【課程大綱】 第一章：QCC的基本概念 1、QCC的定義 2、QCC與人性管理 3、QCC的技能目的及成果 第二章：QCC的組織章程及活動(dòng) 1、QCC推行組織 2、各階層人員在QCC中扮演的角色 3、QCC（圈會(huì)） 4、QCC活動(dòng)之體系 5、QCC的組成及登記 第三章：QCC活動(dòng)方法 1、改善歷程法（QC—STORY） 2、腦力激蕩術(shù) 3、QC七大手法 第四章：QCC活動(dòng)歷程 1、題目選定 2、現(xiàn)狀掌握 3、重點(diǎn)掌握 4、目標(biāo)設(shè)定 5、特性要因分析 6、對(duì)策提出 7、對(duì)策提出后的思考 8、對(duì)策的評(píng)估與推行 9、效果確認(rèn) 10、成果 11、標(biāo)準(zhǔn)化 12、成果報(bào)告等告 第五章：QCC的自我評(píng)價(jià)與發(fā)表 1、QCC自我評(píng)價(jià)表 2、QCC成果發(fā)表會(huì) 第六章：QCC案例 1、實(shí)際案例 2、練習(xí)（分組完成）