一、學習收益： 1、幫助員工以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。 2、塑造良好的企業(yè)形象。 3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 二、學習對象： 1、基層員工 2、基層管理人員 3、中層管理人員 三、課程簡介： 商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當中應(yīng)當自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。我們遵循禮儀的目的，是為了以恰當?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或她）穿著某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿著另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。 無論是企業(yè)管理者還是企業(yè)的普通員工，企業(yè)當中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)的形象。現(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當?shù)姆绞奖磉_我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗對我們的工作帶來困擾和阻力。形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程的目標，是內(nèi)外兼修—-讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同時還讓我們能夠在商務(wù)場合輕松自如地與他人溝通，更順利地走上成功之路。 本課程把煩雜的禮儀簡化成我們身邊最常遇到的交往細節(jié)，用最為通俗的方式明確哪些動作我們可以做，哪些動作我們不可做，哪些場合我們該做哪些事，在這些場合我們有哪些做事的準則，以便我們出現(xiàn)在不同場合都能夠自由得體應(yīng)對交往。 本課程運用圖文并茂和配合道具的方式講解禮儀細節(jié)，讓受訓者能夠快速把握日常禮儀關(guān)鍵點、忌諱點。 四、課程提要： 第一章：書信禮儀 第一節(jié)：信封格式 第二節(jié)：信件行文格式 第二章：電話禮儀 第一節(jié)：電話用言規(guī)范 第二節(jié)：電話記錄 第三節(jié)：電話接聽規(guī)范 第四節(jié)：電話掛機技巧 第三章：拜訪禮儀 第一節(jié)：預(yù)約 第二節(jié)：守時/穿著整齊 第四章：迎接禮儀 第一節(jié)：微笑 第二節(jié)：站姿 第三節(jié)：接車座位尊卑排序 第四節(jié)：大門迎接職位高低排序 第五節(jié)：介紹 （一）如何介紹同事/上司 （二）如何介紹公司/產(chǎn)品 第六節(jié)：握手禮儀 （一）握手的起源 （二）握手的意義 （三）握手的基本方法 （四）握手的先后順序 （五）握手的基本禮儀 第七節(jié)：交換名片 （一）名片的作用 （二）交換名片時機 （三）交換名片要點 第八節(jié)：迎接引路規(guī)范 第九節(jié)：撿東西姿勢規(guī)范 第五章：會議禮儀 第一節(jié)：坐姿 第二節(jié)：會談座次主客排序 第三節(jié)：談判座次主客排序 第四節(jié)：記者招待會座次主客排序 第六章：宴席禮儀 第一節(jié)：宴席桌次主客排序規(guī)范 第二節(jié)：宴席座次主客排序規(guī)范 第三節(jié)：倒酒禮儀 （一）倒灑姿勢 （二）開酒瓶 （三）倒酒量 （四）倒酒順序 （五）回酒禮 第四節(jié)：端酒姿勢規(guī)范 第五節(jié)：敬酒禮儀規(guī)范 第六節(jié)：碰杯（干杯）禮儀規(guī)范 （一）碰杯/干杯的來由 （二）碰杯禮儀規(guī)范 第七節(jié)：用餐禮儀規(guī)范 第八節(jié)：餐具擺放