【課程大綱】 第一章：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題 1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題 2.問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的 3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測類 5.問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次 6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度 7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始 第二章：如何解決工作問題 1.解決問題的誤區(qū) 2.有利于解決問題的環(huán)境 3.對癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本） 4.解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序 5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序 第三章：系統(tǒng)化解決問題 1.了解現(xiàn)狀 2.發(fā)現(xiàn)并消除異常 3.5Why分析問題的真因 4.制定改進(jìn)計(jì)劃 5.實(shí)施改進(jìn)措施 6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果 7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍