一. 有效溝通的技巧
1、 溝通與個(gè)人事業(yè)成功
2、 如何才能輕松的影響他人
3、 良好溝通與不良溝通對(duì)照表
4、 溝通的定義和要素
5、 溝通的四個(gè)重要觀念
6、 雞蛋碰石頭
【案例】
7、 有效溝通的查核表
8、 中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
9、 溝通中的信息平衡和喬哈視窗
10、 溝通的內(nèi)容和5w1h方法
二.管理溝通游戲演練
1、 迷你管理游戲(角色扮演)討論:
a) 管理溝通過(guò)程的目標(biāo)設(shè)定和分解
b) 有效溝通的查核表
c) 溝通中的信息平衡和喬哈視窗
d) 良好溝通與不良溝通對(duì)照表
e) 如何與上司溝通
f) 如何與下屬溝通
2、 溝通過(guò)程中的聆聽(tīng)和反饋
3、 贊美和批評(píng)的技巧
4、 常見(jiàn)的溝通問(wèn)題和解決技巧(自由發(fā)言)
案例分享