《全員營銷》課綱

主講：劉秀光

課程目的：企業(yè)公司學(xué)習(xí)全員營銷，應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化。

課程大綱：

一：營銷理念與基本理論

      （一）企業(yè)自身引發(fā)問題的提出

                  企業(yè)為什么可以生存？

                  企業(yè)為什么可以發(fā)展？

      （二）營銷解決三個(gè)基本問題

          （1）

            如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

            如何吸引并擁有顧客？

            如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客？

          （2）

           如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

           如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？

           如何比對(duì)手更長期、更大量、更持續(xù)擁有顧客

    （三）營銷的發(fā)展

    （四）營銷與銷售的區(qū)別

二：全員營銷

（一）現(xiàn)代營銷觀念的種類

（二）全員營銷觀念產(chǎn)生的背景和要求

（三）全員營銷

      1：全員營銷的概念

      1.1“全員營銷”首先是“營銷手段的整合性”管理

      1.2“全員營銷”其次是“營銷主體的整合性”管理

（四）對(duì)全員營銷的理解

      1：全員營銷實(shí)質(zhì)

      2：全員營銷的目的及意義

      3：全員營銷示意圖

      4：內(nèi)部營銷與外部營銷

（五）：全員營銷觀念變化

      1：營銷觀念的劃分

      2：現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別

      3：市場(chǎng)營銷與企業(yè)發(fā)展—市場(chǎng)營銷的地位演變（在企業(yè)管理實(shí)踐中，人們對(duì)營銷的地位和重要性認(rèn)識(shí)的演變過程）

      4：全員營銷帶來的組織結(jié)構(gòu)的變化

（六）：營銷觀念體系

     1：市場(chǎng)觀念:

     2：創(chuàng)造需求觀念

     3：權(quán)變觀念

     4：:戰(zhàn)略觀念

     5：競(jìng)爭觀念:

     6：文化營銷觀念

三：對(duì)市場(chǎng)顧客和需求的分析

（一）什么是需求（1）（2）

（二）什么是市場(chǎng)

（三）什么是需求市場(chǎng)

（四）什么是顧客

     顧客觀（一）——顧客永遠(yuǎn)是“正確”的

     顧客觀（二）——假如我是顧客

     顧客觀（三）讓顧客滿足

     顧客觀（四）——顧客價(jià)值

           流失顧客的代價(jià)（一）（二）

           流失顧客的原因

           顧客滿意度

           顧客滿意度的測(cè)量

           培養(yǎng)滿意的顧客的好處

           滿意度和忠誠的關(guān)系

           顧客服務(wù)的等級(jí)

四：全員營銷個(gè)人提高營銷技能的方法

      銷售的基本規(guī)律

      銷售的是本質(zhì)

      專業(yè)銷售的步驟

      專業(yè)銷售的技巧

思考題：

     1：全員營銷就是每個(gè)員工都做營銷嗎？

      2：全員營銷就是每個(gè)部門都“管”營銷嗎？

      3：全員營銷提高顧客滿意度的途徑有哪些？