1、楔子

前一段時間，與一位做用戶運營的小姐姐A聊了聊，她很苦惱的說：“我把能想到的拉新方法都用上了，微信公眾號軟文，QQ和微信群海報持續(xù)發(fā)，朋友圈，微博，大學(xué)生常去的各種網(wǎng)站論壇。每天從早到晚，轉(zhuǎn)戰(zhàn)各個平臺，寫軟文，寫營銷文案，做海報，做圖片，有時還要做短視頻，我都快累死了。網(wǎng)站的用戶量明顯增加，每天的注冊量一直在500左右，對于我們這種平臺，這個數(shù)算是挺大的了，可是領(lǐng)導(dǎo)竟然還不滿意，他也不知道想干什么？”

A的公司是做在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品的，目標(biāo)人群主要是大學(xué)生，所以A的拉新目標(biāo)也是在校大學(xué)生，她也很努力的拉新用戶。

可是平臺的活躍人數(shù)卻很少，每日的簽到量不足1000，每日的訂單就更少了。有時看著成交不少訂單，但是一查訂單金額，基本都是免費課程，付費的課程沒幾個。

這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)一直不太滿意，為此A更努力了，最近又拓展了不少新渠道，準(zhǔn)備加大拉新的力度。并且她準(zhǔn)備再做幾個付費的引流渠道，拉更多的用戶。

2、拼命拉新

其實象A這樣的運營人員不在少數(shù)，都是一味的追求用戶數(shù)量的增長，追求每日新增的用戶人數(shù)。

但是并不關(guān)心用戶來了之后，能不能留下來，或者成為一個忠實的用戶，其實也就是常說的用戶留存的問題。

就象A一樣，拼命拉新，但是用戶來了之后，隨便這一頁點點那一頁看看，有感興趣的內(nèi)容就多停留一會，沒有感興趣的內(nèi)容立馬就離開了。

沒有人對這些新用戶進(jìn)行維護(hù)，也沒有人想著用什么辦法讓新用戶對平臺的內(nèi)容感興趣，或者把用戶需要的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，讓新用戶第一時間找到并發(fā)生興趣。

也沒有人研究新用戶的心理，為什么到我們平臺，我的平臺有什么功能和內(nèi)容是用戶需要的？用戶在使用平臺的過程中，在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致用戶流失，該如何改進(jìn)，讓用戶留下來。

這些問題統(tǒng)統(tǒng)沒有人考慮，只是一味的拉新，但是又留不住用戶，這就出現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象。

運營人員千方百計想各種方法，使出渾身解數(shù)寫文案，寫軟文，做活動，絞盡腦汁拉來了一批又一批的新用戶，平臺用戶數(shù)一直在增加。但是公司的業(yè)績和收入并沒有增加，而廣告費、平臺引流費用卻一直增加，這就導(dǎo)致有點入不敷出了。

所以每年都會有很多平臺、產(chǎn)品冒出來，過一段時間，又悄無聲息的消失了。

3、關(guān)注用戶質(zhì)量和成長

出現(xiàn)這樣的怪現(xiàn)象，最主要的原因就是僅追求用戶數(shù)量，而沒有關(guān)注用戶的質(zhì)量和成長，什么是用戶質(zhì)量和成長？

《引爆用戶增加》一書告訴我們，只有新增長的用戶是平臺的目標(biāo)用戶，這才是有質(zhì)量的用戶。

同時，這些新增的用戶必須能夠留存下來，產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，這才是用戶的成長。

用戶質(zhì)量和用戶成長兩個方面的問題不解決，拉來的新用戶都只能算是無效用戶，或者是我們常說的僵尸用戶。

平臺有再多的僵尸用戶，有什么用？必須想辦法讓用戶活躍起來，讓用戶成長，才是用戶運營的王道。

4、改進(jìn)產(chǎn)品

任何產(chǎn)品上線，都是為了讓用戶使用，只有用戶使用舒服、體驗好，并且平臺能夠提供價值給用戶，才能真正的留存用戶和產(chǎn)生交易。

當(dāng)平臺不夠完善的情況下，不要過快的拉新，否則只會導(dǎo)致一些負(fù)面的影響，最終致使產(chǎn)品下線。

正確的做法是，平臺上線初期，要清楚目標(biāo)人群，好好的研究哪些功能是用戶迫切需要的，這些功能怎么設(shè)計才能達(dá)到最好的用戶體驗，一定要在功能上讓用戶用著舒服，不會因為體驗不好而流失用戶。