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房產(chǎn)地產(chǎn)、心態(tài)、銷售、管理、心智
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茹翊蕓:《客戶接待》【針對房產(chǎn)中介行業(yè)】
2016-01-20 3616
對象
新入職房產(chǎn)經(jīng)紀人
目的
使新經(jīng)紀人能獨立接待客戶
內(nèi)容

【課程收益】

使經(jīng)紀人明白不同客戶的接待要點;

培養(yǎng)經(jīng)紀人快速掌握客戶需求的有效方法;

訓(xùn)練經(jīng)紀人與客戶溝通的有效技巧;

 掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法;

降低客戶接待中的房客源流失率;

【主講老師】:茹翊蕓

【課    時】:4小時

【課程大綱】

第一部分:門店接待

1、門店接待流程

2、門店接待目標

第一節(jié):印象

案例導(dǎo)入:客戶不信任經(jīng)紀公司的案例

1、專業(yè)形象禮儀意味著什么!

2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的!

第二節(jié):需求

授課方式:問答互動

1、購房需求之6要素和關(guān)鍵點

2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點

授課方式:小組討論+分享

1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點

2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點

第三節(jié):溝通

授課方式:案例+話術(shù)+互動問答

1、邀約門口廣告客戶的2個關(guān)鍵;

2、溝通技巧之3字訣

a) 了解客戶需求的2種方法;

b) 經(jīng)紀人接待溝通中常犯的2大錯誤;

c) 交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧;

d) 獲取客戶信任的1大原則;

e) 送別客戶時的3點注意事項;

第二部分:電話接待

1. 電話接待的目標

2. 電話接待的流程

1) 如何一開始給客戶留下好印象;

a. 電話禮儀5要點

a) 提升客戶好感的幾點注意事項;

2) 如何介紹房源才能引起客戶興趣;

3) 客戶不愿意約見的2種處理方法?

4) 鎖定客戶4要素

5) 鎖定客戶技巧訓(xùn)練

6) 如何巧妙留下客戶電話;

3. 切記4點注意事項

第三部分:大演練

1、客戶接待現(xiàn)場模擬大演練

2、現(xiàn)場點評指導(dǎo)大總結(jié)

 

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