客戶：北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理學(xué)院 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/4/22 0:00:00 交際能力是一種可持續(xù)發(fā)展能力，交談是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。良好的交際能力，可以拓寬自己的人脈資源，人脈資源的高度，決定著社會(huì)自然人做事的效率和頻率。交際網(wǎng)絡(luò)越大，成功的概率也就越大。細(xì)節(jié)之處見(jiàn)風(fēng)范，點(diǎn)滴之處定乾坤。同一件事情，不同的人去處理，結(jié)果就不會(huì)相同。在關(guān)健時(shí)刻，能把握事情的本質(zhì)，果斷正確地決策，才是解決問(wèn)題的高手。 　　我在講課的過(guò)程中，經(jīng)常有人會(huì)提出這樣的問(wèn)題，他說(shuō)：“我都四、五十歲的人了，還得專門(mén)學(xué)說(shuō)話，是不是很可笑呀！”其實(shí)，人一出生就會(huì)溝通，一歲左右就會(huì)說(shuō)話，可是一步入社會(huì)，就會(huì)覺(jué)得說(shuō)話很難，有時(shí)候不知道該怎么說(shuō)，總是達(dá)不到說(shuō)話的目的，這是為什么呢?人的幼年的時(shí)候，他的語(yǔ)言環(huán)境比較簡(jiǎn)單，說(shuō)話對(duì)象大多是親人，不存在心里壓力，在親人眼里他怎么說(shuō)都是對(duì)的。長(zhǎng)大以后步入社會(huì)，語(yǔ)言環(huán)境變復(fù)雜了，說(shuō)話對(duì)象也變了，說(shuō)話的目的性也就更加明確了，這時(shí)候說(shuō)話，就有思想壓力了，如果不具備足夠的禮儀知識(shí)或者是講話能力，遇到問(wèn)題一頭霧水，大腦一片空白，說(shuō)話也就語(yǔ)無(wú)倫次了。 第一章 交談禮儀概述； 第二章交談要調(diào)整好心態(tài)； 第三章 交談中的傾聽(tīng)技巧； 第四章 交談中的語(yǔ)言技巧； 第五章 交談中的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音； 第六章 交談中的無(wú)聲語(yǔ)言； 第七章 電話交談禮儀； 第八章 文字交談禮儀