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羅濤:《打造卓越客服系統(tǒng)》
2016-01-20 13792
對象
企業(yè)基層員工與中層管理者
目的
挖掘企業(yè)內(nèi)部存在的諸多不足,幫助企業(yè)建立一套完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)!
內(nèi)容
《打造卓越客服系統(tǒng)》 1)詮釋服務(wù)客戶的重要性和必要性 2)你的客戶群因?yàn)槭裁炊x開你? 3)你的客戶群不再和你做生意的根源是什么? 4)做為客戶,他們/她們想要的到底是什么? 5)你的客戶到底因?yàn)槭裁炊械讲粷M意? 6)你的企業(yè)和員工該如何維護(hù)你的客戶群? 7)你的企業(yè)和員工該如何取悅你的客戶? 8)建立一套完整的,系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng) 在打造卓越客服系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課堂上,采用講師授課+學(xué)員互動+案例分享+實(shí)踐模擬,最后總結(jié)分析企業(yè)面臨的問題,從而建立一套完整的客服系統(tǒng)! 本課程分為四個模塊:客戶服務(wù)+商務(wù)/社交禮儀+NLP心理學(xué)+顧問式銷售,全方位幫助你的企業(yè)持續(xù)盈利,有史以來,沒有哪個老師在同一課程現(xiàn)場同時教授四個不同模塊的課程,是你的企業(yè)必不可少的一門必修課! 本課程適用于【中·小企業(yè),連鎖美容院,美發(fā)中心,酒店,直銷公司】
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