企業(yè)員工商務(wù)禮儀（進(jìn)階） 【課程對象】行政辦公人員、商務(wù)接待人員、各級員工、銷售經(jīng)理、營銷代表、職場達(dá)人等 【課時】1天（6小時） 【主講老師】張靚 【課程收益：】 1.提升企業(yè)人員職業(yè)形象 2.提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽(yù)度 3.提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 4.打造完美化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型團(tuán)隊 5.幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀 第一模塊：職場形象：形象=影響力 第一章：你的形象價值百萬 一、服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任 1、21世紀(jì)的生存法則是個人品牌價值 2、 首因效應(yīng)金律：55387規(guī)律 3、“職業(yè)裝”是投資，不是消費(fèi) 4、男士職場形象搭配細(xì)則 a)服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶） b)鞋襪選擇、 三元素的定律，男人看腰 c)配飾選擇（眼鏡、筆、戒指、皮包、皮帶、手表） 5、女士職場形象搭配細(xì)則 a)服裝選擇（色形材）女人看頭 b)鞋襪選擇（款式、顏色、跟型） c)配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、絲巾、皮包、） 二、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗 1、面部清潔，眼睛干凈 2、男士無胡須、無鼻毛 3、口腔沒菜葉，無口氣 3、 香水提升你的魅力指數(shù) 三、 發(fā)型選擇：不要低估發(fā)型的作用 1、 發(fā)色 2、 發(fā)型 3、發(fā)質(zhì) 4、發(fā)飾 第二章：職場妝面：氣色晴雨表 一、為什么要化妝：出色的妝容等于成功了一半 二、沒有難看的顏色：妝色匹配膚色 1、基因色妝面分析 三、選對妝型：職業(yè)妝妝型 1、TPO化妝規(guī)律 2、職場化妝注意事項 第三章：肢體語言，無聲勝有聲 一、展現(xiàn)個人魅力： 1、微笑 2、眼神 3、表情 二、用肢體語表達(dá)你的氣場 站、坐、走、蹲、跑 三、改掉影響運(yùn)氣的小動作 不經(jīng)意間的不雅和下意識動作 四、建立初次見面的良好印象 1、點頭禮 2、鞠躬禮 3、握手禮 4、交換名片 第二模塊：職場溝通：要“溝”且“通” 第一章：溝通宗旨——降低溝通時間和成本，提高效率 一、何為溝通（waht） 二、溝通規(guī)則（how） 三、溝通六寶（key） 第二章：幾種溝通的場合 一、口頭溝通 1、匯報禮儀 二、網(wǎng)絡(luò)溝通 1、郵件溝通需要“瘦身” 2、博客溝通注意措辭得體 3、微信溝通注意細(xì)節(jié) 三、書面溝通 1、工作留言 2、工作記錄 四、電話溝通 1座機(jī)使用禮儀 a)撥打 b)接聽 c)轉(zhuǎn)接 2、私人手機(jī)禮儀 五、需要跟進(jìn)溝通的切入時機(jī) 第三模塊：職場禮節(jié)：有禮走遍天下 第一章：辦公室禮儀 一、辦公室形象 二、公共用品使用禮儀 三、辦公室行為規(guī)范 第二章：拜訪和接待禮儀 一、拜訪禮儀 1、拜訪前：拜訪目的、發(fā)出拜訪請求或邀約、準(zhǔn)備所需資料、拜訪等候 2、拜訪中：交談禮儀 a)必要寒暄、 b)目光交流 c)懂得傾聽 d)告別時切題 3、拜訪后：結(jié)束和離開時的風(fēng)度 二、接待禮儀 1、預(yù)約禮儀 2、迎客禮儀 車的座次和服務(wù) 3、問候禮儀 4、介紹禮儀 a)自我介紹 b)介紹他人 c)集體介紹 5、引領(lǐng)禮儀 引導(dǎo)（手勢、座次、交流）：電梯、走廊、樓梯 6、招待禮儀 a)提問 b)奉茶 7、會議禮儀 a)遵守會場秩序 b)會議座次 c)照相座次 8、送別禮儀 a)送客重于迎客 b)晚3秒關(guān)門 c)道別的用語、體態(tài)與表情 三、宴請禮儀 1、中餐吃熱鬧 a)中餐講究座次 b)點菜、敬酒、勸菜 c)中途離座 d)進(jìn)餐中的吃相與禮儀 2、西餐吃社交 a)西餐紳士淑女文化 b)西餐的宴請和赴約 c)西餐的餐具擺放和應(yīng)用 d)西餐的吃相與禮儀 四、饋贈禮儀 1、禮品選擇原則 2、送禮方和收禮方的禮儀