【課程大綱】 第一章：QCC的基本概念 1、QCC的定義 2、QCC與人性管理 3、QCC的技能目的及成果 第二章：QCC的組織章程及活動 1、QCC推行組織 2、各階層人員在QCC中扮演的角色 3、QCC（圈會） 4、QCC活動之體系 5、QCC的組成及登記 第三章：QCC活動方法 1、改善歷程法（QC—STORY） 2、腦力激蕩術(shù) 3、QC七大手法 第四章：QCC活動歷程 1、題目選定 2、現(xiàn)狀掌握 3、重點掌握 4、目標(biāo)設(shè)定 5、特性要因分析 6、對策提出 7、對策提出后的思考 8、對策的評估與推行 9、效果確認 10、成果 11、標(biāo)準(zhǔn)化 12、成果報告等告 第五章：QCC的自我評價與發(fā)表 1、QCC自我評價表 2、QCC成果發(fā)表會 第六章：QCC案例 1、實際案例 2、練習(xí)（分組完成）