客戶：佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán) 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2012/3/16 0:00:00 第一部分 導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn) 1、變化的世界（錄像） 2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng) 3、原則與價(jià)值觀 4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理 5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán) 6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì)（討論） 【這部分的目的在于使參訓(xùn)人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)?！? 第二部分 個(gè)人篇 卓有成效的自我管理 1、承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極（To Be Proactive） ü 刺激與反應(yīng)的ABC模型 ü 抱怨與承擔(dān) ü 操之在我：選擇決定命運(yùn) ü 潛能無限：啟動(dòng)生命的正面能量 ü 關(guān)切范圍和影響范圍 （錄像案例分析） ü 主動(dòng)積極從何處做起 【這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。】 2、明確目標(biāo)，全力以赴（Begin With the End In Mind） ü 以終為始的黃金法則（智力競賽） ü 目標(biāo)的價(jià)值和作用 ü 凡事預(yù)則立： 圍繞目標(biāo)做計(jì)劃 ü 癡心妄想還是夢(mèng)想成真 ü 個(gè)人使命宣言 ü 組織使命宣言 （Mission Vision Value） 【這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃，為結(jié)果負(fù)責(zé)。】 3、抓住重點(diǎn)，要事第一（Put First Things First） ü 時(shí)間管理的二八原則 ü 工作生活的四個(gè)象限 ü 時(shí)間的價(jià)值和要事第一 ü 重要性與緊急性 主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性 ü 工具：第二象限組織法（演練） ü 工作中的干擾因素 ü 關(guān)鍵角色上完成關(guān)鍵任務(wù) 【這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。】 第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 4、雙贏思維、你我都可以是贏家（Think Win/Win） ü 品格倫理和做人技巧哲學(xué) ü 六種人際哲學(xué)和思維 ü 撰寫雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練） ü 雙贏的思維和品格 ü 我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論） 【這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對(duì)組織有長期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。】 5、設(shè)身處地的溝通技巧(Seek First to Understand,Then to be Understood) ü 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位 ü 先理解別人，再讓別人理解自己 ü 傾聽的原則 ü 波浪式的溝通節(jié)奏 ü 傾聽的層次 ü 同理心傾聽技巧（角色扮演） 【這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力?！? 6、珍惜差異的整合藝術(shù)(Synergize) ü 自然界的“1＋1> 2”的例子 ü 團(tuán)隊(duì)的力量：個(gè)體能力、個(gè)體之間的關(guān)系 ü 彈鋼琴的藝術(shù)：修女也瘋狂（錄像） ü 整合的要旨 ü “1＋1> 2”的障礙墻 ü 腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程 ü 戚繼光青史留名的秘密：Synergize 【這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。】 第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展（Sharpen the Saw） 1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡） 2、磨刀不誤砍柴工 3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿 4、更新的四個(gè)面向 5、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃 【這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高?！?