一. QC的基本概念 1. QC的起源 2. QC小組的概念 3. QC小組的特點(diǎn)和宗旨 4. QC小組的課題分類  現(xiàn)場型  服務(wù)型  攻關(guān)型  管理型  創(chuàng)新型 二、QC活動(dòng)于企業(yè)運(yùn)作發(fā)展的意義和作用 1. 為什么要成立QC小組 2. QC活動(dòng)的益處 3. QC小組在企業(yè)中的作用 4. 優(yōu)秀企業(yè)qc活動(dòng)介紹 三、QC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)建立 1. 通過實(shí)際案例分享，了解QCC的特征與作用 2. 如何組建QC小組 3. 搭建QCC持續(xù)改善組織架構(gòu)，制定相關(guān)部門職責(zé) 4. 如何在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)QCC活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展 四、 QC活動(dòng)開展的常用工具  收集數(shù)據(jù)和分析問題 1、 頭腦風(fēng)暴法 如何有效地收集數(shù)據(jù) 2、 如何有效地檢查現(xiàn)狀 3、 如何有效地收集信息、資料？(5w1h) 4、 如何對產(chǎn)生影響的要因及其聯(lián)系進(jìn)行分類整理 5、 如何使記錄工作簡單、快速而不易出錯(cuò)？ 6、 其他常用圖表舉例  如何了解數(shù)據(jù)的分布狀況 1、 直方圖的作用和畫法 2、 如何區(qū)別數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題 3、 層別之基準(zhǔn) 4、 直方圖的畫法  如何分析發(fā)生質(zhì)量問題的原因 ？ 1、 如何尋找質(zhì)量原因的解決方法？ 2、 畫魚刺圖的基本步驟 3、 魚刺圖的要求和注意事項(xiàng) 4、 用計(jì)算機(jī)軟件繪制帕拉圖 5、 魚刺圖的畫法  如何花小力氣解決大問題 1、 帕拉圖的繪制方法 2、 案例分析 3、 用計(jì)算機(jī)軟件繪制帕拉圖 4、 帕拉圖繪制 五、PDCA循環(huán) （游戲演練） 1. 熟悉PDCA循環(huán)基本知識 2. 掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng) 3. 學(xué)會使用PDCA程序分析和解決問題 4. PDCA程序如何應(yīng)用在QCC活動(dòng)中 六、 QCC活動(dòng)的開展步驟（案例分析） 1. 主題選定 2. 現(xiàn)狀分析和目標(biāo)設(shè)定 3. 真因分析和驗(yàn)證 4. 對策擬定和實(shí)施 5. 效果確認(rèn)和防止再發(fā) 6. 水平展開 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)知 8. 殘余和潛在的問題 [改善流程案例分析] 七、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評審與激勵(lì) 1. QCC成果的整理和發(fā)布 2. 評審QCC成果的方法 3. 如何建立有效的激勵(lì)體系 八、QC活動(dòng)如何避免走入誤區(qū)