2013年10月18日—10月19日，闕老師受東營移動公司委托舉辦的“服務短板提升專項”培訓順利開展，參訓學員分別來自以下區(qū)縣：墾利、廣饒、東城、利津、西城和河口。本次培訓在東營移動客戶服務部等相關部門的大力支持與協(xié)調配合下已圓滿結束。

市場競爭的壓力給員工的心態(tài)造成了較大的壓力：一線員工年齡趨于年輕化，精力充沛，性格活潑，身上背負著服務營銷的雙重指標，在工作細節(jié)中一些商務基礎禮儀也容易被忽視，如最基本的坐、站、行，蹲、儀容儀表、注視禮儀、雙手遞接、指引手勢、標準鞠躬等等，這些禮儀的細節(jié)處具體應該怎么做都容易被我們的員工作所忽視，從而一定程度上也間接地影響了服務工作的開展。為此東營移動大力開展本次服務短板的專項提升培訓，通過對暗訪過程中出現(xiàn)的不足結合課程中的情景演練、實地練習和理論針對性進行提升培訓，幫助學員真正認識到服務標準規(guī)范在日常服務流程中的重要性。本次《東營移動服務短板提升培訓》的課程，通過理論結合現(xiàn)場實操訓練、小組服務用語結合標準姿勢演練，讓我們學員能夠找到自己在為客戶服務過程中最舒適的儀表，最自信的體態(tài)和得體的禮節(jié)，從而以一個積極、樂觀向上的心態(tài)去開展自己的工作。

本次培訓共二期，每一期課程闕老師主要圍繞 “知己”和“知彼”兩個模塊并結合暗訪短板視頻與照片截圖進行展開詳解，并在課程最后以二次過關演練作為結尾，幫助學員加強和固化服務標準動作規(guī)范和服務流程規(guī)范的練。

以下是培訓照片：