管理人員 3、中層管理人員 4、高層管理人員 三、課程簡(jiǎn)介： 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸傳播的過(guò)程，簡(jiǎn)言之：溝通就是將你腦袋里的東西放到別人腦袋。 人多并不一定力量就大，只有形成一個(gè)整體時(shí)才會(huì)有力量，且其相互有效溝通是形成有效整體的必要條件。 在現(xiàn)實(shí)管理當(dāng)中，管理者70%的時(shí)間花在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做思想工作、做報(bào)告、做報(bào)表、發(fā)通知是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告、填寫報(bào)表、擬發(fā)通知實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。 同時(shí)，在日常管理中，70%的管理問(wèn)題都是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)上司在績(jī)效管理問(wèn)題上，經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，工作過(guò)程中的一些期望也沒(méi)有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？在很多情況都是，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使上司滿意，也導(dǎo)致員工對(duì)年度的績(jī)效評(píng)估不能接受。這無(wú)論是上司表達(dá)的問(wèn)題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題，都是溝通造成的問(wèn)題。 本課程基于員工、管理者的邏輯思維特點(diǎn)，探究引起溝通障礙的種種原因，再根據(jù)員工、管理者遇到的溝通障礙特點(diǎn)，探究如何才能消除這些溝通障礙。 課程運(yùn)用通俗的員工、管理者日常交際語(yǔ)言，日常溝通障礙作為案例進(jìn)行分析、解剖，讓受訓(xùn)者在問(wèn)題探究過(guò)程中，深刻理解溝通障礙產(chǎn)生的種類及特點(diǎn)，課程也提供一系列適合員工思考習(xí)慣和邏輯思維的消除溝通障礙的方式方法，以便受訓(xùn)者通過(guò)日常有意識(shí)訓(xùn)練后能夠提升自己的溝通能力。 四、課程提要： 第一章：溝通的基本原理 第一節(jié)：信息傳遞通道 第二節(jié)：信息傳遞原理 第二章：溝通的基本概念 第一節(jié)：何為溝通 第二節(jié)：何為有效溝通 第三章：信息溝通的障礙 第一節(jié)：編碼障礙 （一）編碼者能力 （二）編碼者心態(tài) 第二節(jié)：解碼障礙 （一）接收障礙 1、環(huán)境刺激 2、接收者的觀念和態(tài)度 3、接收者的需求和期待 4、接收者的個(gè)性特征差異 （二）接受障礙 1、懷有成見 2、不信任 3、傳遞者與接收者之間的矛盾 4、外界的壓力 5、以自我為中心 （三）理解障礙 1、語(yǔ)言和語(yǔ)義的問(wèn)題 2、信息的長(zhǎng)度 3、地位和立場(chǎng)的影響 4、文化和風(fēng)俗的不同 5、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、水平的差異 第四章：如何消除溝通障礙 第一節(jié)：用心溝通 （一）用心投入溝通狀態(tài) （二）換位思考，將心比心 （三）對(duì)等溝通 第二節(jié)：提升自己的文化知識(shí) 第三節(jié)：減少溝通層級(jí) （一）溝通漏斗 （二）提倡直接溝通 第四節(jié)：提升編碼能力、技巧 第五節(jié)：提升解碼能力、技巧 第六節(jié)：及時(shí)檢查回饋的信息 第七節(jié)：提升提問(wèn)技巧 第八節(jié)：提升聆聽技巧 第九節(jié)：避免溝通失敗四原則