本文以《雪球社區(qū)KOL用戶畫像》項目為例，分析了用戶畫像調(diào)研以及其中的注意事項。關(guān)于分享今天分享一個完成度較好的項目-《雪球社區(qū)KOL用戶畫像》。

KOL（Key Opinion Leader）就是大V，這幾乎是雪球?qū)懺谀樕系腖OGO-“聰明的投資者都在這里”，大V對于雪球的重要程度不言而喻。

雖然幾經(jīng)重復(fù)，但還是必須再強(qiáng)調(diào)下“什么是用戶畫像（Persona ）”？

經(jīng)常能看到一些人混淆“用戶目標(biāo)特征”與“用戶畫像”的概念。

用戶特征是一些客觀數(shù)據(jù)，需要從中篩選挖掘準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶和特征數(shù)據(jù)，而用戶畫像是根據(jù)這些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)抽象出一個典型用戶，便于更好的分析，是分析數(shù)據(jù)的一種方法。

再說說為什么要做這個項目？（大致有3）：這是個自研自驅(qū)動的基礎(chǔ)性研究，之前沒有，我們補(bǔ)上。對于雪球KOL的認(rèn)知（尤其感性層面）比較模糊（“雪球的大V，就是一二線城市的有錢人唄”）。解決問題：為社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容運營、內(nèi)容設(shè)計、頁面視覺等具體問題提供來自KOL用戶側(cè)的決策支撐。過程散碎又平淡（大致有3）：

1. 內(nèi)部定項。雖然是自驅(qū)動項目，但還需兼顧產(chǎn)品、運營、設(shè)計方的訴求，在采集相關(guān)方訴求后，提煉出畫像內(nèi)容框架。如雪球社區(qū)大V們的內(nèi)容框架如下：

2. 訪談、整理桌面資料，編寫量表問卷 。問卷導(dǎo)圖如下：

3. 采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析和處理。幾個重要的步驟摘取如下：

【因篇幅關(guān)系，過程步驟只能簡略介紹，對于方法有探究欲的同仁們，我們后續(xù)再跟進(jìn)詳細(xì)介紹吧】畫像結(jié)果我們針對雪球社區(qū)大V群體（粉絲數(shù)≥8888，且有規(guī)律創(chuàng)作的用戶）投放，經(jīng)數(shù)據(jù)處理-人物故事撰寫，結(jié)果如下：

（大V群體定義、大V類別占比，涉敏感商業(yè)信息，已模糊化處理）每一類用戶都要自己獨特的故事，也正是因為有故事，我們才能記住ta。而ta的故事是基于這一類數(shù)據(jù)中心的標(biāo)簽值展開，無法天馬行空編造。所以在做的過程中，我們借鑒了一部分人物小傳、地方志、新聞標(biāo)簽的寫法那最后就是怎么把結(jié)果表現(xiàn)出來？通常有人物卡片，故事、傳記、問答等方法，  此次我們選擇問答方式。第1類用戶代表——陸家嘴的章先生

Q：Jason，給大家說說您是怎么成為我們雪球的大V的吧？

我使用雪球比較早，是當(dāng)時同事介紹的，用了很長一段時間后發(fā)現(xiàn)“上面的一些文章解讀挺有意思，評論很多，我就想把自己平時做基金分析的一些存貨出來發(fā)布一下吧?！?

我在消費、醫(yī)藥、地產(chǎn)等領(lǐng)域還是有不少投資的思考和觀察。我記得剛發(fā)上去不久，文章就被推薦了，粉絲源源不斷地進(jìn)來，這樣持續(xù)有一段時間。記得大概2015年底吧，我忙得夠嗆，加班完了寫文章、吃飯等餐的時候還在搞文章…于是找了個助手來幫忙，穩(wěn)定下來了之后大概能每周發(fā)1-2篇文章，保證質(zhì)量，也不想發(fā)太快。

除了雪球，自己也開了微信和微博賬號，自己寫完文章交給助手打理，專人打理的話一些文章細(xì)節(jié)比如排版、插圖也會把控地較好。到現(xiàn)在我雪球賬號的粉絲已經(jīng)超過10w，微信和微博的關(guān)注量也不少，基本上每周固定會抽一段時間來處理網(wǎng)友給我的評論和留言，一般是周末或者晚上，你知道的，我們這一行各種客戶會議，聚會，論壇絡(luò)繹不絕，每周能抽3-5h出來非常不容易。

你說大V，其實我自己并沒有太在乎這個名稱，因為自己寫的東西就是生活和工作中的觀察積累。

慢慢地有了一批人支持我，偶爾也會緊張我的話會不會讓大家誤會、甚至蒙受損失，所以粉絲多了之后我變得更謹(jǐn)慎，但總體上這些粉絲的鼓勵在一定程度上也支持我堅持做這件事情。

曾經(jīng)也有人來聯(lián)系我商量合作私募的事情，但是太忙了暫時沒有去規(guī)劃，之后有機(jī)會會分一部分精力出來跟下這個事情吧。

作為基金分析師，我知道規(guī)避賬號風(fēng)險，所以你說的意思我懂我，我都是以個人的名義來作業(yè)，和工作沒有干擾的，我同行的朋友也很少知道我在平臺上寫東西，放心。

Q：您作為一位大V，同時也是一位投資者，可以聊一聊您投資配置的情況嗎？

你說配資情況？嗯，這個我只能透露一些我私人的配資，主要就是股票、基金為主，外加一些銀行理財，剩余就是日常開銷備資像余額寶了。股票里面大概放著100多萬，股票我比較少動，一般2-3月才微微調(diào)下倉位而已；我主要選的是消費、金融類的標(biāo)的，畢竟這一塊比較熟悉，更多的公司我也沒心思去研究了解了。

平時通過收集研究研報，了解資訊來選股和交易，像很多人喜歡的資金數(shù)據(jù)和技術(shù)形態(tài)我反而不怎么看；對于炒股的工具嘛，我用的比較雜，各家各取所精嘛，除了我們機(jī)構(gòu)購買的以外，雪球、同花順、東財萬得、通達(dá)信、以及券商的產(chǎn)品都用的，支持車載的產(chǎn)品我也裝了，每天排隊停車的時候就開始看行情；雪球用了差不多5年多，從寫文章和閱讀文章兩方面看，對雪球都好比較滿意，我都已經(jīng)推薦給我們同事和客戶用了。第2類用戶代表——遼寧的老劉

Q：老劉，請聊一聊您的股票投資之路吧?

我對股票一直很感興趣，大學(xué)時候接觸了一位學(xué)財經(jīng)的朋友，自己也就開始研究起來；但我學(xué)的是制藥，畢業(yè)直接進(jìn)了三鑫制藥，但工作之余我也花很多時間看股票的。

我看好的股票主要是醫(yī)藥醫(yī)療、消費、銀行，從炒股到現(xiàn)在快10年了，早幾年基本都是虧的，交學(xué)費嘛，現(xiàn)在好一些，算小有浮盈。我看股票最主要是看財務(wù)數(shù)據(jù)，營收、市盈率啊這些，其次才是研報、資訊、大V專家的解讀。工作倒不是很忙，看股票的時間比較充裕，我?guī)缀趺總€月都有一兩次操作，但發(fā)揮不太穩(wěn)定?。ㄐΓ?。

目前，股票大概進(jìn)了80多萬，此外還拿了一些基金、保險、銀行理財。這幾年企業(yè)效率不大好，去年我就辭職回家了，過上了接送閨女上下學(xué)，幫老婆打理店鋪的“散人生活”，但其實我也想靜下心來好好做幾年股票。逐漸周圍就攏了一幫炒股的朋友，經(jīng)常喝酒擼串聊聊股票，挺好的。

Q：那再聊一聊您和雪球的故事吧？

我大概是2014年用上的雪球，當(dāng)時一起聊股票的群里有人經(jīng)常提起，所以就下載使用了。之前一直在使用東財和同花順，電腦和手機(jī)上都在用，慢慢的發(fā)現(xiàn)雪球里面這些牛人發(fā)的東西很有意思，很多時候還互相較勁，挺有趣。我偶爾也嘗試著下去扯兩句，居然會有人來關(guān)注我，算是漲粉了哈哈。不久之后，我就嘗試把自己平時看股票的一些想法寫成長文發(fā)了出去，我記得那篇文章第一天就有差不多200人閱讀，我有點小激動，可能要成網(wǎng)紅了哈哈。

于是我決定認(rèn)真寫幾篇文章，就寫自己比較熟悉的醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域，畢竟在這行干了近10年了。大概寫了半年左右的醫(yī)藥，粉絲就差不多10萬了，隨后也慢慢擴(kuò)散寫一些消費股、投資理念，公司分析的文章，粉絲也在慢慢漲著，我在雪球申請了專欄，幾位聊得投機(jī)的哥們也經(jīng)常找我來嘮，我也喜歡和人交流，所以基本上空余時間就耗在雪球上了哈哈。

后來，經(jīng)朋友提醒我開了微信公眾號和微博號，每次寫完文章都復(fù)制一份發(fā)出去，每周我一般能發(fā)2-3篇，這樣可以漲更多的粉絲嘛。有個問題，對比使用了之后才發(fā)現(xiàn)你們雪球有些地方還是需要進(jìn)步的，比如每篇文新增多少粉絲、粉絲來自哪里，累計多少人轉(zhuǎn)發(fā)了等等這些數(shù)據(jù)你們就沒有。但總體上，我是喜歡雪球的，我在這里寫文章、找人聊天，交到朋友，我也一直介紹我炒股的朋友們用這款軟件。第3類用戶代表——廣州小汪

Q：偉強(qiáng)，聊一聊您的炒股故事吧？

我平時工作非常忙！經(jīng)常出差到深圳、珠海，香港那邊去，以前的一些愛好比如游戲啦，足球啦都慢慢擱下了，一來二去，每日打交道的人不是公司同事就是企業(yè)委托方，大家聊來聊去常在說股票。慢慢地我也開始了解入行，大概工作了2-3年我才開戶買股票，當(dāng)時正值2014到2015年的小牛市，掙到了一點兒錢，當(dāng)時很開心啊，就決定說好好研究一下這個（炒股）。

因為工作的關(guān)系，一開始我著重看一些金融、投資相關(guān)的股（因為這些夠能看得懂^_^），之后也慢慢挑選了一些自己看好的領(lǐng)域如消費和醫(yī)療（平時接過一些這類公司的項目，交流較多） 。

炒股到現(xiàn)在差不多6年吧，股票里面目前大概進(jìn)了50-60萬，剩余的錢在基金、銀行理財、和少量余額寶里，分散配置安全性高一些，再來一個熔斷也不怕了（得意臉）。

我基本不怎么調(diào)倉的，選中的票都是看好其中長期走勢，不出意外（比如重大公告），我只是每個季度根據(jù)其財報做一些倉位調(diào)整。

平時看股票我最在行就是基本面財務(wù)數(shù)據(jù)研究（畢竟是本行），其次才是研報、資訊一起看，炒股軟用的很多，比如雪球、東財、同花順，主要就是看看社區(qū)（雪球）、資訊、基本的行情數(shù)據(jù)；研報和一些專業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)還是得看萬得、通達(dá)信。

Q：您是怎么成為雪球大V的呢，可以聊一聊嘛？

其實我跟你講，我都不知道自己怎么就成所謂雪球大V的。

我是2015年雪球最熱鬧那會兒加入的，你知道的我們平時也有很多調(diào)研和審計的報告，時間久了我就把報告一些東西節(jié)選發(fā)布在雪球上，真的感覺“莫名其妙”就有粉絲了。

一開始我發(fā)的東西主要是偏財務(wù)分析解讀，比如“通過營收數(shù)據(jù)判斷一家公司成長性”，可能比較枯燥，粉絲增長比較慢，基本就維持一兩萬人。

之后我觀察分析了下，大熱板塊的公司，特別是頭部公司，很受股民關(guān)注，分析者眾多，但是內(nèi)容龐雜良莠不齊，我想可以作為一個切入點試試，于是我選了消費板塊，詳細(xì)盤點，借助財報數(shù)據(jù)和一些收費研報，開始寫了幾個熱門公司的分析。

果然，很快就漲粉了，隨后我就微信、頭條、知乎上也開通了賬號，開始作多平臺發(fā)布。說實話，我蠻享受這種漲粉的感覺，就像以前打游戲帶人，雖然現(xiàn)在基本沒時間打游戲了，但在文章里找回這種感覺，我蠻意外的。

大概每周2-3篇的量吧，我比較勤快，現(xiàn)在也都形成習(xí)慣啦。至于寫東西的細(xì)節(jié)嘛， 我們經(jīng)常和表格數(shù)據(jù)打交道的一般都注重細(xì)節(jié)的，比如插圖，插入表格，項目分號什么都會在意；但這些地方，你們雪球做的都不算太好，知乎頭條微信都不錯的，他們還有后臺粉絲的管理，雪球這個功能還沒上哈。

雪球算是引我寫作入門的app，但其實炒股的話我更多是用同花順、萬得，文章粉絲在知乎微信頭條上也有不少，所以總的來說我對雪球沒太大的依賴，我還沒特意向誰推薦過雪球（捂臉）。第4類用戶代表——福建的陳生

Q：陳先生，聊一聊您的炒股的故事吧？

說實話， 我以前并不喜歡炒股，曾經(jīng)對股票還有過偏見。90年代初，那時候A股漲幅和交易隔天這些規(guī)則還不像現(xiàn)在這樣，家里有個親戚長輩在廈門炒股，虧走了好幾百萬。所以我們一直都不碰股票，我是做市場銷售工作的，做了差不多10年，后來因為身體原因退下來，回到莆田老家修養(yǎng)，就在那幾年開始琢磨起了股票。

這么多年，照顧自己生意之余，股票是我花費時間比較多的事情了。

我一般只拿自己熟悉的股票，比如消費股，其余的什么創(chuàng)業(yè)板，最近很火的科創(chuàng)板，甚至牛股頻出的中小板我都很少碰，就專心看主板的消費股。

主板的票雖然市值大，成長性不夠，但其穩(wěn)健，公司運營也較成熟，風(fēng)險相對較小。年齡大了, 做投資更要考慮本金安全，股票持倉大概50-60萬。此外我還買了不少債券、銀行理財來分散投資風(fēng)險。

我平時很注意收集一些宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢信息，再結(jié)合公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，研報、新聞去評估，但其實我對這些官方公布出來的數(shù)據(jù)并不十分信任，通常我都會“側(cè)面驗證”一下。比如假冒代理商給公司銷售部門打電話“套取”一些真實的產(chǎn)品信息、或者委托朋友打聽這家公司的納稅情況，判斷公司是否誠信靠譜等。我

拿的票不多，但我會經(jīng)常調(diào)倉，比如有回震的時候我就微微加一些倉位，把成本攤小。

Q：那您是怎么和雪球結(jié)緣，又成為雪球上的大V的呢?

提起雪球，我其實有些失望的。我大概是2013年剛炒股那會兒就用雪球了，是一個朋友推薦，我們福建炒股圈子之前都喜歡用淘股吧嘛，但用了雪球之后就感覺太不一樣了，像段永平、釋老毛這些牛人那時候就在雪球活躍了，淘股吧哪有這么多干貨和牛人啊，所以那會兒真的非常喜歡雪球，尤其是2015年小牛市那會兒，幾乎是天天看啊。

現(xiàn)在這些牛人走的走，倒的倒，雜七雜八的內(nèi)容也多了起來，遠(yuǎn)不如當(dāng)初了。

說到寫文章，我是一直都比較喜歡文字的人，大學(xué)開始到工作，時不時就記一些東西，類似生活筆記一樣。那自從琢磨上股票之后，當(dāng)然也會記錄一些，主要寫的是消費領(lǐng)域和房地產(chǎn)相關(guān)，消費是我在跟的股票領(lǐng)域，地產(chǎn)是觀察政策、結(jié)合生活的一些觀點。

寫完之后會都會發(fā)在雪球、新浪和微信公號，新浪和微信的賬戶也是好幾年之前開的，那會兒時不時發(fā)一些生活、工作感受和筆記文字。

粉絲，就是喜歡我文章的人嘛，我沒有去刻意去追求這個，但粉絲多了也代表一種認(rèn)可。目前大約每周能堅持寫個2-3篇，我也沒別的事，盡琢磨這個了。

炒股的工具，我用的主要是老的那幾個：東財、同花順、開戶的券商軟件，對于雪球的話，現(xiàn)在主要也就發(fā)發(fā)文章，逛逛社區(qū)了。

對于炒股，我認(rèn)為主要是在于對趨勢的綜合判斷，比如線下調(diào)研、了解產(chǎn)品情況像我前面說的，對于工具不能太依賴，用誰不用誰都差不多啦。

以上，就是混跡雪球的、最聰明的滬深投資者群像代表。關(guān)于寫人物故事整個過程下來，人物描述部分比較難把握。

這里簡要介紹下主要的寫作的路徑（即我們是如何在數(shù)據(jù)標(biāo)簽值的“束縛”下，寫出這個人物故事的？）

主要目的：讓數(shù)據(jù)碼出來的人物鮮活生動，達(dá)到Persona標(biāo)準(zhǔn)- 生動形象，有情緒和態(tài)度；

方法：人物小傳

過程：高權(quán)重影響因子【比如地域、職業(yè)、專業(yè)等】初步勾勒出人物形象收集大量關(guān)鍵標(biāo)簽【如地域廣州、福建地區(qū)的顯性標(biāo)簽】的信息背景補(bǔ)充角色細(xì)節(jié)信息【如了解陸家嘴金融從業(yè)者的日常細(xì)節(jié)】反復(fù)校正【讓特定的人閱讀，比如陸家嘴的角色描述，讓在陸家嘴工作的朋友幫忙閱讀檢查】之后完稿【反例：你這個描述太白，我區(qū)分不出來】

【正例：例如：廣州的角色要像廣州人，讓在廣州的人讀了覺得“是這樣的，沒錯”】

舉例1：陸家嘴背景關(guān)鍵詞：“忙碌、擁擠、加班、高薪、職業(yè)、國際、金融~~”陸家嘴細(xì)節(jié)關(guān)鍵詞：“停車難、吃飯難、無處不在的金融感、論壇多峰會多~~”舉例2：東北地區(qū)背景關(guān)鍵詞：“工業(yè)城市、歷史感、國企、體制思維、經(jīng)濟(jì)停滯、投資難、念舊懷舊~~”東北地區(qū)細(xì)節(jié)關(guān)鍵詞：“擼串、醫(yī)科專業(yè)、制藥大廠、生活慢節(jié)奏、閨女~~”舉例3：珠三角地區(qū)背景關(guān)鍵詞：“港口、繁忙、粵港澳、發(fā)達(dá)城市群密集、交通便捷、早茶文化、漫畫游戲文創(chuàng)重鎮(zhèn)~~”珠三角地區(qū)細(xì)節(jié)關(guān)鍵詞：“游戲、足球、早茶、忙碌、加班、出差特別多~~”舉例4：福建地區(qū)背景關(guān)鍵詞：“廈門、莆田、華僑、移民、東南亞、臺海貿(mào)易、人精明、投機(jī)客、‘股票黑幫’~~”福建地區(qū)細(xì)節(jié)關(guān)鍵詞：“廈門、莆田、媽祖、投機(jī)，短線，福建莊股、淘股吧~~”以上，僅供參考。我們不確定這種“創(chuàng)造人物”的路徑是否最優(yōu)，也在積極探索其他的方式…最后User Persona 可以幫助我們形象的了解目標(biāo)用戶的行為特征，作為我們判斷用戶需求的依據(jù)。

但產(chǎn)品在迭代、用戶也在不斷變化，只能不斷地研究和調(diào)整…嗯，不斷。