運營銷售團隊建設(shè)宗旨：

    團隊建設(shè)的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和諧的氛圍中，群策群力研究解決問題的方案。實踐中，有效銷售團隊的一個基本特點是創(chuàng)新，應把創(chuàng)新視作銷售團隊的靈魂。銷售團隊的創(chuàng)新主要是在思想上的創(chuàng)新，行為上的創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。

運營銷售團隊定位與總體目標：

團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個團隊朝共同的方向前進，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見，你的團隊就越團結(jié)，越有活力。在實施愿景中，就會越努力奮斗。

團隊建設(shè)規(guī)劃：

1、建立團隊文化的四點要素

（1）成就的認同。

（2）任務圓滿完成時大方的贊美。

（3）給應得的人真正的升遷機會。

（4）目標達成時的金錢獎勵。

2、建立共同目標觀念

（1）每個團隊的成員必須相信，當公司獲利時，他們也會得利。他們必須相信，當項目運作順利時，他們也是贏家。

（2）安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的話，就不要有犧牲者。

（3）內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務員對抗另一個業(yè)務員。 

（4）鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點。

（5）花時間在一起工作，是建立同胞友愛的最好途徑。 

（6）銷售團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。

溝通機制：包括公司領(lǐng)導與員工直接溝通，市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)部之間的溝通，策劃人員與市場與技術(shù)部的溝通。溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。

團隊職能：

1.策劃

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下由運營部制定相關(guān)策劃方案、管理制度、執(zhí)行策略，并以書面形式成文，以供各部門嚴格執(zhí)行。并在實踐過程中逐步改進、完善。   

2.執(zhí)行推廣

經(jīng)各部門分工合作、相互協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)方案文件，在執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因商討對策。

3.銷售

通過各種資源渠道如人脈資源、網(wǎng)絡資源等收集關(guān)于有利于公司產(chǎn)品銷售的相關(guān)客戶信息，整合上報，從而展開針對性的銷售，提高簽單率。

銷售隊伍管理中的問題

主要存在兩個方面的問題：

1、銷售代表心態(tài)方面表現(xiàn)在工作積極性、主動性不高；心態(tài)不好，攀比風濃；凝聚力、忠誠度差而易導致銷售隊伍不穩(wěn)定，人才流失；

2、銷售技巧和能力表現(xiàn)在專業(yè)知識缺乏、依賴技術(shù)服務；銷售團隊的銷售技巧和能力亟待提高以適應激烈的市場競爭的需要。

銷售隊伍管理的問題包括：

　?。保绾握{(diào)動業(yè)務人員積極性

　　２．心態(tài)不正，攀比風濃

　?。常绾卧鰪?a target="_blank" style="color: black;" >銷售隊伍的凝聚力

　?。矗?a target="_blank" style="color: black;" >銷售代表的忠誠度問題

　?。担?a target="_blank" style="color: black;" >銷售團隊綜合能力如何提高

　?。叮畬I(yè)知識缺乏，依賴技術(shù)服務

　?。罚畼I(yè)務人員的發(fā)展和職涯規(guī)劃

銷售團隊的培訓

成功的銷售不但來自于優(yōu)秀的策劃，也需要優(yōu)秀的銷售團隊的參與。為了提高企業(yè)核心競爭力，應越來越重視員工培訓，特別是銷售培訓和中層管理人員的培訓。不少企業(yè)都開始有了培訓計劃和培訓預算，但多數(shù)中小企業(yè)的培訓預算是非常有限的。在培訓費用非常有限的情況下如何使銷售培訓達到預期的效果，這是企業(yè)和我們需要共同研究的課題。

    首先，要明確銷售培訓的主要內(nèi)容包括哪些。銷售培訓的內(nèi)容主要包括四部分：

　?。保?a target="_blank" style="color: black;" >銷售人員的心理素質(zhì)和潛能培訓。由于銷售人員通常面對的是拒絕與挫折，因此，通過培訓使銷售人員永遠充滿自信和保持積極進取的心態(tài)顯得尤為重要。

　?。玻畬I(yè)銷售技巧培訓。銷售是一門專業(yè)的科學，主要包括有銷售前的準備技巧（了解推銷區(qū)域、找出準客戶、做好銷售計劃等）、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶、郵件拜訪等）、進入銷售主題的技巧、事實調(diào)查的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、如何撰寫建議書的技巧以及最后如何達成交易的技巧等等，同時進行銷售技巧現(xiàn)場演練。

３．產(chǎn)品知識方面的培訓。能夠?qū)a(chǎn)品的特性迅速轉(zhuǎn)化成客戶的利益需求點，這是專業(yè)銷售員應該具備的基本素質(zhì)。

4 ．公司企業(yè)文化方面的培訓。向團隊成員傳達攻的宗旨以及目標，逐步培養(yǎng)團隊成員的主人翁感覺。

    其次，要明確由誰來實施銷售培訓，這是企業(yè)能否使有限的培訓費用達到最佳的培訓效果的關(guān)鍵。一般而言，應該以本公司的內(nèi)部培訓師為主，適當引進外部的培訓教材和培訓講師。

　　但是銷售經(jīng)理往往忽略的是對銷售人員信心的培養(yǎng)。美國詩人愛默生說過，自信是成功的第一秘訣。我們常常把銷售過程的“打單”和打仗比較，中國傳統(tǒng)的兵法就指出“故戰(zhàn)者必本乎率身以勵士，如心之使四肢也?！逼渲械摹皠睢保姓駣^、鼓舞，使之奮然向上的意思。或獎勵，或勉勵，或鼓勵，或激勵，使銷售人員始終保持高昂的士氣（信心），這樣才能充分發(fā)揮整個團隊的力量，排除困難去爭取勝利。

實施銷售目標管理

團隊人員以CRM客戶管理系統(tǒng)為工具進行自我管理、自我控制，能夠從被動、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣幼园l(fā)、自主自控。

　　日常目標包括完成銷售額，把開支控制在一定預算比例內(nèi)，以及在銷售渠道上增加潛在客戶。

　　創(chuàng)造性目標就是給業(yè)務員增加壓力，促使他們向新的區(qū)域開拓。長遠來看，這些區(qū)域會增加銷售。

　　兩種目標范圍：現(xiàn)實目標，理想目標。

制定目標：

1、你想在年底有何成果？所有季度目標都應服從于年終目標。

2、要取得這些成果有哪些障礙？

3、你的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足？何種目標能揚長避短？

4、如果本季度比上季度無所進展，對實現(xiàn)最終目標有何影響？

5、在上季度完成的目標之中，哪些是漸進式的？

6、你是如何取得這些進展的？

7、你對上季度沒有完成的目標有無別的辦法可以使之實現(xiàn)？

銷售團隊制度建設(shè)與執(zhí)行 

　　無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標。制度的制定需要團隊的共同討論，而不是團隊領(lǐng)導自己決定。它的內(nèi)容包括：日?？记谥贫取h制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的，我了解到有這么一個營銷中心，其中一條是這樣的：早上7：00起床，7：30晨讀。我認為這是很難執(zhí)行的，也是沒有必要的。要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務應酬，就不能保證這個時間?？上攵@個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：1、考勤制度，目的是了保證工作時間。2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學習平臺。內(nèi)容是晨會、周會、月會。3、臺帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內(nèi)容有正負激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚與肯定；經(jīng)濟獎勵；提升獎勵等。

營銷就是戰(zhàn)爭，市場就是戰(zhàn)爭！靠個人單打獨斗已很難取得持續(xù)性的勝利。如何與團隊成員分工協(xié)作，團結(jié)一致；在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通；使銷售經(jīng)理人最快最有效地在競爭中獲勝的關(guān)鍵……

高效營銷團隊的建設(shè)，是一項長期而持久的工作，企業(yè)的管理者只有注重了團隊的歷練，加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效營銷團隊建設(shè)才更具有堅實的基礎(chǔ)，才會讓團隊在未來的市場競爭中立于不敗之地。

撰寫人：牛犇

2011-4-25