1.自由法:
營銷員根據(jù)自己對產(chǎn)品的理解,針對具體的客戶自由發(fā)揮,對產(chǎn)品進行說明,這就是“自由法”。這種方法由營銷員自己掌控談判的進度,所以需要銷售員具有足夠的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)。這種方法沒有固定的銷售順序可言,只要達到成功銷售的目的即可。它一般是經(jīng)驗豐富的營銷員使用。初做營銷工作最好不要采用此種方法。
2.計劃法:
計劃法也稱“組織法”,即營銷員根據(jù)公司的統(tǒng)一計劃,產(chǎn)品圖片進行銷售說明,這種方法鼓勵使用視聽器材,如:幻燈片、VCD等進行輔助說明。
這里需要明確的是一份有計劃的銷售說明,要比一份沒有計劃的說明效率高出很多。
計劃法中包括的方法有很多,比如:預(yù)先框視法:假設(shè)問句法等等都屬于計劃法的范疇。
舉個例子來說,當(dāng)?shù)谝淮我姷娇蛻舻臅r候,我們要向客戶闡述:“我今天來得目的,并不是向您銷售什么東西的。(第一天見面不要想是在銷售產(chǎn)品,目的應(yīng)該是收集訊息。否則極為功利的面談目的就會使客戶更加抗拒我們。)我今天來只是想花個十分鐘的時間和您聊一聊,讓您知道我們的產(chǎn)品對您到底有什么幫助,十分鐘結(jié)束后,您完全可以自行判斷,我們的產(chǎn)品是否適合您?!彪S即使用計劃好的產(chǎn)品陳述方式進行說明。
3.下降式介紹法:
這種方法的特點是介紹產(chǎn)品的最終利益。具體操作如下:
首先列出我們的產(chǎn)品所有給客戶的最終利益(重點在于我們所介紹的順序),把產(chǎn)品依照對客戶的吸引力逐項介紹。
需要注意的是,不是我們認為最有吸引力的而是客戶認為最有吸引力的。
越有吸引力的越應(yīng)該放在最前面介紹。有人可能會錯誤的認為,壓軸戲都是放在最后進行的。需要明確的是在銷售中根本沒有這樣的觀念,如果放在最后面介紹,客戶恐怕連說話的機會都不會給我們。
那要怎樣才能知道客戶認為最有吸引力的是什么呢?這就要運用前面我們講過的在和客戶接觸的過程中,清楚的了解客戶的類型和價值觀。
比如當(dāng)我們了解到客戶是屬于逃避痛苦型的,它的價值觀排列在第一位的是安全感,這時我們就要依照產(chǎn)品對客戶最有吸引力的保障部分放在最前面然后逐項介紹。
我們可以通過客戶的價值觀依次介紹產(chǎn)品利益,我們也可以依照客戶所想考慮的產(chǎn)品,明確客戶的價值觀。
對客戶而言,當(dāng)我們詢問他們最想擁有的產(chǎn)品應(yīng)該具有什么樣的利益時,他會把他認為最重要的按順序說出來。比如:他希望擁有的車子必須:安全性強、降低油耗、乘坐舒適等等。
由此可以看出對于他而言最重要的是安全感,第二重要的呢?節(jié)約能源,第三重要的呢?舒適。如果讓客戶買到低于預(yù)期,他們會很不開心。若讓他們買到高于預(yù)期,他們自己會加以合理化。(可以參考掌握‘無侵略性開拓客戶的方法’中的詢問價值取向的問題)
4.輔助法及輔助器材:
俗話說:一幅圖片勝過一千句話。有些營銷高手使用的具有創(chuàng)意的銷售技巧就是故意將一些小的道具遺留在客戶那里。比如:展示自己身份的相片簿、可以吸引客戶興趣的錄音磁帶、一封信的自我對白、一個給客戶建立條件反射的道具、一套已賣產(chǎn)品的客戶名冊等等。不可否認的是當(dāng)客戶看到這些銷售道具時,所受到的影響要遠遠超過銷售員的講述。
在這里舉個例子:張先生是某家糕餅批發(fā)商冰淇淋部門的經(jīng)理,他常在自己的成功經(jīng)驗談中提及由于他平時很健談,所以發(fā)現(xiàn)自己愛說話的毛病是推銷不成功的原因。于是便站在顧客的立場,設(shè)想出一種不必說太多話而能順利銷售的推銷方法,然后親自制造出符合本身構(gòu)想的銷售工具。結(jié)果他所制作的銷售工具不但能節(jié)省銷售的成本及勞力,而且銷售量倍增,另外更獲得許多新客戶的長期訂購。
他所使用的方法是將彩色照片貼于廉價的作業(yè)簿上,也將此種相片簿名之為銷售簿,而那些彩色相片都是他三年來所服務(wù)過97家零售店的照片。至于相片的內(nèi)容則是其公司生產(chǎn)的各種冰淇淋陳列于各零售店的實際情形。另外還有各零售店老板一家人、服務(wù)人員的相片,并于相片旁記載了各零售店三年來的銷售額及各店老板的證言,并由該店老板的印簽為證。
然后,張先生將這些相片提供與客戶閱覽以代替他的銷售言談。如此一來,客戶在看到這些相片后,必定覺得十分好奇而產(chǎn)生許多問題。而張先生唯一要進行的言談,便是解答客戶的疑問。至于此銷售道具的銷售對象,以相片中所出現(xiàn)客戶的朋友為數(shù)最多。如果對方是一個很頑固,甚至拒收名片、相片簿的客戶時,張先生便故意將那些相片簿遺留在他們的店內(nèi),過了幾天以后,這些頑固的顧客往往就會改變他們的態(tài)度。