績(jī)效溝通是績(jī)效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但此階段在很多企業(yè)被忽視或輕視，原因就在于沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行正確定位?？?jī)效管理的目的不是績(jī)效評(píng)估，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在績(jī)效匯總結(jié)果向員工反饋之前，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行正式有效的溝通，共同商討存在的問(wèn)題和制定相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí)開(kāi)展反饋溝通實(shí)質(zhì)是一個(gè)增強(qiáng)組織人文關(guān)懷和凝聚力與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)互惠的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效反饋面談既表達(dá)了組織對(duì)員工的關(guān)心，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和工作滿(mǎn)意感，也有利于幫助員工查找績(jī)效不佳的原因所在，與員工一起制定下一績(jī)效周期的計(jì)劃，來(lái)提高員工績(jī)效，推動(dòng)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。這也有利于促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。那企業(yè)如何才能做好企業(yè)的績(jī)效溝通呢﹖依據(jù)筆者來(lái)看，績(jī)效反饋溝通可以按以下步驟實(shí)施：

（1）溝通對(duì)象的分類(lèi)。實(shí)施反饋溝通的第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類(lèi)。依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果將溝通的對(duì)象從橫向?qū)哟魏涂v向?qū)哟握归_(kāi)分類(lèi)。

（2）績(jī)效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。就績(jī)效溝通來(lái)講，績(jī)效溝通的總目標(biāo)是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jī)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而確立績(jī)效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對(duì)每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意的是分目標(biāo)的確立一定要有針對(duì)性，要從評(píng)估表和工作分析表中提煉出依據(jù)性信息。

（3）全面解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果。解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問(wèn)題：第一，溝通對(duì)象應(yīng)該做什么；第二，溝通對(duì)象已經(jīng)做了什么；第三，溝通對(duì)象為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果；第四，溝通對(duì)象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。

（4）選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)。恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)一般應(yīng)選擇在雙方都認(rèn)可的并有空閑的時(shí)間段進(jìn)行。至于合適的溝通環(huán)境，其應(yīng)具備兩個(gè)特征：

第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會(huì)議室或?qū)ｉT(mén)的辦公室進(jìn)行，讓溝通對(duì)象意識(shí)到企業(yè)對(duì)本次溝通的重視；其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話(huà)鈴聲等。

（5）制定溝通提綱。具體來(lái)講，溝通提綱應(yīng)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是溝通計(jì)劃，其主要是對(duì)溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等；另一類(lèi)就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對(duì)一個(gè)具體溝通對(duì)象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對(duì)性和有選擇性，一方面要使績(jī)效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。