2013年10月18日—10月19日，闕老師受東營移動公司委托舉辦的“服務(wù)短板提升專項”培訓(xùn)順利開展，參訓(xùn)學(xué)員分別來自以下區(qū)縣：墾利、廣饒、東城、利津、西城和河口。本次培訓(xùn)在東營移動客戶服務(wù)部等相關(guān)部門的大力支持與協(xié)調(diào)配合下已圓滿結(jié)束。

市場競爭的壓力給員工的心態(tài)造成了較大的壓力：一線員工年齡趨于年輕化，精力充沛，性格活潑，身上背負(fù)著服務(wù)營銷的雙重指標(biāo)，在工作細(xì)節(jié)中一些商務(wù)基礎(chǔ)禮儀也容易被忽視，如最基本的坐、站、行，蹲、儀容儀表、注視禮儀、雙手遞接、指引手勢、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬等等，這些禮儀的細(xì)節(jié)處具體應(yīng)該怎么做都容易被我們的員工作所忽視，從而一定程度上也間接地影響了服務(wù)工作的開展。為此東營移動大力開展本次服務(wù)短板的專項提升培訓(xùn)，通過對暗訪過程中出現(xiàn)的不足結(jié)合課程中的情景演練、實地練習(xí)和理論針對性進(jìn)行提升培訓(xùn)，幫助學(xué)員真正認(rèn)識到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在日常服務(wù)流程中的重要性。本次《東營移動服務(wù)短板提升培訓(xùn)》的課程，通過理論結(jié)合現(xiàn)場實操訓(xùn)練、小組服務(wù)用語結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)姿勢演練，讓我們學(xué)員能夠找到自己在為客戶服務(wù)過程中最舒適的儀表，最自信的體態(tài)和得體的禮節(jié)，從而以一個積極、樂觀向上的心態(tài)去開展自己的工作。

本次培訓(xùn)共二期，每一期課程闕老師主要圍繞 “知己”和“知彼”兩個模塊并結(jié)合暗訪短板視頻與照片截圖進(jìn)行展開詳解，并在課程最后以二次過關(guān)演練作為結(jié)尾，幫助學(xué)員加強(qiáng)和固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范和服務(wù)流程規(guī)范的練。

以下是培訓(xùn)照片：